“旗舰”如何炼成|华彩天成店:做好人、店、服务的品质

文摘   2024-09-28 08:30   广东  


能够从链家全城门店中脱颖而出,拿下唯一的“旗舰店”称号,成为其他门店学习、借鉴的教科书级样板,这样的实力不是靠吹嘘出来的,而是一群人脚踏实地干出来、拼出来的

伴随着链家门店全面升级,城市链家旗舰店选拔也水落石出。在深圳,有一家门店,他们曾多次荣获“百万门店”荣誉,获评2023年度“精英社之家”,门店排名月月蝉联公司前十……这支“战绩赫赫”的团队,正是深圳链家旗舰店——华彩天成店。

“旗舰”如何炼成?一家全城独一无二的“旗舰店”又有何过人之处?


危一 | 华彩天成店|综合商圈经理S3


做好人、店、服务的品质


华彩天成店位于海岸城商圈,店龄9年,拥有23名经纪人,其中包含高级别人员8人、综合店经理3人、综合经纪人1人、新房经纪人1人、二手经纪人14人,以及租赁人员3人。

门店是经纪人的作业场所,也是客户业主的服务体验场所,更是创造高频社区价值的场所,做好人、店、服务的品质,从品质、体系上全面打造高端房产经纪服务标准,是华彩天成店的“制胜法宝”

目前,华彩天成店已全面完成链家5.0门店标准的装修升级。作为链家打造的新一代门店产品,5.0门店融合了对客户好、对经纪人好、对社区好的理念,让客户感受到专业与温馨,让经纪人更加自信高效地工作,同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。

装修升级后的华彩天成店为经纪人设置了单独定制的储物柜,增加了用于学习培训使用的电视投屏设施,升级了电脑等作业设备,进一步提升了工作区和接待区的舒适度,让经纪人获得更好的工作体验,提升他们的职业自信心。

华彩天成店商圈经理危一发现,现在,经纪人更喜欢把带看完的客户业主带到门店里进行交流,大大提高了客户业主在店面的驻留时长,强化了经纪人与客户业主之间的黏性。门店漂亮的装修、舒适的氛围、高端的设备,让链家品牌从客户体验上更显“高级感”,有效增加了客户业主对品牌的好感度

一家装修高端的门店是消费者能直接感知的第一触角,社区服务则是危一更看重的门店价值所在。
在链家的理念里,门店作为社区的基础设施,所承担的“城市补给站”角色非常重要。华彩天成店日常向周边社区居民提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等多种便民服务,还深入服务社区,与“社区居民打成一片”,他们常常邀请物业及社区的环卫人员、保安人员进店歇息,喝杯水,聊聊天,了解社区动态、社区居民的需求并予以针对性提供服务。华彩天成店还让渡门店空间为社区共享,打造可供学习、玩耍的儿童专区等,吸引了社区里许多小孩子的到来。

中秋送月饼、夏日送清凉、每逢佳节送大米、洗衣液等生活物资……通过举办多样化的社区服务,华彩天成店不断拉近和社区邻居的距离,提高链家品牌在居民中的存在感和信任度。


强培训提信心,凝聚力UP!


一个优秀的门店,离不开团队成员之间的紧密合作和团队精神的支撑,团队强,则门店必强。
华彩天成店十分重视团队成员专业能力的提升,通过强化培训机制提升经纪人信心,实现人才培养与业绩增长的双丰收

在危一看来,许多经纪人的业务能力欠缺,最大的问题是不会或者不够坚持。针对此,门店建立起长效培训机制,每周都会定期做培训,内容包括省心租、二手商机、二手商机转化效率、新房楼盘讲解等涉及房产交易专业的各个方面,不仅提升了商机量和客户转化效率,也进一步增加了经纪人的信心和对品牌的信赖度。

为了实现团队管理的“精细化”运营,华彩天成店在兼顾门店成员“共性”的同时,也充分关注其“个性”因素,进行分类管理、“因材施教”。对高产出的经纪人尽可能地督促、帮助,对低产出的经纪人做赋能与检查,有效提升团队工作效率和成效。

“要想打造一支有凝聚力的团队必须软硬结合。”危一指出,“硬”是立规矩,抓执行,守底线,让团队步伐一致地走在正确的道路上,“软”是不断围绕团结、敬业做工作,启发团队愿景,激励团队,帮助团队获得完成目标的能力。“上下同欲者胜,同舟共济者赢,只有当一个团队心往一处想,劲往一处使,才能走向成功。”


深圳链家华彩天成店的“自我推

作为深圳链家的旗舰店,我们始终保持初心,跟随公司价值观的脚步,持续进步;我们努力做到更好更强,为公司争光,为客户业主提供更多高质量服务;未来咬定目标不放松,再接再厉,再创佳绩,争取持续做公司的TOP1!

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