时光已过半年载
夏至又过半重天
我们聚焦目标，并肩同行
这期间涌现了
一批优秀团队与个人
让我们一同走进经营标兵项目
学习先进榜样，萃取优秀经验
知不足而奋进，望远山而力行
夯实基础品质：基础品质是关键，在日常的工作中，做好“四保一服”。主动向业主问好，及时提供帮助。心系业主，有求必应，让业主感受到家人般关怀。
挖掘业主不同需求：
①对于在外地的业主：视业主家人为家人，关爱独居老人，为他们解决一些生活不便之处，让忙碌在外的业主也能放心。
②对于常住业主：珍惜每一次接触的机会，及时了解他们需求，帮助他们解决力所能及的事情，增强与业主之间的信赖关系。
③对于有诉求的业主，受理业主诉求，积极响应。当遇到我们解决不了的问题，也要耐心说明，获得业主的理解。
重视业主座谈会：经常开展业主座谈会，倾听业主心声，了解业主需要，给出解决措施，主动将结果反馈给业主，让业主知晓事情的进度，感受到被尊重。
便捷缴费通道：在收楼期间，主动告知业主银行划扣物业费的利处，月度分解金额可以减轻年底累计缴费压力，同时避免因未及时缴费产生滞纳金。
用心经营业主群：时刻关注业主群内诉求涉及与物业相关问题，及时响应与处理，做到事事有回应。
锚定目标，上下同心：拆解年度指标，细化每人每天目标，项目经理督促工作落地，及时帮扶有困难的同事，全员协助管家，上下齐心，逐一攻破。
让每一个诉求都有反馈：记录好业主的每一个诉求，积极帮业主处理，不能解决也要给予反馈与沟通，获得业主理解与信任。
手勤嘴甜，跑步服务：日常工作中，积极做好客户服务，做到手勤，嘴甜。将微笑服务、跑步服务贯穿于每一次服务之中，积极维护客户关系，开展各类丰富多彩的社区文化活动，增加与业主间粘性与互动，营造和谐融洽氛围。
精专业务，用专业做事：全盘掌握小区及业主基本情况，应对不同的业主的诉求，能够精准到位、专业处理。在处理业主房屋遗留问题时，管家亲自跟进协调，明确责任方，从专业的角度提出个人的建议。在整改过程中，做到监督提醒，全面跟进，让业主产生信赖。
全员皆兵，用真心服务：全员形成主动服务意识，及时响应业主诉求，有时管家没有及时回复，横向部门负责人也会及时回复并告知相关同事及时处理。
沉下去，动起来：重抓现场品质，对绿化修剪，楼栋卫生等进行每日巡查，项目骨干团队定期巡查现场，形成销项表进行销项。
以图换图响应业主：经营好业主群，小区空置房业主占小区50%以上，落实每月巡查，关注空置业主的需求，及时沟通，室内房屋问题处理前后照片反馈，做好空置房的室内保洁。
重视节假日关怀：节假日物业人员相对少，但业主比平时要多，管家利用节假日上门拜访，送上节日祝福，切实了解业主的需求和诉求，让业主感受到被关注与被重视。
稳定管家团队：项目经理关心、积极帮管家解决问题，稳定管家团队，增强管家与业主的粘性。
快速响应诉求：各部门对业主诉求，积极处理，管家引导业主在业主群表扬物业员工，既给物业团队增强了信心，同时让业主感受到点滴服务。
制定目标计划：月初制定切实可行的经营计划，每日对标完成，出现偏差及时纠偏，调整经营方案。
畅通收费渠道：综合利用银行代扣、APP、大管家等便捷缴费方式，让业主形成月结习惯。
积极响应业主诉求：业主的诉求能在第一时间解决的绝对不拖延，项目经理定期带团队对苑区进行巡查，积极整改和销项存在问题；定期培训提升团队专业技能，积极应对业主的诉求与难题。
精准需求，个性化服务：提升管家以及其它部门员工的服务意识，做好业主网格信息化，精准每一户业主的需求，提供个性化服务；关注业主代表、空巢老人、孤寡老人、留守儿童等特殊慰问和拜访。
目标所向，群策群力：在经营目标冲刺阶段，做到每日复盘总结，对于工作中遇到的困难，大家群策群力，研究应对措施与方法，目标所向，使命必达。
投资服务，收获信赖：服务如同一种投资，不断注入时间与精力，才会换来良好的结果。日常工作中，从客户服务、安全维序、环境绿化、工程管理维度着手，将每一项服务落到实处。让业主感受到服务的存在，建立友好的信赖关系。
主动服务，丰富活动：根据天气及传统节日，开展暖心活动，号召业主积极响应参与，做好每一次活动的总结和建议反馈，为下一次活动做好更充分准备和改进。
耐心倾听，保持沟通：在收取物业费前主动联系业主了解业主的情况和需求，耐心倾听，保持沟通，细心解释与答疑，赢得业主的理解。
服务是我们的本源与根基
再多的经验技巧不如把服务做好
回归物业服务初心
在日复一日的积淀中
让客户产生信赖
经营佳绩才会水到渠成
物业服务的价值才得以真正体现
撰稿 | 杨炉
审核 | 刘燕、付敏
