迎难而上，化投诉为称赞
刚进入公司一个月，因小区临时的建筑垃圾池、路面安装移动阻车器等原因，遭到业主的强烈反对与投诉，甚至有业主开车堵大门表示不满。面对此种情况，新手管家邓艳真感觉到压力山大，但她并不认为这是件坏事，反而以此为突破口。经过多次与领导及横向部门的沟通反馈，最终把临时垃圾池撤出了小区。业主对艳真的态度有了一定转变，找她的业主也越来越多。
每次只要业主有需要，她都第一时间冲在最前面，娇小身躯秒变成女汉子，送快递、搬蔬菜、运水果，扛大米……有一次业主提前打电话有物品需要搬运上楼，因当天下大雨，艳真便一个人站在大雨里等了业主半个小时，最后帮忙搬上楼。真诚热情，主动及时的服务让业主群里多了许多称赞的声音。
多彩社区，让服务被感知
为营造互动有爱的社区氛围，邓艳真管家运用自己的创新思维和策划能力，为业主们打造了一系列丰富多彩的社区文化活动。暖心热饮大派送、岁岁重阳之长者服务、“以书换蔬”创意活动……邓艳真在每个特殊节点上为大家带来意想不到的惊喜。
在日常项目的宣传工作中，邓艳真更是不断提升自己的摄影技术与视频剪辑能力，她用心记录下与业主在一起的美好时光，使服务被看见，让温暖可传递，也让业主们加倍感受到物业服务的专业和人文关怀。
洞察需求，用专业创价值
邓艳真不仅关注物业服务品质，同时基于业主需求开展系列增值服务。她不是盲目地转发推广，而是第一时间充分了解产品卖点，同时关注各个销售渠道的优惠活动，并结合客户平日里的需求，站在客户角度进行比价，直观地向客户呈现产品的价格优势。
因对业主及房屋装修进度的重视，邓艳真收获了业主的信赖。当业主有家电购买、保洁等需求时，她能精准推送适合的品类，耐心解答业主的售后问题，为业主省去许多烦恼。半年来，她所成交家电销售额5万以上，开荒保洁与日常保洁近1万，所辖业主收缴率有了稳步提升。
邓艳真说：时间是最好的礼物，未来皆可期，回归服务初心，用专业做事，用真心服务，实现业绩的突破，赢得业主对碧服的信赖与期望。
标杆的力量， 如一盏明灯
引领我们不断向美好前行
优秀的人，终会顶峰相遇
愿大家以榜样为标准
学习进取，实干笃行
期待碧桂园服务湖南区域
涌现更多的标杆榜样
追光的人，终会光芒万丈
编辑 | 杨炉
审核 | 刘燕、付敏
