直面挑战，扭转困境赢信赖
2022年7月罗明月正式接管衡中心及时代之光项目，当时衡中心项目因公寓互通问题是引发业主群诉，导致项目小业主满意度极低，如何提升业主满意度一度成了项目的痛点，也是罗明月工作中面临的一大挑战。
为扭转这一困境，罗明月逐一拜访业主并安抚情绪，召开业主座谈会，仔细了解业主需求，解决实际问题。通过聚焦不同业主群体，升级服务内容。她组织项目骨干走出去，学习标杆项目管理经验，根据实际情况运用落地。在团队的齐心协力下，经过半年的努力，小业主满意度实现了从不达标到百分百满意的突破。
用心服务，社文活动润如心
真诚用心永远是服务的必杀技，罗明月要求全员把主动服务深入贯穿工作中，从生活的点点滴滴关怀业主，急业主所急，做业主所想，做到有求必应，全力配合，时常与业主沟通交流，拉进与业主的关系，洞察业主需求，提供超预期的惊喜服务。
为丰富社区文化活动，她聚焦社区老人与小孩实际需求，2023年2月衡中心碧乐学堂正式开课，碧乐学堂旨在每周为小朋友组织有意义的学习活动，既解放了家长的双手，又让孩子们寓教于乐。另外在不影响业主休息前提下，她利用未进驻的社区用房给广场舞爱好者打造出一个舞蹈场地，得到了广大业主的一致好评。
上下同欲，全员行动共创收
对于社区生活服务方面，在各项指标下发后，罗明月号召全员行动，做到人人有指标。要求大家多关注周边消费群体，根据不同的群体，整合项目的资源，抓住一切时机洽谈各项业务。截止630，项目酒司令、洗护均已完成全年指标，传媒资源已与周边商家达成合作，道闸与电梯内外框已100%上刊出租。
未来，罗明月将持续坚守业主高满意度的目标信念，夯实基础服务，打造多元化创新服务，发力社区生活服务，整合项目资源，盘活资源变现。不断积蓄力量，保持热情，突破向上！
标杆的力量， 如一盏明灯
引领我们不断向美好前行
优秀的人，终会顶峰相遇
愿大家以榜样为标准
学习进取，实干笃行
期待碧桂园服务湖南区域
涌现更多的标杆榜样
追光的人，终会光芒万丈
编辑 | 杨炉
审核 | 刘燕、付敏
