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为全面了解“暖心服务”科室建设情况，切实帮助科室在服务效能上实现优化提升，提升群众就医体验。近日，大新县人民医院领导及患者服务部，深入科室进行走访调查，倾听医务人员、患者及家属心声，针对当前存在的问题进行探讨，破解“暖心服务”科室建设难题，助推医院高质量发展。
本次走访调查对照“暖心服务”科室创建工作评分标准，包括工作环境、仪容仪表、服务效能、健康宣教、患者满意度等方面，与医务人员及患者进行面对面的访谈，了解科室各项工作开展情况及病人的满意度。
多项举措，为患者提供高质量服务
1.环境方面：科室环境设施整洁、舒适，为患者提供了良好的就医环境。内四科在每间病房的卫生间放置一盒空气清新剂，让人感觉温馨贴心。2.仪容仪表方面：医护人员普遍注重仪容仪表，着装整洁、规范，佩戴工作牌和胸牌，方便患者识别和沟通。3.服务效能方面：医护人员能够迅速响应患者的需求，提供及时、专业的医疗服务。同时，各科室注重服务流程的优化，减少患者的等待时间，提高就医效率。4.健康宣教方面：各科室积极开展宣传教育、科普视频的工作，通过制作宣传栏、播放科普视频等方式，向患者普及健康知识和医疗常识。5.出院随访方面：各科室均按要求完成回访，根据患者的病情实际情况和需求，灵活选择随访方式。
亮点层出，提升就医体验
1.优化入院流程，减少患者折返次数，缩短办理时间。骨科、眼耳鼻喉科、普外科、泌尿外科等科室针对科室实际情况，持续开展门诊小手术，方便群众，减轻群众就医负担。2.增加便民物品种类。各科室根据病人所需，为住院患者免费提供陪护床、一次性牙刷、吸管等，解决患者燃眉之急。3.宣传方式多元化。为满足不同人群健康的需求，科室采用口头宣教、集中科普、视频及图片等多元化宣教方式，帮助患者深入细致掌握疾病预防及用药治疗等相关措施。各科室将本科室病种的预防、治疗及愈后护理等拍成健康宣教视频并形成二维码公示在病区走廊，供患者及家属扫码观看，外一科还将健康宣教二维码挂在每张病床床头，使患者及家属想了解本病的相关的健康知识显得更加方便快捷。4.添置输液报警器。呼吸与危重症医学科为无陪护病人用上输液报警器，有效解决患者一人输液无人陪护、疲惫嗜睡无人提醒、药材耗尽血液回流问题。5.开展新技术。呼吸与危重症医学科开展无痛纤支镜检查，无痛纤支镜检查是一种在麻醉或镇静状态下进行的内镜检查方法，通过使用局部麻醉药、镇静剂甚至全身麻醉，使患者在整个检查过程中处于无意识或轻度睡眠状态，大大减少了患者的焦虑和不适感。带给患者更舒适的体验、更高的操作质量和更低的并发症风险，为患者带来了更好的医疗体验。6.注重与病人的沟通。内二科医生注重与病人的沟通，医生在查房前先了解病人的各项检查检验结果，到病床查房时详细讲解，需要进行书面或者电脑视频说明时，医生协助病人提上输液瓶到办公室，给病人就坐后详细讲解，让病人理解心安。7.打造科室品牌。内一科推出“守护糖尿病足”的科室品牌建设，专科护士培训在科内全面铺开，对糖尿病足病人的管理更加细化贴心，电话及时随访追踪，督促病人及时换药及上门换药等。内三科打造“无陪服务”的暖心病房，解决了“一人住院，全家奔波”的后顾之忧。8.开展夜间门诊。儿一科持续开展夜间门诊，满足不同时段患儿的需求，更是解决了家长白天因忙于工作没时间带孩子看病的问题。
所到科室，院领导均耐心倾听医务人员及病人反馈的问题、意见及建议，并针对存在问题进行深入浅出的分析，给科室指导下一步的工作计划，为下一步改进医疗服务、提升患者就医满意度提供了借鉴和支撑。未来，我们将继续关注暖心服务科室的发展情况，积极探索改善群众就医体验的新思路和新方法，不断推进清廉医院建设高质量发展。同时，也希望科室能够认真听取患者的意见和建议，不断优化服务流程和环境设施，提高医护人员的服务意识和技能水平，为群众提供更加优质、高效的医疗服务。
