暖心服务：点缀美好生活
服务是经营之本，戴娜一直坚持服务至上。她不断学习，带领管家团队为业主做好暖心服务，提高小业主满意度。为丰富了业主的社区文化生活，戴娜积极参与精彩纷呈的社文活动中，营造温馨的邻里氛围，陪伴业主度过了美好的幸福时光。
仲夏时节，她组织开展露天电影活动，为大家派发冰棍，共同寻找儿时记忆；盛夏暑期，组织社区小业主们健身悦跑，焕发活力。逢年过节，为业主送去祝福与关爱，开展爱心接送服务，为出行不便的业主带来满满的感动，也获得电视媒体的报道与称赞。
业绩导向：以贡献论英雄
01#明确指标，层层分解
在主营业绩上，戴娜将追缴作为重点工作。她将欠费户数分解成任务指标，下发至每个管家。对于欠费金额大的业主，戴娜亲自跟进，通过了解业主现状及欠费原因，向业主输出物业服务事项。持续做好基础物业服务，达成信赖进而与业主约定期限，持续跟进确保顺利回款。
02#打破隔阂，步步为营
一业主在湘潭项目多套房产，因业主公司出现资金困难，物业费一直未缴纳，并拒绝与物业沟通。戴娜通过多途径打听，了解到业主公司的产品销量不佳，便通过对接人表达了可与业主公司开展增值合作助其销售的想法，从而得到与业主见面沟通的机会。双方虽未达成合作，但因此与业主建立了直接沟通的渠道。
后期戴娜通过协助业主办理房产证、帮带客看房转售、日常空置房巡查、节日问候等，与业主建立更深厚的情谊。现业主资金得以缓解，便第一时间缴纳了16.04万元物业费。
03#坚定目标，硬磕到底
2022年5月因大学印象项目即将清盘，考虑到后续对接人不确定，她当即整理本盘房产未支付的所有老带新费用明细。由于人员流动较大，交接的资料不完整，她花了一周时间把所有未抵扣完的454份协议找出来，与营销核对，直至9月份才核对完所有资料并走完流程。
通过多次与营销负责人、项目负责人及房产财务沟通，积极寻求大项目总的帮助，在团队半年来的共同努力下，老带新房产代付的367.77万款项终于到账，助力项目现金流稳步提升。
团队融合：当好管家的管家
作为客服经理，工作上戴娜是部门负责人，生活上则是管家的暖心朋友。戴娜将自己定位为管家的管家，给予团队足够的帮助与关怀。
她定期组织团建，倾听管家的困惑，当管家遇到困难时，她会冲到前方，尽最大的努力帮他们排忧解难。在她带领下，湘潭碧桂园近两年来管家团队流失率为零。她也毫不吝惜自己知识与经验，用足够的耐心与恒心，与团队共同进步与成长，用心营造一个积极向上、热爱学习、精专服务的团队氛围。
标杆的力量， 如一盏明灯
引领我们不断向美好前行
优秀的人，终会顶峰相遇
愿大家以榜样为标准
学习进取，实干笃行
期待碧桂园服务湖南区域
涌现更多的标杆榜样
追光的人，终会光芒万丈
编辑 | 杨炉
审核 | 刘燕、付敏
