事故简述
这起事件反映出养老机构在安全管理与服务上的缺失，以及在应对突发事件时态度处理不当的问题。老人在没有安装护栏的床铺上摔倒并因此离世，暴露出养老院在设施安全检查与维护方面的疏忽。按照养老服务的基本要求应当确保居住环境的安全性，比如安装床栏以防止老人坠床或摔倒，是基本且必要的措施。
院方所表现出的冷漠态度，不仅加剧了家属的心理创伤，也违背了养老服务应以人为本、注重人文关怀的基本原则。养老院作为提供专业照护服务的机构，应当承担起保障入住老人安全健康的责任，对于发生的事故，应当采取积极的态度进行处理，包括但不限于立即整改安全隐患、提供及时的医疗援助、与家属进行有效沟通并表达同情与歉意。
首先，养老机构作为为老年人提供日常生活照顾和医疗护理的专门机构，应当具备高度的安全意识和严格的安全管理制度。对于像束先生母亲这样有认知障碍、高血压、主动脉硬化等多种疾病的老人，养老机构应该制定个性化的护理计划，并依据风险评估结果采取相应的安全保障措施，如安装床铺护栏、提供24小时监护等，以防止老人发生意外。
然而，在这起事件中，养老机构显然没有做到这一点。他们虽然将束先生的母亲评估为重度2级护理，即最高等级护理，但在实际操作中却没有采取足够的安全保障措施，导致老人深夜起床如厕时不慎摔倒，造成骨折并最终不幸离世。这种疏忽和不负责任的行为，不仅给老人带来了极大的痛苦和伤害，也给其家属带来了无尽的悲痛和遗憾。
半个月后老人离世
更令人难以接受的是，在老人出现脸色发紫、身体僵硬等明显异常症状时，养老院未能及时发现并采取措施。这反映出养老院在紧急处理和医疗救助方面的不足，以及可能存在的疏忽和失责。
对于束先生一家的诉求，可以采取以下措施来维护自身权益：
1. 要求查看监控录像：正式书面要求养老院提供事发时的监控录像，这是了解事故全貌的关键。如果养老院拒绝，可以向警方或相关监管部门申请介入，因为根据法律法规，公共场所的监控录像在涉及安全和法律纠纷时，通常应予配合调阅。
2. 法律途径维权：鉴于养老院的消极态度和潜在的威胁，应尽快咨询并聘请律师，通过法律手段维护权益。律师可以协助调取证据、分析医院报告、评估老人死亡与摔伤之间的因果关系，以及养老院是否有过失或违约行为。
3. 正式投诉：向当地民政部门、老龄工作委员会或消费者协会等机构提交正式投诉，反映养老院的管理不善、服务缺失及对家属的不恰当态度，要求相关部门介入调查并作出处理。
调解认定照护不周
在反复沟通仍毫无进展的情况下，束先生一家只得向静安区民政部门养老机构纠纷调解中心提出相关诉求。调解人员看过监控录像后表示，对于老人摔倒一事，养老院确有照护不周的直接责任，而护理人员的后续处置尚属及时，并第一时间通知家属到场。
通过养老机构纠纷调解中心的介入，束先生一家终于得到了初步的官方认定，即养老院在老人摔倒事件中存在照护不周的直接责任。这是一个重要的判断，表明养老院在提供日常照护服务时存在疏忽或不足。这种照护不周可能是导致老人摔倒的直接原因，或者至少是增加了老人摔倒的风险。这一认定对于后续的维权行动至关重要，为束先生一家提供了有力的支持和依据。调解中心的结论认可了护理人员在老人摔倒后的即时反应和通知家属的行为，但这并不减轻养老院在预防措施上的失职。
后续报道
记者与上海和养第二养老公寓取得联系，相关负责人承认情况属实。对方辩解，没有安装护栏的原因，主要是考虑能让老人便捷地上下床，如果每一个环节都严格按照安全规范来操作的话，也会给老人的日常生活带来不便。经过向保险公司申请，可以赔付2000元，养老院将另外给予1000元的慰问金。
对于没有安装护栏的原因，虽然养老院表示是为了让老人能便捷地上下床，但这种解释显然无法完全消除公众对其安全措施的疑虑。在提供养老服务时，确保老人的安全是首要任务，而便捷性应该是在安全基础上考虑的。因此，养老院需要重新审视其设施设计和安全管理措施，确保在提供便捷服务的同时，不会牺牲老人的安全。
关于赔偿方案，养老院提出通过保险公司赔付2000元，并额外给予1000元慰问金，这一提议显然与束先生一家所承受的损失及精神痛苦不成比例。考虑到老人的不幸离世、医疗费用、精神损失以及原本期望的高级别护理服务未得到满足，这个赔偿数额显得不足。
结 语
对于这样的回复，束先生和家人坦言，再多的钱都已无法挽回母亲的生命。事到如今，养老院必须拿出应有的态度，担起应负的责任，给出有诚意的处置方案，在正视问题、消除隐患中，给到能让所有人明明白白、安安心心的结果。
束先生及其家人的回应体现了他们对母亲离世的深深悲痛以及对正义的追求。他们并不满足于仅仅获得经济赔偿，而是希望养老院能够正视问题、承担责任，并给出一个能够让大家明明白白、安安心心的处置方案。这种要求是非常合理的。对于养老院来说，其首要职责是确保老人的安全和健康。当发生这样的悲剧时，养老院必须认真反思自身的管理和服务是否存在问题，并采取切实有效的措施加以改进，以避免类似事件再次发生。同时，养老院也应该积极与家属沟通，表达歉意和关心，并给出一个有诚意的处置方案。这个方案应该包括对事件的详细调查、对责任人的处理、对安全措施的加强以及对家属的慰问和补偿等方面。只有这样，才能消除家属的疑虑和担忧，让所有人都能安心。
（新闻来源：光明网）
END
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