蒋格云于2022年6月入职碧桂园服务，工作期间做事认真积极负责，2024年1月正式晋升为凤凰管家（主管），同时负责所管楼栋现场管理工作。
自项目从收楼以来，蒋格云所管业主物业费收缴及业主认证率在区域排名名列前茅。任职期间，她共收到业主赠送的个人锦旗16 面，感谢信12 封。曾荣获区域“优秀管家”5 次、区域“十大优秀管家”3 次及2023年集团“金桐奖30强” 等多项荣誉称号。
本期标杆人物，让我们走进管家蒋格云的故事，共同见证她如何凭“实力”出圈~
一业主说：“儿子在外地工作，留下孙子和自己在家，刚搬来小区时特别不适应，也没有亲人朋友帮忙。蒋格云特别亲切，带我熟悉小区环境，帮忙取快递、买菜等。有时需要出门又不方便带小孩，蒋管家会很认真负责帮我照看小孩。有次我在家感冒了，接到蒋管家的电话，她非常着急，带着水果和感冒药到我家来。我非常感动，这种不是亲人胜似亲人的感情，让我感觉特别温馨，也不再觉得孤单。”
业主在装修期间，常常不能到现场，她便是业主在小区的“亲友”。她定期巡查装修现场，及时向业主反馈发现的问题，并跟进处理进度，让业主在外地也能安心。她的贴心与勤奋也换来了业主的硬核支持，业主通过购买公司家装、家电、开荒保洁等增值业务支持蒋格云工作。好的服务是一场暖心的双向奔赴~
一业主家因漏水比较严重，导致业主对物业工作并不认可。蒋格云为化解误解，便从细微着手，洞察业主需求，创造为业主服务的机会。在沟通与细微观察中，她了解到业主有喂养宠物猫的爱好，常常网购许多东西，由于业主经常早出晚归，于是她主动给业主发信息，如有需要，可以随时提供帮助。最开始只是帮业主收收快递，浇浇花，经过多次互动，业主对我们物业服务发生了很大的改观。
后因业主需外出一个月，家中事务无人照料，便第一时间会想到了蒋格云。她每天会到业主家中喂猫、铲猫屎、购买猫砂，一个月的时间，蒋格云已成为一名合格的“铲屎官”。在慢慢的接触中，蒋格云了解到业主需要购买家电，恰逢公司家电促销活动，蒋格云便向业主推荐了几款，源于对蒋管家的信任，业主全程通过线上沟通便下单购买几千元的家电。业主的信任让她十分感动，真心付出，必有回响。
为丰富社区文化生活，蒋格云在做好基础服务的同时，为业主组织策划丰富多彩社文活动：腊八节的暖心粥、元宵节的手工汤圆、女神节的精美花束、父亲节欢乐跳蚤市场、盛夏一支清凉解暑的冰棍，泡沫之夏、长者茶话会……在每个重要的时节，她用心营造满满的仪式感，为业主们创造最温暖的记忆。
暑假期间，如何让孩子们在家既能早起不睡懒觉，又能锻炼身体呢？这个问题或许会让很多家长为难。在衡阳誉峯小区，由小区客服部组织开展的“奔跑吧，少年”暑期晨跑活动，每天早晨7时准时开跑，大家相约在鲜氧跑道，用运动开启美好的一天，吸引众多大小业主参与。运动的同时，他们还征集晨了数名跑安全员志愿者，为小业主的晨跑保驾护航。
由于小区陪读的老年人较多，在感恩节来临之际，小区开展长者茶话会，老人围坐在一起，品水果、吃点心、唱歌跳舞玩游戏，回忆往昔岁月，分享日常生活趣事，欢声笑语，其乐融融。大家纷纷表示：″这是短暂又快乐的时光，希望物业多组织更多的此类活动！让我们都能老有所安、老有所乐！”
蒋格云的服务手记
1、永葆学习热情：利用业余时间学习行业知识，掌握各项专业技能，对标优秀，提升能力，用专业知识处理业主诉求，以真诚服务深入业主内心。
2、注重团队协作：注重与横向部门的合作与配合，积极参与每项工作中来，这样既能全面了解公司的整体运作，也能使日常工作更好地开展与高质量的完成，所有的成果都离不开公司的支持和团队的帮助。
3、保持服务初心：保持初心做好服务。只有扎实做好基础服务工作，用心服务获得业主信赖，才能助力业主满意度提升与经营指标的达成。
标杆的力量， 如一盏明灯
引领我们不断向美好前行
优秀的人，终会顶峰相遇
愿大家以榜样为标准
学习进取，实干笃行
期待碧桂园服务湖南区域
涌现更多的标杆榜样
追光的人，终会光芒万丈
