时光已过半年载
夏至又过半重天
我们聚焦目标，并肩同行
这期间涌现了
一批优秀团队与个人
让我们一同走进满意度标杆项目
学习先进榜样，萃取优秀经验
知不足而奋进，望远山而力行
基础品质是关键。团队全员齐心，相互配合，形成主动服务意识与责任意识。了解业主的真正需求，倾听业主的内心声音。项目经理带领员工现场巡查，及时销项，把控日常工作中的小细节，扎实做好各项基础服务。
加强互动重承诺。与业主持续保持沟通联系，定期拜访业主，快速响应业主诉求。定期开展便民服务活动，为业主解决实际问题。注重对业主的承诺，有求必应，有诺必践，赢得信赖。
重要时节送惊喜。在特殊的节日准备一些小惊喜，营造节日仪式感，让业主感知有温度的服务。
快速响应，主动服务。及时处理业主诉求，把业主的事情当成自己的事情处理，送快递、开窗通风、收衣物，点滴行动，持之以恒。
聚焦关键，便民利民。重点关注老人，定期上门拜访，提供力所能及的帮助，每月开展便民服务活动。
党建引领，传播文化。联合街道社区开展相关党建活动，弘扬党建文化。
聚焦需求，精准服务。精准了解对客群，业主是否收楼、装修、入住，分类标注。针对不同业主提供不同侧重点的服务。
挖掘需求，主动服务。细心挖掘业主需求，提供惊喜服务。如今年高考前，主动接送业主子女上下学，业主非常认可，在业主群中口口相传，形成良好的口碑。
全员行动，快速响应。内部各个横向部门形成合力，24小时快速响应业主诉求。
全员主动服务，时刻保持互动。把主动服务意识深入到所有员工，只要业主有需要，都会及时伸出援手。通过巡区，多业主互动，了解需求，创造更多的服务机会。
聚焦关键群体，创新服务内容。关注老人与小孩群体，创建碧乐学堂，让孩子们寓教于乐。利用社区用房给广场舞爱好者打造出一个舞蹈场地，得到了业主的一致好评。
学习优秀标杆，持续改进提升。组织部门负责人及骨干，去标杆项目学习，时常与优秀项目负责人沟通请教，努力做好各项基础服务，提升服务品质。
热情主动，响应业主诉求。及时处理业主诉求，处理不了的问题及时上报，并给予业主反馈，重视对业主的承诺。
细心沟通，引导业主评价。满意度调研之前，与业主沟通明确满意度评分的类型，让业主能够分清楚评价的客观公正性。
主动回访，倾听业主声音。每月针对满意度评价低的业主主动拜访，倾听业主声音，及时解决问题。解决不了的及时上报，告知业主整改的时间，全程跟进反馈。
让主动服务成为习惯。全员形成主动服务的意识，在日常工作中时刻贯穿与践行。做好日常工作，有执行、有反馈、有记录，及时推广，让业主了解、认可、满意我们的服务。
让诉求管理形成闭环。针对业主所提出的诉求，确保及时处理和妥善解决。针对投诉的业主，上门或电话拜访，了解业主诉求，及时处理。并多关注业主后续的服务，提高服务品质，达到业主的认可。
让社文活动丰富多彩。根据业主需求组织活动，活跃业主业余文化生活，加强业主与物业公司之间的沟通，营造和谐文化氛围。
让满意度调研有始有终。前期做好满意度调研信息的输入和引导，上门引导业主填写。后期对于评分不满意的业主，管家和负责人100%上门拜访，了解业主诉求，全程跟进处理结果。
基础品质提升归属感。做好四保一服工作，做实基础服务，各部门配合为增加暖心服务，营造干净整洁舒适温馨的居住环境。
重视门岗增强安全感。对于小项目来说，门岗是非常重要的岗位，项目只有一个门岗，配置三个物管，为业主创造一个安全舒适的环境，给业主带来满满的安全感。
紧密相连营造幸福感。从收楼前，管家提前添加业主电话及微信，与业主保持紧密联系。在园区，主动向业主问好，及时提供帮助。心系业主，有求必应，让业主感受到家人般关怀。
用心服务，不负信赖
每一份赤诚的投入
每一个闪光的输出
都会被看到
努力终不会被辜负
以榜样为标，向优秀看齐
目标所向，使命必达
撰稿 | 杨炉
审核 | 刘燕、付敏
