这个“胖东来”劝停司马南直播的视频，仔细看了三遍，留下三个印象。
一、处理得体
据报道，这次直播大约进行了13分钟就结束了，被停播的原因，稍加整理有两条：
1、卖场是公众消费空间，网红直播牵扯到顾客个人隐私。
2、不是专门针对司马南直播，卖场也不接受其他网红直播。
胖东来为顾客提供高品质服务的同时，注重对顾客的个人隐私保护，体现了文明社会下，明星企业应当具备的基本法治意识。
根据《民法典》第1032条等相关规定，如果商家认为某项活动可能对其顾客的隐私造成威胁，商家可以采取合理的制止措施，以保护顾客的隐私不受侵犯。因此，针对司马南在卖场的直播行为，胖东来的劝停有理有据，合情合理。
视频的结尾有一段重要的文字提示：
胖东来的广播也一直在提醒大家，文明游览，拍照时请注意他人隐私，卖场禁止直播。
这段文字说明，司马南被劝停播之前，卖场广播已经反复发布“禁止直播”的告示。
在人群密集的卖场直播，未经允许，将他人带入镜头，是一种侵犯个人隐私的不文明行为。其实司马南在自己的视频节目中，经常给关联人物打马赛克，避免侵犯个人隐私（肖像）权。司马南是知名自媒体大咖，保护个人隐私这种常识，他不是不懂，只是为了实现直播目的，不愿自觉遵守。
这种行为是文明社会的负面教材，面对这位众所周知、得罪不起的爱国网络大v，胖东来没有退缩畏惧，在广播告知无效的情况下，安排工作人员对不文明行为予以劝导，这个举动有分寸、有态度、有原则。
二、处理及时
胖东来劝停司马南直播，避免了可能造成的不利影响。
贵州茶企、陕西酒企，都因司马南的直播造成了负面舆论影响，甚至遭到很大程度的网络抵制。盲目利用“争议性IP”引流，可能引来恶劣的品牌影响，这是前车之鉴。
胖东来是一家民营企业，创业三十年，为社会呈现了高品质的产品和服务，塑造了优秀的企业品牌形象，如果需要司马南这类的网络大v助力，一定会建立正式的合作邀请，而不会选择蹭司马南的流量。
相反，作为拥有全网过亿粉丝、知名度不下于胖东来、商业直播十分活跃的网络大v，司马南不经卖场允许、不提前进行报备，私下带着团队和设备冒然开播，这与其对应的知名度极不相称。即便是岌岌无名的自媒体小主播，也不会做出这样有失分寸、体面和文明理念的举动。
司马南的这种行为，不但是自媒体运营者的负面教材，也是商家选择自媒体合作的规避要点。一个服务型企业的核心，是与顾客建立紧密链接。企业保护顾客的利益，是对客户光顾、惠及企业发展的最好反哺方式之一。如果任由司马南在公众卖场直播，侵犯了顾客隐私而不顾，这与胖东来尊重客户的理念甚相违背。
胖东来及时介入和劝停、保护客户隐私，与一些企业讨好网络明星的做法相比，展现了完全不同的经营服务理念。这个处理方式有眼光、有水平、有效果。这也为众多与胖东来认知相近、价值观相近的企业做了良好示范。
三、文明社会的基本态度
作为一家私营企业，胖东来公司20年前就提出发展目标：“世界的品牌，文明的使者”。
可见其视野之广阔，胸襟之博大。然而，千里之行始于足下，面对不文明的小事、细节，能够高度重视而不沉默、不姑且、主动作为，这才符合“文明使者”的口号与形象。文明不分地域、不分国界、不分东西方，有这样的发展目标，才有可能实现这样的世界品牌。
劝停事件说明，胖东来提出“世界的品牌、文明的使者”，不是一句空话，这样展望未来、眼观世界、传播文明的中国企业少之又少，令人感到欣慰。
此次事件发生后，有网友评论：胖东来是特别针对司马南。
为此司马南做了特别声明：胖东来是劝阻了所有网红直播，并不是针对他一个人。西凤酒事件，司马南也做了类似回应，以尽力维持其自身公众形象。笔者认为，司马南直播给相关企业造成不利的舆论影响，这是不争的事实，比起逃避式的回应，大大方方说一声对不起，或许对自己更有利。
我们从小学习“你好、谢谢、对不起”等文明理念用语，而网络爱国大v司马南，直播行为给商家造成不利影响甚至商业损失，却从来没在回应中说过一句道歉的话，这也是文明社会的负面教材。
负面教材也是好教材，很多时候，如何对待负面教材，更能看清一个社会的文明程度。敢于正视自身的过错，敢于改正、完善自己的不足，这才是令人称赞的文化自信，这才是与世界接轨的文明态度。
文明需要传播，如果没有这位随手录下这段视频的网友，我们就看不到胖东来劝停司马南的过程和细节，这位网友的举手之劳，也是在传递文明。胖东来员工劝停司马南直播的友好、客气，保持的态度和原则，维护和展现了一种文明社会应有的基本态度。
事情虽小，功莫大焉。
