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CIO们在信息技术领域面临诸多严峻现实，包括资金不足、无法完全控制、需应对无尽变化、技术由IT部门外管理、软件质量参差不齐、走出舒适区以及合作难以实现等，他们不仅需接受这些现实，还需学会如何应对。例如，在资金有限的情况下优先排序项目，管理企业期望以避免指责，灵活应对变化，与业务团队合作管理风险，加强对软件质量的把控，不断自我拓展，并努力成为企业转型的连接纽带，促进跨部门合作。这些挑战要求CIO们不仅要有技术能力，更需具备战略眼光和领导力。
IT部门永远不会有足够的资金、完全的控制权或成功的保证，因此，最好是顺应这些现实，而不是与之对抗。没有哪位CIO会期望这份工作轻松，或者无需做出艰难的决定，他们也不指望总能如愿以偿，因为对所有技术决策进行指挥和控制式领导的日子早已一去不复返，CIO们都明白这一点。然而，CIO们仍然会遇到许多令人沮丧的情况和不愿面对的现实。我们之所以知道这一点，是因为我们问过他们。事实上，CIO们在工作时会面临许多严峻的现实。以下是CIO们必须学会接受的八条信息技术生活中的严峻事实，以及一些如何应对这些事实的建议。CEO、CIO、CTO和其他高层领导者仍在狂热地追逐AI项目。专业组织IEEE的《2025年及以后技术影响》调查发现，58%的企业技术领导者认为，到2025年，AI将成为最重要的技术领域，远超其他任何技术。这推动了AI方面的支出增加，但并未带来整理数据所需的资金，Forrester Research副总裁兼首席分析师Ted Schadler表示。“CIO们必须接受这样一个事实：他们目前的预算不允许他们完成必要的数据转型工作。”他说。同样具有挑战性的是什么?CIO们必须接受这样一个事实：他们将不得不请求资金——并说服CEO、CFO和董事会批准这笔资金。“他们将不得不找到一种方法与CFO就资金问题进行沟通。”Schadler说。数字服务公司West Monroe咨询与转型业务管理合伙人Marc Tanowitz表示，永远不可能有足够的资金来做企业想做的所有事情。“CIO们必须接受这一点，因为这是他们生活的现实。”他补充道。但他解释说，精明的CIO们已经学会了不仅接受这一事实，还要设法应对。“优秀的CIO们总是说‘可以’，他们对企业想要的东西说‘可以’，但他们会说，‘不过这里有一些影响：我们可以做这个你想要的项目，但你必须接受不做其他事情，如果你不能接受，那我们还能怎么满足你的需求?’”Tanowitz解释道。Accenture技术战略与咨询业务董事总经理Jenica McHugh表示，CIO们不仅要应对超出可用资金的需求，还要应对因未能达到或落后于业务预期而受到的指责。“这可能是一个严峻的事实，也可能只是不幸，但似乎IT部门总是因为无法满足企业的所有需求而受到指责。企业可能会说他们没有得到预期的投资回报，或者说IT部门太慢，”她说。“但当我与客户合作时，我很少发现哪家IT组织的表现远逊于同行。通常情况下，他们表现得相当不错。更多时候，是对IT的期望不合理。”为了避免这种情况，McHugh表示，CIO们需要更好地管理期望。“这就是为什么人们非常关注财务透明度等问题，这样你就能将IT服务与IT获得的资金联系起来，这样每个人就都有了进行成本与价值权衡对话所需的信息。”她解释道。例如，一位被要求削减10%成本的CIO需要问“企业想要放松哪项服务以降低成本”，这样企业就能清楚权衡取舍，而不会将结果归咎于IT部门。“企业对IT成本的控制力比通常认为的要大，”McHugh补充道，“因为归根结底，IT是一个服务组织，其成本量将与提供的服务量和服务水平保持一致。”CIO们经常谈论变化是常态;这种变化的速度正在加快;他们、他们的同事和他们的组织必须做好准备，但尽管CIO们竭尽全力，他们很可能还是无法应对。“CIO们会告诉你，只有一件事是足够的，那就是变化。变化太多了，他们跟不上。这是一个不变的真理，那就是你总是会面临大量的变化，而且你对这些变化没有足够的洞察力。”Tanowitz说。另一个严峻的事实是：“没有人会问IT部门是否能应对所有这些变化。”他说。“因此，CIO们必须能够将其纳入工作中。善于应对变化的CIO们能够分解变化，并将这些变化融入他们已经在做的事情中。他们必须非常擅长这种停止-开始-继续的练习。他们可能仍然无法领先，因为他们不知道下一个变化是什么，但他们知道这没关系，他们只需要能够应对。”Tanowitz说。软件公司Teradata高级副总裁兼CIO Erica Hausheer表示：“总会有一些技术是由IT组织之外的资源管理的，这些资源引入这些技术是为了满足某种业务需求，这是严峻的事实。”“而且，随着变化的速度、技术在工作和每个人个人生活中的普及，以及新一代人的技术素养，所有这些都意味着IT组织之外管理的技术将继续存在。所以，试图与之抗争，试图将其全部纳入IT部门，是不值得的。”Hausher说，她并不把这种技术称为“影子IT”，因为她认为这个术语有损于IT部门应该与部署技术的业务团队合作的事实，这样他们就可以一起管理风险，“为公司做正确的事情”。“其中一些技术是可行的，但另一些技术可能会带来比我们愿意接受的更多的运营和安全风险，这些就是我们想要追求的目标，”Hausheer说。“我认为试图解决所有问题并不是一个好方法，试图合作以管理风险才是解决之道。”6. 世界运行在“匆忙编写且大多未经测试的软件”上几十年前，Steve Wilson为第一台可植入式除颤器编写了软件，它有40000行代码，花费了25人年的时间来编写，10人年的时间来测试。“现在，30年过去了，我们有了联网的灯泡，除了很酷之外，没有其他理由这样做，但它却有50万行代码。”如今担任Constellation Research副总裁兼首席分析师的Wilson说。据Wilson称，这种连接设备和整个数字世界都运行在数以百万计的代码行上，而这些代码行并没有像早期医疗设备那样经过严格的开发和审查。“CIO们正在管理一个由匆忙编写且大多未经测试的软件构成的世界，”Wilson解释道。“我们有一些软件系统，我们不了解它们，它们不可预测，没有经过适当的测试，我认为这是不可接受的。”在AI，特别是神经网络方面，这是一个尤其严重的问题，因为它们被用于为自动驾驶车辆等系统提供动力。Wilson表示，这个“匆忙编写且大多未经测试的软件”世界带来了诸多风险，包括软件供应链遭受成功网络攻击的可能性增加。解决这个问题似乎令人畏缩，但Wilson表示，CIO们有一些补救措施。“我们必须进行更多的测试，我们必须成为更加挑剔的技术买家：坚持要求测试历史，询问软件开发生命周期，在软件发布之前查看其独立测试结果，留意深度学习和神经网络的营销宣传，因为坦率地说，对我来说，一款拥有神经网络技术的新产品，这不是一个功能，而是一个潜在的漏洞，”他说。“CIO们还应该问，这些东西有多新?我真的想买1.0版的AI系统吗?”Wilson表示，考虑到CIO们面临着“巨大的商业和经济压力”，要求他们使用新兴技术快速交付业务成果，因此这些步骤对他们来说很艰难。“这是一个市场和社会性问题，”他补充道。“所以，我们也需要严格地审视自己，并问问自己，当如今软件出现故障的后果几乎是无限时，我们是否还想快速行动并打破常规?”Schadler表示，变化的速度、业务部门甚至个别工作人员引入和管理的技术数量，以及组织同意与新技术相关的风险水平，所有这些都将CIO们推出了他们的舒适区。“作为CIO，你会被要求做一些你不舒服、没有准备或者有时没有技能去做的事情，你会被推出舒适区，”他说。“这是CIO们普遍的感受;这绝不是个别情况。”例如，他说，许多CIO被要求引入承诺提高效率和生产力的AI技术，但这些技术几乎没有证据表明它们能够实现预期收益，而且他们经常被要求在没有任何额外资金来运行项目的情况下这样做。“我认为接受是所有这些事情的核心，”他说，“但在此之后，你必须做出一些决定。”Schadler表示，CIO们可以采取措施来减轻这种情况带来的不适(和风险)——首先是要认识到他们并不孤单。“引入那些理性的声音来增强你自己塑造将要进行的投资的能力，”Schadler说，并补充称，隐私、风险和安全官员通常是这方面的合作伙伴。第三方，如服务提供商和咨询公司，也是如此，因为他们通常拥有丰富的经验和教训。“让他们成为你和企业的顾问，参与对话，解决问题。”Schadler说。并学会作为一名高管不断拓展自己。“改变你的舒适校准，承担不违反企业原则但能够拓展团队执行能力的风险。”他建议道。尽管需要合作才能取得成功，但ServiceNow首席数字信息官Kellie Romack表示，“仍然有太多的人在孤立地工作。”“当我与行业同行交流时，孤立是最大的挑战之一，通常也是事情偏离正轨的主要原因。当人们试图快速行动而不花时间连接各点，或者当大型计划通过各个部门单独规划和资助而没有合作时，就会出现这种情况。”她解释道。CIO们可以通过成为“转型的连接纽带”来应对这一点。“我们需要了解我们所服务的业务部门的所有情况，这样我们才能有全局观，成为统一者，”她说。“例如，对于CIO来说，与CFO合作以了解财务和预算路线图、确定技术可以解决哪些业务问题，并确定应该发挥作用并提供关键意见的其他利益相关者，这是非常重要的。”
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