近日，市场监管总局、中央网信办、国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、公安部、民政部等18部门联合印发《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划（2024—2025年）》（以下简称《行动计划》），旨在扎实推动《国家标准化发展纲要》深入实施，锚定2025年发展目标，明确未来两年重点工作，有序推进全域标准化深度发展，着力提升标准化发展水平，稳步扩大标准制度型开放，不断夯实标准化发展基础，使标准化在加快构建新发展格局、推动经济社会高质量发展中发挥更大作用。
《行动计划》包含8方面35条内容，包括加强标准化与科技创新互动、提升现代化产业标准水平、完善绿色发展标准化保障、推进城乡建设和社会建设标准化发展、实施标准国际化跃升工程、深化标准化改革创新，夯实标准化发展基础及加强组织领导等。其中，在第十九条实施基本公共服务标准体系建设工程方面，要求国家发展改革委、财政部、市场监管总局（国家标准委）牵头，教育部、民政部、人力资源社会保障部等部门按职责分工，健全基础教育、就业创业、基本养老服务、公共文化体育、残疾人服务等领域标准。在第二十条推进养老和家政服务标准化专项行动方面，明确由民政部、商务部、市场监管总局（国家标准委）牵头，各有关部门和单位按职责分工，升级养老和家政服务标准体系，开展居家养老服务、老年助餐、认知障碍照护、婴幼儿照护等托育服务、家政电商标准制修订；建设养老和家政服务领域标准化试点示范项目80个，强化养老、家政服务标准实施应用。由交通运输部、民政部、工业和信息化部、市场监管总局（国家标准委）牵头，制修订50项适老化改造国家标准，推动家居环境、交通出行、社区服务、康复辅助器具等标准适老化升级，为老年人创造更加舒适便利的环境。
随着全球化和科技发展的加速，标准化在促进技术创新、产业升级、服务提质、国际贸易和可持续发展等方面发挥着越来越重要的作用。中国作为世界第二大经济体，在推动经济社会高质量发展的同时，也面临着提升标准化水平的迫切需求。《行动计划》的印发对养老行业将产生深远影响，从业人员需要从指导方针中提炼出养老服务标注的工作方向，提前准备，积极应对，通过本次行动强化标准在养老服务中的作用，更好的将标准的效用落实到提升长者服务满意的目标中去！
一、推进养老和家政服务标准化专项行动
标准体系升级：计划中提到要升级养老和家政服务标准体系，这意味着养老服务的各个方面，特别是居家养老服务、老年助餐、认知障碍照护等，都将有更加明确和统一的标准。这将有助于规范服务内容和流程并提升养老服务的整体质量和效率。
示范项目建设：计划中还提出建设80个养老和家政服务领域标准化试点示范项目。这些项目将为养老服务机构提供标准化的经验借鉴，带动同类型机构共同发展，促进养老服务行业更加规范和专业。
二、强化标准实施应用
实践导向：通过标准化试点示范项目的实施，将推动养老服务行业更加注重实践，避免各机构仅将制定的标准挂在墙上或锁进档案柜中，确保标准与实际服务紧密结合，提升服务的针对性和实效性。
标准化水平提升：随着主管部门对标准化修订工作的推进，养老服务行业将更加注重与标准对服务内容的提炼，制定及应用，更好发挥标准的指导性和规范性作用。
三、完善相关标准
适老化改造：计划中提到要制修订50项适老化改造国家标准，这将推动家居环境、交通出行、社区服务、康复辅助器具等标准的适老化升级，为老年人创造更加舒适便利的环境。
公共服务标准化：在公共服务方面，如公共安全、教育、医疗等领域，标准化工作的推进将有助于提高社会管理和公共服务的水平，为老年人提供更加安全、便捷、高效的服务。
从业人员如何落实
面对《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划（2024—2025年）》，作为养老从业者，应该积极响应并有效落实行动计划，以确保养老服务行业的标准化、规范化和高质量发展：
一、了解并熟悉行动计划内容
深入学习《行动计划》的具体内容，特别是与养老服务行业相关的部分，如“推进养老和家政服务标准化专项行动”等。
关注政策动态，及时了解相关配套政策、标准和规范的发布情况，以便及时调整自身服务和管理策略。
二、参与标准制修订过程
积极参与到养老服务标准的制修订过程中，结合自身实践经验，提出建设性的意见和建议，特别是在当前等级评定的相关准备工作中，要通过评定真实的目的来正确认知所要实现机构标准体系建设的长远目标，利用评定的外部动力来切实推动标准与实际服务紧密结合。
关注适老化改造国家标准的制修订工作，为家居环境、交通出行、社区服务、康复辅助器具等领域的适老化改造提供技术支持和实践经验，并及时依据相关标准来落实。
三、加强标准化培训和学习
组织员工参加养老服务标准化培训，提高员工对标准化工作的认识和理解，提升员工的专业技能和服务水平。
鼓励员工参与标准化知识的学习和交流活动，加强行业内的沟通和合作，共同推动养老服务行业的标准化发展。
四、实施标准化管理和服务
建立健全养老服务标准化管理体系，明确服务流程、服务标准和服务质量监控机制，确保服务质量和安全。
推广使用标准化服务工具和方法，如标准化服务手册、服务评价表等，提高服务效率和服务质量。
积极参与标准化试点示范项目的建设，借鉴先进经验和技术，推动自身服务和管理水平的提升。
五、加强与政府部门和行业协会的合作
加强与政府部门和行业协会的沟通和合作，共同推动养老服务行业的标准化、规范化和高质量发展。
积极参与政府部门和行业协会组织的各项活动，如标准宣贯、经验交流、项目合作等，共同推动养老服务行业的健康发展。
在行业发展初期，部分养老从业者可能更多地关注一线的服务实践，对标准化服务的理解和应用有所不足。如今，随着主管部门监管力度的加强和养老服务行业的日益成熟，我们必须正视标准在养老服务中的作用和意义。标准化不仅是服务行业规范化和专业化的重要标志，更是保障服务质量、提升服务效率、降低运营风险的必要手段。
结 语
随着《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划（2024—2025年）》的深入推进，标准化服务在养老体系建设中的重要性日益凸显。作为首家在养老体系建设领域落实标准化服务的专业公司，我们深感责任重大，也意识到提升整个养老服务行业标准化水平的关键在于提升从业者的标准意识与实际操作能力。为此，我公司决定在本平台开辟“养老标准化服务宣讲专栏”，旨在通过系统、专业的宣讲，结合主管部门下发的具体标准内容，以及养老院的实际运营状况，帮助广大养老从业者深入了解、熟练掌握并灵活运用各项养老服务标准。
我们坚信，通过本次宣讲专栏的开设，能够进一步提升养老从业者的标准化服务水平，推动养老行业的规范化、专业化发展。同时，我们也期待广大从业者能够积极参与其中，共同为提升养老服务质量、保障老年人福祉贡献自己的力量。
END
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1、分享 | 《养老机构服务标准体系建设指南》标准解读（一）
（新闻来源：中国社会报）
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