在一个风和日丽的早晨，阳光透过医院的玻璃门，洒在繁忙而有序的门诊大厅里。一位年约八旬的老爷爷，手里拄着拐杖，站在门诊大厅中央，环顾四周，眼神中透露出几分迷茫与不安。
大爷是自己一个人来医院就诊的，面对复杂的环境和陌生的流程，加上青光眼眼疾视物不清、耳背，他感到有些手足无措。
就在这时，参加自愿服务的我刚好看到这一幕，连忙面带微笑地迎了过去。注意到大爷的犹豫与无助，立刻上前轻声询问：“大爷，您需要帮助吗?您是一个人来看病吗?”
大爷抬头，看到了我那双充满关切的眼睛，仿佛找到了一丝依靠，他点了点头，声音微微颤抖地说：“是啊，姑娘，我不知道怎么找科室，也不知道该去哪儿做检查。”
我听后，立刻拉起了大爷的手，温柔地说：“大爷，您别急，有我在呢。先告诉我您哪里不舒服呢?”
得知大爷是来看皮肤科的，我迅速为他规划了最便捷的就诊路线。听我说完就诊流程，大爷面露难色地说：“姑娘，我眼睛看不清，还有点耳背，连挂号都成问题不知道怎么办才好。”
面对大爷焦虑不安的情绪，我赶忙宽慰他道：“大爷，您放心，我会全程陪着您，有什么需要您只管说就是了。”
话音刚落，我便马上去挂号，然后扶着大爷往皮肤科走去。经过医生看诊后又带他去抽血室抽血做检查。因为抽血要等一个小时左右才出结果，我便扶着大爷回到门诊大厅休息。
来来回回就诊、检查的过程中，我和大爷拉起家常：“大爷，平时看病都是您一个人来吗？家里孩子都不在家吗？”
黄大爷表情哀伤地说：“我年纪大了，眼睛看不清，耳朵也听不清，都惹人嫌，有时觉得活着只是给人家添麻烦，还不如……”
“大爷，您千万不要这么想，年纪大了有点小毛病是正常的，开心、快乐过好每一天才是最重要的，其他的事情不用多想。”看到黄大爷流露出的消极情绪，我连忙安慰他。
眼看着十点多了，检验结果还没出来又怕大爷等太久肚子饿，我便询问：“大爷，您饿了吗？今早有没有吃早餐？”
黄大爷回道：“今早出门早什么都没吃，不过不要紧，也不是很饿，等拿药了回家再吃也行的。”
“大爷您在这儿好好休息，我去给您打碗粥。”我说道。
“不用了，太麻烦你了。”大爷不好意思地说。
“没事，举手之劳，一会儿就回来了。”说完我就往饭堂方向走去了。
经过一番折腾，黄大爷终于结束就诊，我把他送到医院门口，问他：“您认得回家的路吗？可以自己回去吗？”
“今早我也是自己来，就是眼睛不好，走得慢些，慢慢回去就是了，不用担心。”说着，他从口袋里掏出10块钱，伸手朝我递了过来。“刚才那碗粥的费用你得拿着，你带我看病都够辛苦了，吃饭怎么还好意思让你掏钱。”边说边往我手里塞钱。
“大爷，这钱您收好，我用饭卡刷的这碗粥，不用自己掏钱的。”说着我把钱塞进了他的口袋里。
“真是太感谢你了，今天要是你不带我看病，我都不知道怎么办，还打粥来给吃，真是太暖心了。”大爷满脸笑容激动地说。
“尽所能帮助患者是我们的职责所在，以后来看病有需要的话随时找我们，我们会尽全力帮助的。”大爷听完我说的话，带着笑容慢慢消失在人群中，往家的方向走去。
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