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一
部门概述
物业工程部作为物业公司的重要部门，承担着确保物业设施设备的正常运行、维护与保养，以及为业主和租户提供优质的工程技术服务的职责。通过专业的技术管理和维护，保障物业的安全、舒适和高效运行。
二
主要职责
1.设施设备巡检与维护
a.定期对物业内的电梯、空调系统、给排水系统、电气系统、消防系统等关键设施设备进行巡检，及时发现并处理潜在问题。
b.编制并执行设施设备预防性维护计划，确保设备处于良好运行状态。
c.安排紧急维修任务，快速响应设施设备故障，确保物业的正常运营。
2.技术支持与服务
a.为业主和租户提供工程技术方面的咨询和支持，解答他们关于设施设备使用、维护等方面的问题。
b.根据业主和租户的需求，提供设施设备改造和升级方案，提高设施设备的性能和舒适度。
c.对物业内的其他员工进行设施设备基本操作和维护方面的培训和指导。
3.安全管理
a.定期对设施设备进行安全风险评估，识别潜在的安全隐患，并制定相应的整改措施。
b.制定应急预案，定期组织演练，提高应急响应能力。
c.加强对设施设备的安全监管，确保设施设备的运行符合相关安全标准和规定。
4.文档管理与记录
a.建立完善的设施设备技术文档库，包括设备说明书、维护手册、维修记录等。
b.详细记录每次维修的过程、结果和费用等信息，为后续维修工作提供参考。
c.定期编制设施设备运行状况报告、能源消耗报告等，为物业管理决策提供数据支持。
5.团队协作与沟通
a.与物业内的其他部门（如客服部、安保部等）保持密切协作，共同解决业主和租户的问题和需求。
b.与设施设备供应商、专业维修公司等外部合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
c.通过内部会议、培训等方式，不断总结经验教训，提高团队的专业能力和服务水平。
6.能源管理与节能降耗
a.优化设施设备运行策略，降低能源消耗。
b.推广节能技术和产品，提高能源利用效率。
c.定期对能源消耗进行监测和分析，提出节能降耗的建议和措施。
7.新项目开发与管理
a.参与新物业项目的开发和管理工作，提供工程技术方面的专业意见。
b.协助其他部门进行项目验收和交接工作，确保新项目的设施设备符合相关标准和要求。
三
工作标准
响应时间 ：紧急维修任务应在接到报修后XX小时内响应，并在规定时间内完成维修。
维修质量 ：确保维修工作符合相关标准和要求，维修后的设施设备应正常运行，无安全隐患。
服务态度 ：为业主和租户提供热情、周到的服务，耐心解答他们的问题和需求。
团队协作 ：与物业内的其他部门保持良好的沟通和协作关系，共同为业主和租户提供优质的服务。
四
培训与提升
1.定期培训 ：定期组织内部培训和技术交流活动，提高团队成员的专业能力和服务水平。
2.外部学习 ：鼓励团队成员参加外部培训和学术交流活动，了解最新的技术动态和行业发展趋势。
3.绩效考核 ：建立科学的绩效考核体系，对团队成员的工作表现进行客观评价，并根据考核结果给予相应的奖励和晋升机会。
五
附则
本职责说明书由物业工程部负责解释和修订。
本职责说明书自发布之日起生效，如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。
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