难度越大，价值越高。这说的就是家庭医生服务市场。
自2016年《关于推进家庭医生服务的指导意见》出台，真正意义上激活了基层医疗机构的最重要价值，以家庭为全民健康管理的“第一场景”，家庭医生服务粉墨登场。
长期处方、转诊绿色通道、必要时的上门服务、医保报销优惠等一系列政策驱动之下，不仅是作为家庭医生服务主体的基层医疗活跃度大幅提升，一批互联网技术服务企业也杀进这一市场，“补缺”家庭医生服务的短板。
随着家庭医生签约率的快速提升，在解决了“有没有”的问题后，2022年国家卫健委、医保局、财政部等六部委联合颁布了《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》。
短短五六年的发展时间，从家庭医生的签约落地到服务的全周期执行，整个流程中仍有诸多现实的难点、痛点和堵点，需要攻坚解决。意见的出台，就是要解决家庭医生服务“好不好”的问题。
然而，家庭医生服务体系的建立过程，是一场浩大而持久的医疗健康全要素的生态协同，同时需要大量的“基础设施”建设，对于企业而言这显然是件需要长周期投入的事业。
就在近期，互联网医疗三巨头之一的京东健康被传出“整体裁撤家庭医生事业部”的消息，随后京东健康回应为“内部组织架构调整”，即将家庭医生事业部分拆后并入互联网医疗和企业业务事业部。
要知道，家庭医生服务曾是京东健康最为看重的业务之一，如今却黯然“降级”，可见家庭医生业务可绝不是烧钱就能烧出来的香饽饽。
事实上，春雨医生、微医、丁香园、好大夫等互联网医疗平台都曾染指过家庭医生业务，但这块业务最终似乎都成了“鸡肋”。
也并非无人坚守下来。6月17日，一场由平安集团主办的中国平安家庭医生品牌升级大会举行，平安正式升级家庭医生服务品牌“平安家医”，并发布了一站式主动健康管理体系及用户服务承诺。
中国平安何以笃信家庭医生服务能在其打造的中国版“管理式医疗模式”中，收获成功？
6月17日平安正式升级家庭医生服务品牌“平安家医”，这意味着平安健康在两大核心枢纽工程之一的“家庭医生”上，进入新的发展阶段
壹|全民刚需
平安家医的新升级
从需求端“由治到防”的变化，不难判断家庭医生服务需求的真实性。
“在人口老龄化、居民收入水平不断增长、移动互联网普及等多重因素影响，民众对于健康的需求早已不仅限于患有病症时的诊治，而是从预防、早诊、治疗、康复、科普，全方位的一站式医疗健康服务解决方案。”
在平安家庭医生品牌升级大会上，平安集团联席CEO郭晓涛表示平安有信心通过提供一站式的医疗健康管理解决方案，满足公众的医疗健康所需。
一组大数据调研结果显示：超80%的客户希望获得家庭专属全科医生，76%的客户希望家庭医生至少每两周一次主动地进行联系，更多用户希望获得包括即时线上问诊、上门检测、线上线下就医指导等医健服务。
事实上，经历了疫情之后，公众端对于医疗健康的服务需求是跑在了服务供给的前面，而需求本身也呈现出多样性，这为服务供给侧带来了很大的挑战。
从供给侧看医疗服务资源的失衡、地域之间服务水平的差异、城乡医疗信息化建设的差异以及缺乏服务标准导致服务水平难以提升，这些都是现实的难题。
就家庭医生服务来看，不同地区间存在的健康管理意识上的巨大差异，不同医疗机构间存在医患管理的连续性、医疗数据的对接和结构化处理等差异，这需要“一站式”的解决方案。
此次全新升级的“平安家医”正是针对这些难题和挑战而来。
“在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，我们的家医已经成型了一套‘11312’的一站式主动健康管理服务体系，通过一个专属家庭医生入口，即可为客户提供专业、便捷、高质量的健管服务保障。”
在平安健康董事长兼CEO李斗对“11312”的解释中，两个“1”代表的是1个专业的、拥有北大医疗国际医院和世界家庭医生组织WONCA双重认证指导的家庭医生团队；1个国内领先、国际一流，由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的服务标准。
平安健康董事长兼CEO李斗：通过一个专属家庭医生入口，即可为客户提供高质量的健管服务
基于专业家庭医生团队和权威的服务标准，平安健康将客户按需求特征分成亚健康人群、慢病人群和疾病人群“3”种类型，以提供不同的主动健管服务，并配置“12”项稀缺医疗资源。
而从用户角度理解平安家医的服务升级，“省心、省时、省钱”这三省足以概括，平安的服务承诺简单概括则为“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”。
“家庭医生”与“养老管家”是平安健康持续深耕的两大核心枢纽工程，平安家医则兼具“医生、健康导航员、客户经理”的三重角色，并在诊前、诊中、诊后病程各环节发挥主动管理能力，为用户提供“到线、到店、到家”的服务。
也因此，平安家医自创建以来累积了良好的市场口碑，截至2023年末的数据，平安家医会员约1300万人，用户五星好评率高达98%。
对于平安家医，品牌升级的内容实质是在“筛、防、诊、治、康”全程提升自己的综合服务质量，为用户提供更好的服务体验。
贰|解题思路
家医里的“大模型”
回到前述的问题，为什么互联网公司进入需求和潜力巨大的家庭医生市场却屡屡折戟沉沙？
一个重要原因就是互联网的技术未能在真实医疗健管场景中显现应有的赋能价值，未能在家庭医生服务供需两端解决获得感和可及性的根本问题。
事实上，传统医疗服务的链条本就冗长，而家庭医生所提供的医疗健管服务不仅涵盖院内、院外场景，还要串联线上、线下资源，要全流程、全周期提供医患两端的各种数据信息和管理工具，但这也正是互联网技术赋能家庭医生的价值所在。
经过多年的探索和积累，平安健康目前拥有29个科室5万多名内外部医生团队，并与外部的2500多名专家进行合作，围绕着八大专科已经成立23个专病中心，医疗资源也涵盖了海外。
与此同时，平安健康建立的O2O“到线、到店、到家”的三到网络，合作医院，全国百强医院实现100%覆盖，合作药店数达23.1万家，服务资源库可谓丰盈饱满。
但要将这些庞杂的资源转化成均质化的主动式健康管理服务，且针对不同人群不同场景的健管需求分层分类持续性输出，显然依靠传统的医疗手段显然是远远不够的。
利用先进技术赋能家庭医生提供高质量的健管服务，这是平安家医的解题思路。
此次平安家医的全新升级中，“平安医家人”医生工作台和“平安医博通”多模态医疗大模型的升级，是其将前沿技术注入家庭医生服务的核心内容。
过去，家庭医生服务往往受限于医生的知识更新能力、患者的健康数据管理以及医疗健管服务的持续性和一致性的问题，因此只是解决了有没有的问题，很难进一步提升到高质量服务的层面。
“平安医家人”医生工作台一方面可以AI实时提供医学知识，辅助家庭医生高效、高质地提供诊疗服务；另一方面可以自动化整理患者数据，生成健康档案，更精准地满足用户个性化的健管需求。
医生工作台还有一个重要功能就是用AI技术进行全量100%的医疗质量检查，覆盖在线问诊、电子病历、处方质控等环节，确保平安家医的医疗安全合规。
而实现上述“解题思路”的技术路径，就不得不提到“平安医博通”多模态医疗大模型，此次升级，平安家医基于医博通大模型又打造了咨询、诊断、诊疗、服务的四个环节，共12个系列的业务模型群。
“每一个业务模型就是一个智能体机器人，我们通过规划、推理、记忆、可视化的编排技术，构建了多智能体的人机协同技术，共同赋能平安健康全流程业务场景的高频发展。”
平安集团首席科学家肖京表示，平安拥有行业领先的五大医疗数据库，覆盖3.7万疾病信息、22万种药品说明、200万的经典案例和3000万的医学文献、14.2万次的问诊数据，缔造了平安医博通AI大模型。
平安集团首席科学家肖京：多智能体的人机协同技术赋能平安健康全流程业务场景的高频发展
通过五大医疗数据库里2000亿字符医疗专业领域的训练数据，百万级带文字描述的图片数据，以及500万指令级，再加上平安健康500多参与训练医生的持续标注反馈数据，通过强化学习技术，才训练出平安医博通多模态大模型。
而多模态大模型则指可以精准地理解文字、语音、影像、单据和图片等多种类型信息，最终医博通结合客户的档案信息来赋能家庭医生提供高质量、高效的医疗健康服务方案。
“省心、省时、省钱”，这句很容易为公众所理解的服务承诺背后，是平安举医疗科技之力，提升诊断准确率、优化服务流程、降低医疗成本，确保合规底线，为用户提供精准、便捷、个性化服务的孜孜追求。
叁|家医标准
健康中国新基建
顺着“健康中国2030”纲要的指引，家庭医生服务的普惠发展是必然必需的历史趋势，也是一场医疗健管供给侧改革的攻坚战。
在我国，家庭医生目前主要是由全科医生担任，而绝大部分家庭医生的工作场所又主要是在基层医疗服务机构，因此赋能家庭医生群体是提供高质量家庭医生服务的先决条件。
2018年1月，国务院印发《关于改革完善全科医生培养与使用激励机制的意见》，提出全科医生培养的工作目标，到2030年城乡每万名居民拥有5名合格的全科医生。也就是说，70万名全科医生队伍才基本满足健康中国建设需求。
截至目前，国内全科医生数量约为46.3万名，未来6年里如何补缺近24万名全科医生，也直接影响着基层医疗服务机构家庭医生签约服务的供给侧。
要知道一名全科医生的培养过程漫长而复杂，而要培养全科医生提供连续的、高质量的家庭医生服务，同样是个巨大的挑战。也因此，平安家医的探索实践就变得弥足珍贵。
以平安家医服务中的“疾病全程管理”为例，通过“平安医家人”医生工作台，家庭医生对客户的问诊及病情分析，基于病情初步诊断和客户健康档案四史等信息整理出病例资料，并生成线下就诊卡，同时精准推荐线下医院和科室，帮助客户进行就医预约。
同样，客户线下就医后，医生工作台又会提醒客户上传线下就医资料，以便让家庭医生全面了解客户病情，给出后续康复指导。医生工作台同时更新客户健康档案，为客户提供个性化的康复计划，并定期随访跟踪效果。
从院前就医、院中治疗再到院后康复，通过平安的医生工作台家庭医生可以非常轻松地“拿捏”好每一个服务环节，这极大地提升了家庭医生的生产力和生产效率，同时家医的服务质量也能得到保障。
“让互联网家医服务和实体家务服务在未来能够无缝对接，这是我特别期待的事情”，中华医学会全科医学分会主任委员迟春花教授对于平安家医的实践抱有更大的希冀。
中华医学会全科医学分会主任委员迟春花教授：让互联网家医服务和实体家务服务无缝对接
中国家庭医生服务的管理目前仍然存在缺乏行业标准等现状，而平安家医的实践则为家庭医生签约互联网服务提供科学、系统、可操作的指导，确保服务的规范性、科学性、高质量和可持续的发展，带来了一个极有价值的案例。
事实上，平安家医在服务标准上也不断升级，对标美国美医疗机构认证联合委员会及欧洲医疗保健质量和结果平台，并按照国家团体标准规则，制定了涵盖家庭医生职责、服务范围、培训要求、服务质量评估等的全球首创家医团体标准。
当然，作为“健康中国”新基建工程的家庭医生服务体系建设，仍处在初期阶段，需要整合行业生态的协同发展。但平安家医的全新升级，为我们提供了前瞻家庭医生服务领域未来机遇与变化的一扇窗。
完
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