真诚待人，重视业主的每个诉求
李艳琴一直认为既然选择了服务行业，就要有一颗真诚服务之心。重视业主提出的每个问题，多站在业主的角度，保持同理心。虽然物业工作都是一些琐事，但很多时候这些小事确是关乎生活幸福的大事。因此，要做到问多不烦、事多不厌，认真积极帮助业主解决问题。
一户1楼的业主反馈生活垃圾桶离她家太近，味道大不能开窗，希望重新设立一个摆放点，接到诉求后艳琴立即去现场查看，发现两者有间隔距离也有绿化带隔着，但站在业主的角度，每天打开窗户垃圾桶就在不远处心里总会有点膈应。于是马上跟工程部门反应，在经过多次沟通协商后终于解决了此问题。业主表示非常开心：谢谢李管家，以后终于不用每天关着窗户了。
还有一业户表示：汽车压着排水铁盖声音特别大，特别是凌晨四五点就被吵醒，很影响睡眠。李艳琴立即跟相关负责人沟通此问题，虽然有声音在所难免，但希望能尽量减小一点。最后工程部的同事撬开盖子重新砌了一遍水泥又垫了东西减少摩擦解决了此问题。这些看似一件件的小事，但是却为业户的幸福指数添加不止一分。
寻求突破，用服务感化业主
我们欣喜于业主的认可与称赞，也要积极面对不被业主理解。积极创造服务机会，赢得业主信任。一业主，因在省外工作，疫情期间买房后一直没收房，业主因前期服务体验感差拒交物业费，对物业工作也很抵触。
李艳琴十分理解业主的心情，为打破业主与物业的隔阂，她注重空置房巡查，加强与业主的联动，定期跟业主汇报房屋问题，安排保洁阿姨清洁打扫，开窗通风，积极发现问题，着手跟进解决并及时反馈给业主，就像对待自己房子一样“细心关照”着业主的家。经过一段时间的沟通与服务，业主被李艳琴的热情、细心、真诚打动，一次性缴纳17个月的物业费。
李艳琴说：不管业主在不在小区，我们都要让服务被感受到，其实业主的心都是柔软的，只要用心服务，每一份付出和努力都会被认可。
信赖相伴，做业主最亲近的家人
“事情交给小李，我放心！疫情刚放开期间，我因为阳了居家隔离。但有很多需要购买的物资，便联系了小李，没想到她爽快地答应了，有些药品还是她跑了好几个地方才买到的。在那个敏感时期真的非常感谢，为我们的物业工作人员点赞！”
还有一业主表示：因为常年在外地，收了房以后就出去了，物业小李就像我的家人一样，新房购置的许多东西都是她送货上门，从未表示过不耐烦。只要有需要，她都很有耐心、热情地帮忙，听她说过最多的一句话就是：没关系都是小事！有这样的管家在身边真好！
李艳琴说：“我就想一直做业主身边的守护者。与业主之间的点点滴滴积累下来，便有了份相濡以沫的情谊，这也是做物业服务工作最大的成就感。”
标杆的力量， 如一盏明灯
引领我们不断向美好前行
优秀的人，终会顶峰相遇
愿大家以榜样为标准
学习进取，实干笃行
期待碧桂园服务湖南区域
涌现更多的标杆榜样
追光的人，终会光芒万丈
编辑 | 杨炉
审核 | 刘燕、付敏
