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第一章
总则
第一条 为确保物业公司管辖区域内的安全与秩序，提升巡逻工作效率，规范巡逻人员行为，保障住户的生命财产安全，根据相关法律法规及公司实际情况，特制定本管理制度。
第二条 本制度适用于物业公司所有巡逻人员及相关管理人员，旨在明确巡逻职责、交接流程、行为规范、检查监督、特殊情况处理及奖惩机制，确保巡逻工作的有序、高效进行。
第三条 物业公司应加强对巡逻交接与安全管理制度的宣传和培训，确保巡逻人员充分理解和遵守制度要求，同时定期对制度执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保制度的有效性和可操作性。
第二章
巡逻职责与要求
第四条 巡逻人员需对管辖区域内的重点部位、敏感区域进行定时或不定时巡查，发现和消除安全隐患，对可疑人员进行询问、登记和报告，确保住户的安全。
第五条 巡逻人员需具备处理突发事件的能力，一旦发生紧急情况，应迅速反应，及时报告并采取有效措施，防止事态扩大，保护现场和人员安全。
第六条 巡逻人员需负责防火、防盗等安全知识的宣传，提高住户的安全意识，同时检查公共设施、设备的完好情况，确保公共区域的安全。
第七条 巡逻人员需对施工区域进行监管，确保施工不影响住户的正常生活，并遵守相关规定，防止施工事故的发生。
第八条 巡逻人员需保持良好的职业形象，按规定着装，文明值勤，礼貌待人，不得有损害公司形象和声誉的行为。
第三章
巡逻交接流程
第九条 巡逻人员在下岗前，需对巡逻区域进行全面检查，记录巡逻中发现的问题及处理情况，并填写巡逻记录表。
第十条 接岗人员需提前到达岗位，了解上一班次的情况，检查巡逻装备是否完好，确保交接工作的顺利进行。
第十一条 交接时，双方巡逻人员需相互敬礼，按指定位置进行交接，并详细记录交接内容，包括巡逻装备、工作进度、特殊情况等。
第十二条 交接完成后，双方巡逻人员需在交接记录本上签字确认，确保交接工作的真实性和有效性。
第四章
巡逻行为规范
第十三条 巡逻人员需严格遵守公司规章制度，服从领导管理与安排，不得擅自离岗、脱岗或从事与工作无关的活动。
第十四条 巡逻人员需保持高度警惕，注意观察周围环境，发现异常情况应及时报告并采取相应措施。
第十五条 巡逻人员需增强服务意识，与住户沟通时态度和蔼、不急不躁，以理服人，对住户的投诉和建议应及时处理并向上级反映。
第十六条 巡逻人员需保持整洁的仪容仪表，按规定着装，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
第五章
巡逻检查与监督
第十七条 物业公司应定期对巡逻人员进行考核，通过考核找差距、找缺点，以便及时调整和改进巡逻工作。
第十八条 队长或管理人员应加强对巡逻人员的日常检查和监督，确保巡逻工作的顺利进行和巡逻人员的行为规范。
第十九条 物业公司应建立巡逻工作记录和档案，详细记录巡逻人员的工作情况、交接记录、特殊情况处理等，以便对巡逻工作进行监督和评估。
第六章
特殊情况处理
第二十条 巡逻人员在遇到可疑人员或物品时，应详细询问并检查，必要时报告公安机关或相关部门处理。
第二十一条 巡逻人员在遇到紧急情况时，应迅速反应，及时报告并采取有效措施，防止事态扩大，保护现场和人员安全。同时，应做好相关记录，并向上级汇报。
第二十二条 巡逻人员在夜间巡逻时，应提高警惕，加强自我保护意识，确保自身安全。同时，应携带必要的照明和通讯设备，以便在紧急情况下及时联系和求助。
第七章
奖惩制度
第二十三条 物业公司应建立完善的奖惩制度，对表现优秀、有显著成绩的巡逻人员给予表彰和奖励，包括但不限于奖金、晋升、荣誉证书等。
第二十四条 对工作失职、违反规定或造成不良影响的巡逻人员，物业公司应给予批评、警告、罚款、降职、辞退等处罚。具体处罚措施应根据违规行为的严重程度和公司相关规定进行确定。
第二十五条 奖惩应公开、公正、公平，确保巡逻人员的合法权益不受侵害。同时，应建立奖惩记录档案，以便对巡逻人员的奖惩情况进行跟踪和评估。
第八章
附则
第二十六条 本制度由物业公司负责制定和解释，并根据实际情况进行修订和完善。修订和完善本制度时，应广泛征求巡逻人员和相关部门的意见和建议，确保其科学性和可操作性。
第二十七条 本制度自发布之日起生效，物业公司所有巡逻人员及相关管理人员均应遵守执行。如有违反本制度的行为，将依据相关规定进行处理。同时，物业公司应加强对本制度的宣传和培训，确保巡逻人员充分理解和遵守制度要求。
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