比“搞钱”更重要的事

文摘   2024-04-16 18:10   广东  

深圳是一座让人“燥热”的城市。高楼大厦拔地而起,人来人往行色匆匆,排在打工人心里第一位的永远是“搞钱”。

深圳的房地产也一度令人心躁动。焦海斌2008年来到深圳,一直从事房产经纪行业。做这行这么久,焦海斌最有印象的事却多数与钱无关。

30万返佣撬不走他的单

卖房子,什么样的服务才算好?从业15年,焦海斌心里有一个简单的答案:“客户需要你的时候能第一时间回复”

“会在半夜给你打电话的人一定是有急事”,都说房产中介是个重服务的行业,焦海斌认为,服务就体现在这些小事上。

事情虽小,但做好并不容易。为了能及时回复客户信息,焦海斌养成了手机不离身的习惯:“最多开会的时候有两三个小时不能看信息,我也会提前在微信备注里告诉大家”


服务的另一面是专业。对于专业焦海斌也有自己的答案:就看你有没有做对客户买房真正有用的事。一个小伙子通过焦海斌买新房,一直担心房子和开发商介绍的不一样。焦海滨就晚上自己爬到还是毛坯的楼里,徒步走上40层给他拍视频。
户得到了自己最想要也最有用的信息,有其他中介要给小伙子30万元返佣,但他还是选择通过焦海斌来买这套房。业绩之外,这种来自客户的认可让焦海斌感到最快乐。
“深圳是一个很卷的市场,对于那些愿意选择链家的客户要把他们真的服务好,再通过他们去影响类似的客户”,这是焦海斌从业多年的心得。

市场好坏,都能“心态很好”

深圳的“卷”还体现在很多方面。相比其他城市,房地产市场的波动似乎也更加剧烈。“城市里面年轻人多,人口流动性也比较大”,人来人往,购房和居住需求都容易起起伏伏。
焦海斌入行时刚好赶上2008年全球金融危机,深圳房地产当时正在经历严峻的低谷期。作为行业“小白”,焦海斌能做的事就是跟着师傅学习,把“卖房子”这件事每个细节都摸清楚。
2015年焦海斌加入深圳链家,刚好又遇到市场低潮。他再次坚持了下来并一直做到商圈经理。在链家,焦海斌学到一个词叫“中性市场观”——不管市场好坏,经纪人能做的就是提升自己的专业和服务。
15年时间里,焦海斌积累下了丰富的“过冬”经验。他越发感觉,中性市场观就是对他这么多年经验的总结。其他人认为市场越差的时候,他反而感觉市场越好。“因为市场差的时候竞争对手容易放松,大家都觉得没事做了,你能保持甚至进步,就会更有优势”,这正是焦海斌的“弯道超车”策略。
过去三年深圳市场面临调整,焦海斌管理的门店业绩排名反而在持续向前。有两年还连续拿下过大部第一。“我对市场好坏真的没有太多体感,市场好的时候抢蛋糕的人也多,市场差的时候也总有人开单”,这种理念和业绩,让焦海斌总是能保持“心态很好”。
在商圈经理的岗位上,他也努力把这种心态传递给新人。马延宏是他的“徒弟”之一,同样是在2015年进入深圳链家,如今两人已经搭档了8年。

▲ 深圳链家龙华新城区世纪店内奖杯

2022年马延宏有个客户买完房后就去了国外,国内没有亲属帮忙打理。师徒两人就从工作中抽出时间,帮客户远程完成了买卖、装修、出租“一条龙”服务。客户给他们发消息:“我有时间回国时咱们一定聚聚”。

焦海斌想对新人说:“把对客户该做的事都做了,不管市场好坏,你一定都会有收获”。这是他这么多年面对市场起伏总结出来的生存法则。

价值感不止来自赚钱

回想自己刚入行时,各家公司普遍教的还是怎么用各种手段“拿单”:“说难听点就是坑蒙拐骗”。进入链家后焦海斌才找到了价值观的认同:“经纪人可以用真诚的服务去赢得用户认可。”
一个职业做久了,人往往会产生一些金钱之外的追求。15年坚持下来,焦海斌最有价值的感受永远来自客户:“你要是光能卖房,客户不认可你也感觉没什么意思”
这种认可来自人与人之间最真实的关系。有个大姐从焦海斌这儿买了房,“你帮了我,以后有事找我我也帮你”,大姐对焦海斌说。后来有次焦海斌孩子生病,他还真找大姐帮了忙。从那以后每年焦海斌都要给大姐寄一点家乡特产,两人认识了10年,他给大姐寄了7年。
类似的例子焦海斌还能举出一长串。房产交易是一门关于信任的生意,15年时间里,市场在不断变化,行业也在不断变化。刚入行时焦海斌还要在报纸上收集房源信息,后来网站取代线下,手机又取代了电脑;到如今自媒体时代,用户接触信息的渠道变得更快。
焦海斌在不断学习适应这种变化,但同时他也发现有些东西一直没变:从业者的专业度和服务能力,站在客户角度想问题的能力——这些是面对外部环境的不确定性时,自己可以抓住的确定性。“客户能信任我们,比赚多少钱更重要”,对经纪人来说,客户信任永远是最有价值的事
深圳是一座变化很快、工作很卷的城市,但同时也意味着包容和不问出处,每个人都有机会在这里闯出一片天地。焦海斌在深圳15年,帮过很多人买房卖房,如今自己也已在这里安家落户。做有价值的事,最终自己也能收获价值。


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