撤场交接实施方案

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一、引言

随着物业管理行业的不断发展，物业公司撤场交接成为了一个常见的现象。为了确保撤场交接工作的顺利进行，保护业主、新老物业公司及员工的合法权益，特制定本实施方案。本方案旨在明确撤场交接的步骤、责任、注意事项等，为新老物业公司及业主提供一个清晰的操作指南。

二、撤场交接步骤

（一）前期准备

1.组建交接团队

物业公司应成立专门的交接团队，负责协调撤场交接的各项工作。团队成员应包括物业经理、财务人员、设备维护人员、客服人员等。

交接团队应明确各自职责，制定详细的工作计划，确保交接工作的有序进行。

2.制定交接计划

根据小区实际情况，制定详细的交接计划，包括交接时间、地点、内容、方式等。

交接计划应充分考虑业主的需求和利益，确保交接过程对业主的影响最小化。

3.通知业主及相关方

通过公告、邮件、短信等方式，提前通知业主撤场交接的相关事宜，包括交接时间、新物业公司信息等。

与业主委员会、居委会等相关方进行沟通，确保交接工作的顺利进行。

（二）资料交接

1.竣工验收资料

（1）交接团队应确保所有竣工验收资料的完整性和准确性，包括但不限于竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图等。

（2）新物业公司应对资料进行详细核对，确保无遗漏。

2.设施设备技术资料

（1）交接团队应提供设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料，确保新物业公司能够顺利接手设备设施的运维工作。

（2）新物业公司应对设备设施进行全面检查，确保其完好无损并可以正常使用。

（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件

（4）交接团队应提供物业质量保修文件和物业使用说明文件，确保新物业公司能够了解物业的基本情况和使用要求。

（5）新物业公司应妥善保管这些文件，以便在需要时提供查阅。

3.物业管理所必需的其他资料

（1）交接团队应提供物业管理所必需的其他资料，如业主名单、物业费缴纳记录等。

（2）新物业公司应对这些资料进行整理和分析，以便更好地开展物业管理工作。

（三）设备设施交接

1.消防设施

（1）交接团队应确保消防设施的完好性和有效性，包括但不限于消防栓、灭火器、烟雾报警器等。

（2）新物业公司应对消防设施进行全面检查，确保其符合相关标准和要求。

2.安防设备

（1）交接团队应提供安防设备的详细资料和维护记录，确保新物业公司能够了解设备的运行情况和维护要求。

（2）新物业公司应对安防设备进行全面检查，确保其能够正常运行并发挥应有的作用。

3.绿化设施

（1）交接团队应提供绿化设施的养护记录和资料，包括植物种类、养护周期等。

（2）新物业公司应根据养护记录，制定绿化设施的养护计划，确保小区的绿化环境得到良好的维护。

4.公共设施

（1）交接团队应确保公共设施的完好性和可用性，包括但不限于电梯、楼道、停车场等。

（2）新物业公司应对公共设施进行全面检查，确保其符合相关标准和要求，并及时处理存在的问题。

（四）员工交接

1.员工名单及信息

（1）交接团队应提供员工名单及基本信息，包括姓名、职位、联系方式等。

（2）新物业公司应根据员工名单，与员工进行逐一沟通，了解其意愿和情况。

2.薪资及福利

（1）交接团队应提供员工的薪资及福利情况，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。

（2）新物业公司应根据实际情况，与员工协商薪资及福利的待遇，确保员工的合法权益得到保障。

3.培训与考核

（1）新物业公司应对员工进行培训和考核，确保员工能够胜任新的工作岗位。

（2）培训和考核内容应包括物业管理制度、设备设施操作、客户服务技巧等。

（五）财务交接

1.物业费及停车费

（1）交接团队应提供物业费及停车费的缴纳记录及欠费情况。

（2）新物业公司应根据缴纳记录，对欠费业主进行催缴，确保物业费的及时收缴。

2.维修基金

（1）交接团队应提供维修基金的缴纳记录及使用情况。

（2）新物业公司应根据维修基金的使用情况，制定维修计划，确保小区设施设备的正常运行。

3.其他费用

（1）交接团队应提供其他费用的缴纳记录及使用情况，如水电费、垃圾清运费等。

（2）新物业公司应根据实际情况，与相关方面进行结算和支付。

（六）公示与告知

1.撤场公示

（1）交接团队应在小区内显著位置张贴撤场公示，明确撤场时间、原因及后续管理安排。公示内容应简洁明了，便于业主理解和接受。

（2）同时，交接团队应通过小区公告栏、微信群等渠道，向业主广泛宣传撤场交接的相关事宜，确保信息的全面覆盖。

2.新物业公司入驻告知

（1）新物业公司应在入驻前，通过公告、邮件、短信等方式，向业主告知其入驻时间、管理团队、服务内容等信息。

（2）新物业公司还应主动与业主进行沟通，了解其需求和意见，以便更好地为业主提供服务。

3.问题反馈与处理

（1）在撤场交接过程中，业主可能会提出各种问题或疑虑。交接团队和新物业公司应设立专门的投诉和建议渠道，及时收集和处理业主的反馈。

（2）对于业主提出的问题，交接团队和新物业公司应尽快协商解决，确保业主的合法权益得到保障。

（七）后续跟进

1.业主满意度调查

（1）新物业公司入驻后，应定期开展业主满意度调查，了解业主对新物业公司的服务质量和态度的评价。

（2）根据调查结果，新物业公司应及时调整服务内容和方式，提高服务质量，满足业主的需求。

2.设备设施维护更新

（1）新物业公司应对小区内的设备设施进行定期维护和更新，确保其正常运行和延长使用寿命。

（2）对于存在安全隐患或已经损坏的设备设施，新物业公司应及时进行修复或更换，确保业主的安全和生活质量。

3.财务管理透明化

（1）新物业公司应建立健全的财务管理制度，确保物业费的收缴和使用透明化。

（2）新物业公司应定期向业主公布物业费的使用情况，接受业主的监督和建议。

三、注意事项

1.法律法规遵守

（1）在撤场交接过程中，新老物业公司应严格遵守相关法律法规的规定，确保交接过程的合法性和合规性。

（2）对于违反法律法规的行为，将承担相应的法律责任。

2.沟通协调与配合

（1）新老物业公司应保持密切沟通和协调，确保交接工作的顺利进行。

（2）在交接过程中，双方应本着友好协商的原则处理各种问题和争议，避免对业主造成不良影响。

3.员工安置与培训

（1）对于撤场后可能失业的员工，新物业公司应优先考虑留用，并给予适当的培训和考核。

（2）新物业公司应确保员工具备相应的专业技能和服务意识，以便更好地为业主提供服务。

4.业主权益保障

（1）在撤场交接过程中，应充分保障业主的合法权益，避免对业主造成不必要的损失或影响。

（2）对于业主提出的问题和疑虑，交接团队和新物业公司应给予及时回应和解决。

5.应急处理机制

在撤场交接过程中，可能会出现各种突发情况或紧急情况。为此，交接团队和新物业公司应建立相应的应急处理机制，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对和处理。

四、结语

物业公司撤场交接是一个复杂而细致的过程，需要新老物业公司、业主及相关方的共同努力和配合。通过制定详细的交接计划和注意事项，明确各方责任和义务，可以确保撤场交接工作的顺利进行和各方权益的保障。同时，新物业公司入驻后应继续加强管理和服务，提高业主满意度和生活质量。