员工之窗
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为全面推进成员机场服务品质不断提升，进一步推动服务专项标准落地，11月26日至28日，首都机场集团在天津举办最后一期服务专项标准培训班。天津滨海机场组织相关服务保障单位的管理人员、班组长、岗位员工等310人，参加此次培训。
本次培训由首都机场集团管理学院认证讲师进行授课，重点讲授了《机场问讯服务》《机场旅客安检服务》《机场保洁服务》《值机业务服务》《机场旅客中转服务》《机场餐饮服务》六项专项服务标准，覆盖了机场值机、中转、问讯、安检、保洁和餐饮等重点服务岗位。课程以服务专项标准为基础，对服务标准进行了生动而细致的解读。聚焦旅客服务需求关切以及机场主业的关键流程，同时融合讲师在实际岗位工作中亲身经历的典型案例，全面展现各专项服务标准在旅客服务方面的先进性、适用性、实用性。
摄影：包涵
据悉，2023年6月，首都机场集团组织7家专业公司牵头编制下发《机场问讯服务》《机场旅客安检服务》《机场保洁服务》《机场商业零售服务》《机场餐饮服务》《值机业务服务》《机场旅客中转服务》等7项专项服务标准。新标准的制定进一步聚焦了旅客服务需求关切以及机场主业的关键流程。本次培训，学员通过讲师们的讲解，将自身带入到日常服务保障工作中，更好的理解服务标准的含义以及需要特殊关注的服务点。
学员们纷纷表示，此次专项标准培训课程内容丰富，贴合机场业务实际、实效性强。通过讲师们的课堂讲授，不仅拓宽专业知识面，对服务标准制度建立更深的理解，一些不容易记忆的服务保障细节也更加深刻，对后续进一步推进专项标准落地奠定坚实基础。
下一步，天津滨海机场将持续推动专项服务标准落地落实，切实提升标准管理水平，提高标准应用能力，促进标准成果转化，全力推进天津滨海机场服务品质不断提升。
责编：宋艾莲
审核：许丽娟
文字：包 涵
编辑：丁 硕
