客套话，就是表示客气的话。在生活、工作中，恰如其分地讲些客套话，显得谦虚、恭敬，是文明、礼貌的表现。但这些客套话如果运用的对象、场合、分寸、时机不当，也容易造成相反的效果。客套话要怎样讲才得体呢？
一、对象得体
客套话适用对象是特定的。对应该表示客气、表示尊敬的人士，如对上级领导、贵客嘉宾、尊长名流等，才需要讲客套话。对象得体，客套话可以表示自己的谦虚，对对方的尊重；对象不得体，反而会显得说话者的虚伪，甚至有嘲弄对方的嫌疑。
一天，杏花楼酒家隆重举行开业庆典，黄总经理在酒家门口迎接贵宾：
欧总：黄总，恭喜开张大吉！（送上名片）
黄总：（亲切握手）原来是天河旅游公司的欧总啊，久仰久仰！大驾光临，使蓬荜增辉呀！
欧总：哪里哪里，今后还得仰仗黄总多多关照！
黄总：欧总客气啦，旅游、餐饮，咱两家携手同发！
在开业迎宾的场面，黄总同第一次见面的嘉宾欧总互相说了些客套话，如“久仰”、“大驾光临”、“蓬荜增辉”、“仰仗”等，显得黄总谦逊、礼貌、好客，欧总觉得自已受到较高的礼遇，心里自然欢喜。
二、场合得体
说客套话要讲究场合，在比较庄重的公务、谈判、迎宾、庆典等场合，说客套话是得体的，在日常生活中的某些场合，是不宜多说客套话的。
市政府丁市长列席环保局的民主生活会，主持会议的张局长首先发言说：
今天，丁市长在百忙中挤出宝贵时间，亲自参加我们局的民主生活会，反映了市领导深入基层、重视调查研究的好作风，反映了市领导对我们局、对环保工作的高度重视，我们深受鼓舞，一定要把这次生活会开好。希望同志们畅所欲言，把相互间的意见都摆到桌面上来（丁市长插话：包括对市政府、对我本人的意见，欢迎大家横挑鼻子竖挑眼嘛！）丁市长是虚怀若谷哇，我们就知无不言、言无不尽吧。
作为下级的张局长，对下基层参加会议的丁市长讲了一些客套话，如“百忙中”、“亲自”、“高度重视”、“深受鼓舞”、“虚怀若谷”等，对象适当、场合得体，表现了自己的谦逊，对领导的尊重，使生活会有了一个良好的开头。
三、分寸得体
说客套话表示尊重、礼貌，但并非越多越好，客气程度越高越好，分寸要注意把握，否则，会引起听话者的反感，效果就事与愿违了。
一天，某大学草庐文学社的社长、大三学生小唐登门拜访研究《三国》的专家谢教授：
小唐：谢教授，进了您老的书房，“求是斋”书厨壁立、书香扑鼻，果然超凡脱俗啊！
谢教授：呵呵，除了书我别无嗜好哇，研究《三国》，我面壁十年，才小有收获……
小唐：“面壁十年图破壁”呀，我们草庐文学社想请您老“破壁”给我们做一次关于《三国》的学术讲座……
谢教授：哦，草庐文学社，取名于诸葛草庐吧？好嘛，我就跟诸葛亮的当代“追星一族”讲讲诸葛亮吧！
小唐对谢教授讲的客套话很有特色、分寸十分得体。他赞美谢教授的书房“书香扑鼻”、“超凡脱俗”，夸他“面壁十年图破壁”，很切合学者教授的身份，谢教授听了很高兴，爽快答应了他们的要求。如果讲“学富五车”、“才高八斗”、“学贯中西”、“著作等身”、“学术大师”之类的套话，客气过了头，谢教授反倒会心生反感，岂不糟糕？
下面请看客套话分寸不得体的例子：
某局办公室王主任多年和领导打交道，难免要经常讲些客套话，但王主任有个毛病，就是客套话连篇，专选“最客气”的话去说，惟恐对领导不敬。
一天上级统计部门派郑科长来该局调查情况，找几个同志座谈。王主任首先发言：
郑科长在日理万机之中抽出时间亲临我局指导工作，我代表金局长、郝书记对首长的光临表示最最热烈的欢迎！（稀落的掌声）我们与会的同志，要认认真真地向郑科长汇报。首先请首长———郑科长给我们做重要指示！”（笑声、议论声，郑科长直摇头）
郑科长来下级单位找人座谈，王主任应该热情接待，但这番客套话大失分寸，什么“日理万机”、“首长”、“亲临”、“最最热烈”、“重要指示”等话，无实事求是之意，有奉承取宠之心。结果往往导致领导不满、群众反感。
四、时机得体
讲客套话，把握时机也很重要。什么时候可以讲，什么时候不可以讲，都有讲究。讲得时机恰当，皆大欢喜。如果在不该讲客套话的时候大讲特讲，会使对方反感，有可能造成双方不欢而散。
主任医师邓健从市第一医院退休后，自己开了一家诊所。他精湛的医术、热忱的服务态度，社区居民有口皆碑，前来就医的人络绎不绝。去年七月的一天凌晨，他接到思达公司总经理宋鸿的电话：
宋鸿：您是邓大夫吗？久闻大名，如雷贯耳，您高超的医术、高尚的医德……
邓健：宋总哪，原谅我打断您的话，请您长话短说，是不是要找我出诊啊？
宋鸿：真不好意思半夜打扰您，我母亲突然得了个怪病，右肩痛得难受，右臂抬不起来……
邓健：没事的，我马上过去看看……对，您把车开到小区来接我！
宋鸿半夜请邓大夫出诊，那歉疚的心情是可以理解的，但此时此刻救人要紧，哪有时间去讲客套呢？连邓大夫都着急了，制止了宋鸿说得不是时候的客套话。
原来宋大妈得的是急性肩周炎，邓大夫用中西医结合的方法，经过三个疗程，病完全好了。今年正月十五，市委、市政府邀请各界名流共度元宵佳节，企业家宋鸿、著名医师邓健都在邀请之列，两人在聚会中不期而遇了。
宋鸿：邓大夫哇，您真是华佗再世，德艺双馨，叫我佩服得五体投地呀！
邓健：不敢当，不敢当！宋大妈全好了吧？
宋鸿：全好了，一点后遗症也没有，大秧歌扭得欢着呢！
同一个邓大夫，这次为什么高高兴兴地听宋鸿讲客套话呢？在元宵佳节的聚会上，正是朋友畅抒胸臆的好时机，宋鸿的客套话虽然夸张，但对邓健医德、医术的赞美是诚挚的，对他的感激是由衷的，邓大夫便欣然接受了。
总之，在人际交往中人人都免不了要讲客套话。客套话要做到得体，包括对象得体、场合得体、分寸得体和时机得体，才能表现说话者的谦逊、谨慎，才能表示对对方的恭敬、礼貌。希望朋友们学好讲客套话的招法，把客套话讲得十分得体，取得理想的交际效果。
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