今天，香港高商-中欧时尚研究院和你一起分享10个客户服务的建议。将这10点传递给你的服务团队，可以有效的帮助你将客户服务计划提升到一个新的水平。客户服务是提供卓越体验的基础，我们整理了在不同领域客户服务表现出色的领导者的重要见解，帮助激励你的客户体验团队。
#01
我们就是要反复做。因此，卓越不是一种行为，而是一种习惯。
亚里士多德仍然是关于是什么让我们成为人类的最伟大的思想家之一。这句话强调了“熟能生巧”，可以应用于希望每次都表现最佳的组织和团队。
你的团队如何实施流程和最佳实践来确保每次都采取正确的行动？
#02
照顾好员工，他们就会照顾好你的客户。
员工体验和客户体验之间有着千丝万缕的联系。更快乐的员工继续为客户提供更好的支持，他们的总体体验更好。据盖洛普称，高度敬业的工作场所的客户评分提高了10%，销售额提高了20%。
#03
人们很快就会忘记你说的话，但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。
在基本的人类层面上，所有人都希望在他们的一生中感到安全和有保障——无论是如何称呼他们，如何谈论他们，或者他们如何得到服务。
当发生负面互动时，人们所经历的感受比良好经历的感受更深刻地内化和记住。因此，请确保您不仅专注于设计人们接下来想要的体验，而且还要缩小体验差距，以防止糟糕的体验盖过其他一切。
#04
最不满意你的客户就是你最大的学习来源。
虽然没有人喜欢不满意的客户，但盖茨明白，如果公司能够根据他们的反馈进行改进，实际上是一笔巨大的财富。
#05
比以往任何时候更接近你的客户，密切到在他们自己意识到之前，你就已经告诉他们需要什么。
客户研究和洞察力至上的文化可以帮助你以没有研究就无法做到的方式了解客户的需求。如果你知道你的客户相信、代表、关心和想要什么，那么你就可以设计他们下一步想要的体验，而不是把时间花在救火和解决糟糕的体验上。
#06
客户服务不应该是一个部门，而应该是整个公司。
最成功的公司都奉行客户至上的文化。了解和回应客户不仅仅是客户支持代理的工作，公司中的每个人都应该这样做，无论他们是否面向客户。
#07
如果你让顾客在现实世界中不开心，他们可能每人会告诉6个朋友。如果你在网上让顾客不高兴，他们每人可以告诉6000个朋友。
互联网的普及以及社交媒体网站和评论服务数量的增加意味着越来越多的人相互联系。虽然这为企业进入新市场打开了大门，但也意味着客户在发生事情时更加了解正在发生的事情。失误或差评会影响更多人，并可能影响您的品牌形象。通过将客户体验置于战略的核心，采取正确的步骤来保护品牌。
#08
总是这样开头：为了更好地为您服务，您介意我问几个问题吗？
#09
总是比预期交付更多。
客户体验团队可能会试图限制所提供的客户体验类型，但其目标是超越客户期望并提供他们会记住更长时间的一流体验。
#10
拥有良好客户体验的公司更有可能推荐公司，如果公司犯错会原谅公司，信任公司并尝试新产品。
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