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在现代城市管理中，老旧小区的管理一直是一个难题，特别是物业费的收缴问题，常常困扰着物业企业和业主。然而，在南京江北新区泰山街道明发社区，这一难题得到了有效破解，得益于创新推出的“网格员+物业管家”模式。
一
物业费收缴难题的根源
老旧小区物业费难收，其根源在于业主对物业服务的不满。由于小区配套设施落后、物业服务质量不高以及历史遗留问题多，业主对物业服务产生了抵触情绪，选择不交物业费作为对抗方式。同时，物业企业也面临着服务水平不高、责任难以划分、管理服务任务繁重等多重挑战，导致物业工作难免出现疏漏，进一步加剧了业主的不满情绪。
在明发二期小区，紫竹物业在入驻前几年，物业费收缴率仅有60%左右，这一数据直观地反映了问题的严重性。
二
“网格员+物业管家”模式的探索与实施
为了破解这一难题，南京江北新区泰山街道以明发社区为试点，创新推出了“网格员+物业管家”服务模式。该模式旨在发挥党建带动作用，汇聚党员干部、业主自治力量、物业及居民代表等多方力量，共同参与基层治理，共同研讨、推进解决小区的重点、热点、难点问题。
明发社区常住人口约4.5万人，分为34个综合网格和4个专属网格，管理难度较大。为此，社区通过成立“共治先锋”党支部，让网格、物业和居民三方一起聚焦居民日常关切，形成“有事大家说，问题齐解决”的良好氛围。
在“网格员+物业管家”模式下，网格员成为连接物业和业主之间的桥梁和润滑剂。居民只需进“一个门”，找“一个人”，就能解决需求。网格员通过高效快捷地解决居民难题，如暴雨天气下的漏水问题、楼道杂物清理等，不仅提升了物业服务水平，还加强了社区对辖区居民基本情况的准确掌握，助力社区持续完善网格化管理服务。
三
成效显著：物业费收缴率大幅提升
通过实施“网格员+物业管家”模式，明发二期小区的物业费收缴率实现了大幅提升，从原来的60%左右提升至92%。这一显著变化直观体现了模式的效果，促进了社区、物业和居民之间的良性互动，形成了多方共赢的局面。
具体而言，网格员在解决居民难题方面发挥了重要作用。例如，去年夏天暴雨天气下，明发二期小区一栋居民楼发生漏水问题，网格员赵琴立即联系物业管家一起上门查明原因，并协调解决，最终彻底解决了漏水问题。此外，面对楼道杂物清理等难题，网格员提前进行告知和提醒，减少了物业在开展工作中的矛盾。
四
社会治理的创新与实践
居民小区作为社会治理的基本单元和“神经末梢”，其治理至关重要。南京江北新区泰山街道通过深入推行“网格员+物业管家”模式，持续激活社会治理体系的“基层细胞”，为居民创造了更加和谐、宜居的生活环境。
这一模式的成功实施，不仅解决了物业费收缴难题，还提升了物业服务水平和社区治理能力。它体现了以人民为中心的发展思想，通过汇聚多方力量，共同参与基层治理，实现了社区、物业和居民的良性互动和共同发展。
五
结语
南京江北新区泰山街道明发社区通过实施“网格员+物业管家”模式，成功破解了老旧小区物业费收缴难题，为其他老旧小区提供了有益的借鉴和参考。未来，随着该模式的持续推广和完善，相信将有更多的小区受益于此，实现更加和谐、宜居的生活环境。同时，这也为我们探索社会治理新路径提供了宝贵的经验和启示。
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