又到了各位律师年底拜访客户的时候，这不仅是与客户谈来年合作的时机，也是检验客户满意度的时机。
怎么检验法律服务质量和客户满意度？客户不续约的原因都有哪些？怎么拜访才能促进客户续约？今天的文章，帮助大家一一解答。
客户满意度的两个标准
检验律师的法律服务质量怎么样，归根结底要看两个数据：
1、复购率
一个客户接受了 A 服务后，有没有再购买 B 服务？一个客户接受了 1 年的 A 服务，有没有再购买下一年的服务？如果有，就说明我们的服务质量是可以的。
2、转介绍率
客户是不是愿意把身边的朋友介绍给律师，成为律师的新客户？转介绍率高，说明客户对我们是比较信任的。
法律服务已经进入了存量时代，存量市场拼的就是这两个数据。
增量市场的获客需要投入大量成本，而存量市场的获客大部分都能成为利润。同样是创收 100 万，律师团队人均创收 100 万比网推所人均创收 100 万利润可能要高得多。
那些靠口碑服务衍生出来的律所创收，即使不像那些市场能力很强、销售能力很强的律师事务所的创收那样高，但是利润可能是非常可观的。我们也为各位律师准备了提升客户续约和转介绍的神器——客户服务报告，扫描下方二维码就可以免费领取~
客户不续约，无非是 4 个原因
1. 客户认为我们的收费太贵了，选择了其他性价比更高的律师事务所；
2. 客户其实有新的法律服务需求，但并没有重视，或者律师没有意识到；
3. 客户对律师有一点不满意，觉得平时没有律师服务，快续费了才见到；
4. 客户的业务发展受到了极大的挑战，把法律服务作为了一个“非必选项”。
针对客户“不续约”的 3 种应对方式
针对客户的上面几种情况，律师可以有以下三种应对方式：
1. 结合 AI 降低成本，进而降低法律服务费用，给客户更容易接受的报价；
2. 合伙人合作进行联合拜访，用“产品组合拳”满足客户多样化的法律服务需求。
举例来说，可能我们之前给客户提供的只是常法服务，而客户实际上有潜在的知识产权、数据合规方面的法律服务需求。合伙人团队就可以趁着拜访的时候把知识产权、数据合规的律师介绍给客户，告诉他我们在新的业务领域中有联合的布局。
3. 如果可能的话，帮助客户进行资源上的调配，因为客户也确实面临着巨大的业务增长压力。
在年底拜访之前，律师就要把各种方案都提前准备好，从而让拜访更加精准、高效，打有准备的仗。
在此，也祝大家拜访客户顺利，拿下优质的客户！
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责任编辑：徐熠钖丨执行编辑：杨彩艺
