一位CIO处理ERP改革失败后果的经验教训

科技   2024-11-11 14:15   河北  
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goeasy执行副总裁兼CIO Michael Eubanks表示,在项目遭遇挑战时,放弃并从头开始有时是必要的。他分享了公司ERP实施项目失败的教训,并制定了三步计划以提升技术团队的公信力:利用空缺职位弥补技能缺口,制定明确流程简化知识管理,以及为员工创建学习计划以培养商业头脑。Eubanks强调,建立团队公信力和清晰的治理结构对于加强与业务部门的关系和建立更好的企业文化至关重要。放弃失败项目,从头开始,或许能为领导者提供另一条出路,同时强调文档记录和实地学习计划的重要性,以评估可重复性和丰富团队经验。最终,goeasy致力于利用插件和API实现技术栈现代化。


goeasy执行副总裁兼CIO Michael Eubanks表示,进行了两年的项目却半途而废、从头再来绝非易事,但有时却势在必行。


CIO们面临着执行数字计划的巨大压力,但如果没有技术娴熟的团队,这些策略很快就会落空。人员流动率上升以及业务部门和IT部门之间关系不佳更是火上浇油。


goeasy执行副总裁兼CIO Michael Eubanks制定了一项三步计划,以提升这家为约140万加拿大人提供服务的金融服务公司技术团队的公信力。


1. 利用空缺职位弥补技能缺口。

2. 制定明确的流程,简化知识管理,提高工作的可重复性和可扩展性。

3. 为员工创建学习计划,以培养商业头脑。


“你们中的许多人都是技术人员,可以想象,在尝试部署这三种解决方案的同时,你们还在经营着一家企业,”Eubanks在10月的Gartner IT研讨会/博览会上说道。“我们的确遇到了一些持续存在的问题。”


其中一个问题是Eubanks加入公司时接手的核心贷款平台的ERP实施项目。尽管最初的目标是在12至18个月内部署该平台的定制版本,但人员保留方面的挑战使这一目标无法实现。


留住人才是一项长期挑战,而且这一挑战愈发艰巨。根据10月发布的Harvey Nash报告,近一半的技术工作者表示,他们预计明年会换雇主。人员流失会影响企业文化、造成制度知识缺口,并打乱项目时间线。


截至Eubanks于2020年加入时,goeasy的ERP实施已超过24个月,却仍未完成一半。许多拥有构建预期定制功能所需制度知识的员工在此期间已离开公司。


“这些都是你遇到麻烦的预兆,”Eubanks说道,“就像在任何情况下一样,当你发现需要转变方向时,就必须转变方向,而我们在这种情况下就是这样做的。”


从头再来


对于IT团队来说,效率对于在企业内部建立信任至关重要,尤其是在企业的成功与技术的表现愈发密不可分的情况下。


本月发布的一项ServiceNow调查发现,近三分之二的IT领导者表示,他们的成功与否取决于对收入、成本和战略一致性的影响。


知道何时停止一个项目很困难。Eubanks称取消ERP实施“很可怕”,但最终是必要的。


“这件事有利有弊:一方面,有些人感到绝对震惊和失望,”Eubanks说道,“他们正处于这项现代化转型的中期,大约已经进行了两年半,然后我们却叫停了,另一方面,一半的人已经走了。”


项目取消或失败代价高昂。Lamb Weston今年动荡的ERP过渡冲击了销售,降低了客户信心。好时(Hershey’s)在漫长的ERP迁移项目中经历了实施挑战和销售下滑。


现代化也代价高昂。根据SnapLogic的一项调查,去年,旧技术升级使企业的平均花费接近300万美元。最近,企业的关注点已转向生成式AI项目的成本,其中许多项目从未超越概念验证阶段。


放弃失败的项目,从头开始,而不是一条路走到底,或许能为领导者提供另一条出路。


goeasy假设将拥有一支稳定的工作队伍和强有力的治理来提供支持,因此决定从头开始ERP项目。


Eubanks表示,建立团队公信力对于加强与业务部门的关系和在IT员工之间建立更好的文化至关重要。公司成立了委员会和审查委员会,以就优先级达成共识。Eubanks表示,治理结构增加了清晰度,使发布周期和项目交付速度更快。


更清晰的治理结构起初造成了摩擦,但最终有所回报。Eubanks强调了流程(如文档记录)对于评估和可重复性的重要性。


“文档记录是好事,不是坏事,”Eubanks说道,“我们感受到的人员流失,在很大程度上与制度知识没有记录成文有关。”


goeasy还制定了一项正式的实地学习计划,以培养团队的商业和技术头脑,该计划要求员工每周花三个小时跟随呼叫中心客服或承保人工作或拜访分公司,该计划的目的是让团队成员利用第一手经验来丰富客户支持、缩短解决时间并进行创新。


“好消息是,通过这种参与,我们发现了我们是在如何帮助他们,以及我们是在如何伤害他们。”Eubanks说道。


Eubanks表示,此后,goeasy一直致力于利用插件和应用程序编程接口(API)使其现有的技术栈实现现代化。


“我们最终都认为这是一个正确的决定,一起做出这个决定感觉很好,这是关键所在。”Eubanks说道。


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