胖东来的“服务设计”
想象一下，当你走进奢侈品店的大门，所有一切从陈列到空间设计，再到销售接待的方式都是精心安排让你宾至如归；这就是服务设计的执行。
胖东来就是将服务设计践行很好的一家企业。作为一家零售商场，胖东来不是孤立地售卖商品，也不以卖出商品作为经营核心，而是将用户到店的旅程看作一个整体，来提升用户体验。
胖东来坚信：用户体验好了，于是就愿意来、喜欢来；用户来的多了，商品销量自然增长。
同时，胖东来的“服务设计”不仅仅是在前端呈现给客户的好的体验，还能够统筹资源、把“以人为本”在用户端和员工端同步用到极致！
服务设计就像大师级指挥家，整合设计思考、使用者体验及策略；重点不在单一时刻——而是在于你与服务的互动，这个互动是由接触点、流程所促成，共同谱出一段交响乐。关键在于：服务设计不是单人乐队，它是团队合作，一群有组织精神的人共同促成一致的目标，带给顾客最佳的体验。
服务设计的价值
服务设计结合设计思维、使用者体验及企业策略，来提供顺畅且以使用者为主的高效服务。最终的目标是要改善顾客满意度——提高净推荐值（NPS）——增加长期的忠诚度以及改善商业成效。服务设计有三种神奇力量可以帮助你达到目标。
以顾客为核心价值
服务设计的核心理念围绕着人。藉由深入了解顾客的需求、情绪以及渴求，进而打造迎合个体层次的体验。我们将创新想法可视化、打造专属人设以及描绘顾客旅程；如此我们将在竞争中抢得先机。
将顾客放在公司的核心价值就像打开通往长期顾客关系的大门。当你真正了解他们的渴求与需求，你就不只是提供产品或服务，而是建立一段关系；这正是奇妙发生之处。
占得竞争先机
服务设计是一种创新，就像是你的商业机密，服务设计的重点不在看起来多光鲜亮丽。过程中你可以抢先他人找出创造价值的机会。
不管你是从无到有打造产品或是将现有服务改头换面：服务设计让你在市场转变与科技进步中繁盛不衰。帮助你找出痛点、不足之处以及创新的机会点。采取这个做法你会更有灵活度且可以随时调整，将对手远抛在身后。
长期的影响力
服务设计的方法是全面的，让你有机会能为顾客、为世界和你的收益创造长期价值。服务设计的目的——提供好的服务同时把服务做好。
顾客体验策略的目标是创造能带来颠覆的体验，经得起时间考验并且产生正面的连锁效应。你在解决顾客的问题、提高他们的生活质量且对世界产生正面影响，这就是提供好的服务。当你提供好的服务、做出明智的决策，且当你真心在乎顾客和这个世界，大家都看得到。他们会再访并推荐身边的人，接着你的事业就成长了；这就是把服务做好。
星巴克的“服务设计”
.....
☎ 18926566982 / 18964185391
