大家都知道生日蛋糕销售非常重要,能直线拉升门店业绩,但却对生日蛋糕导购不够重视,门店经常会出现跑单的现象,如何提升门店生日蛋糕销售业绩?
可以从这5个方面入手:
1、明确顾客需求
顾客来到门店,或者在线上打开我们的界面了,说明他是已经准备订蛋糕了,而且对我们的品牌是认可的。
接下来最主要的就是款式的问题。
从这个角度出发,顾客分两类。
一类是知道自己要订什么款式。
还有一类不知道自己要订什么的,就需要我们的引导。
所以在开始导购的时候,有一句最重要的话,一定要问清楚,这句话就是:您想要订一个什么样的蛋糕?
然后根据不同的需求来开展导购,这个方向没有把握好,最后很容易牛头不对马嘴,我们说得很起劲,但完全没有打动顾客。
2、告诉顾客我的蛋糕好在哪里?
过去很多饼店没有这个意识,现在虽然知道要说优点,但比较模糊,而且单一。都在说,我们用的动物奶油,我们用的安佳奶油。在大家的努力宣传下,许多消费者都知道了安佳,也认同了安佳是好奶油。我不能去评价各品牌奶油的好坏,但确实也有好多奶油的价格是高过安佳的。
在这一点上,许多私房蛋糕做得更直接,他们就告诉消费者。我们用的是总统奶油、铁塔奶油,或者蓝风车奶油,比安佳还贵,不管哪一种都行,但要说清楚,吸引力才足。
3、欣赏和赞美
这是导购人员的销售技能的展现。
客人说,给我兄弟过生日。
一个美女说,给我老公过生日。
如果是给父母订蛋糕。
我们就要赞美他孝顺,一家人好幸福。
4、款式推荐与介绍
客人有想法的,围绕客人的想法去介绍款式。
但许多销售人员,不会介绍款式。只会讲,这款好不好看,那款好不好看。
我们给一家饼店做培训,一款蛋糕叫“暴富”。
我们是这样设计导购话术的:
大哥,给您兄弟过生日,这款暴富款最合适,12颗芒果粒,金黄色的,象征着黄金未来12个月,每个月都发财。24颗草莓切块,鲜红的象征着幸福,24小时都幸福。用这款暴富给您兄弟过生日,又发财又幸福。
咱们各个主推的款式都要设计这样的推荐话术。
5、抓住成交信号
如果客人问:有数字蜡烛吗?
咱们回答,有!
然后就结束了。
应该回答,有,咱们家宝贝几岁了?
我给您登记一下,蛋糕给送的时候和刀叉纸碟装一起,您这边需要多少分刀叉纸碟?
然后一边询问顾客对蛋糕的需求,一边在单上记录,顺势就把单开了,这单生日就成交了。
许多饼店能把生日蛋糕导购的基本流程走完,但没有去做成交率的提升,把这些关键点做好了,以前10个人订蛋糕能成交5个,能不能改进以后成交7个?
生日蛋糕销售对门店来说非常重要,如何简单快速的提升生日蛋糕成交率、提升生日蛋糕业绩?
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