作者丨林佳怡
编辑丨张恺翀
最近，“扫地机器人第一股”科沃斯发了24年上半年财报，其中有一个点让小编震惊了。
“一年半的时间，科沃斯的售后维修费高达6.2亿元。”
要知道，去年一整年，科沃斯的归母净利润也就6.12亿，这一年半的维修，把去年挣的钱都给维修进去了。
为了调查清楚科沃斯产品的情况，小编在小红书上尝试搜了搜“科沃斯扫地机器人”，想看看大家的评价如何。结果真是让人大跌眼镜——搜索出来的帖子没几条是推荐，反倒都是用户们的各种吐槽。
而在黑猫投诉平台上，许多消费者也对科沃斯产品的质量问题和售后维修费用高昂等问题提出了投诉。截至9月9日，科沃斯在黑猫投诉上的投诉量已累计达到3626条。而且就在30天内，黑猫上的投诉已经有了81条。
其中，“地图丢失”、“无法充电”、“频繁故障”、“清理麻烦”、“拖不干净”等是用户反复提到的问题。
或许大家想着，产品出故障也正常，修一修还能继续用。但是，科沃斯的售后维修费用还不便宜，配件价格也普遍偏高，比如电池价格平均在300~400元。如果机器出现问题，配件费用再加上维修费用，其最终费用便会相当高昂。
不仅如此，有些返厂后售后服务人员还喜欢在背后“阴”你一刀，以机器进水为由索要高额的维修费用。有用户称，这些零零碎碎的费用加起来，都不如重新买一个全新机器了。
难怪网友在买了科沃斯扫地机器人后，忍不住发帖吐槽：“三四千块钱买了个爹！”
除了在质量问题上频频爆雷，上个月，科沃斯又被发现设计上存在漏洞。
在一年一度的被誉为黑客奥斯卡的Def Con 黑客大会上，科沃斯旗下多款机器人产品被曝出能被「任何人」远程控制，进而偷听、偷拍使用者事件。
甚至在Def Con 黑客大会上，研究员还做了现场演示。
比如，他们通过被黑客入侵的科沃斯设备能看到别人家里的一只狗。
更令人细思极恐的还是科沃斯对此事的回应。
科沃斯机器人安全委员表示：这些安全隐患在用户日常使用环境中的发生概率极低，需要专业的黑客工具且近距离接触机器才有可能完成，故用户不必为此过虑。
什么“发生概率极低”、“用户不必为此过虑”，要知道在这些年来，被扫地机器人偷拍的事件可不少啊。
科沃斯如此不靠谱的回应，完全把用户的隐私安全放置一旁，不仅是对个人隐私的极大侵犯，还是对消费者信任的严重背叛。
唉，这年头真是，想买个扫地机器人偷点懒都不容易。一边是故障连连售后麻烦，一边是有隐私被泄露的风险。
难怪在科沃斯产品底下，有网友发出由衷感叹：“还是扫把好用。”
谁能想到3年前，在机器人与科技概念加持下，“扫地机器人第一股”科沃斯总市值曾突破1400亿元，还被誉为“扫地茅”。而三年后，科沃斯总市值只剩了238.1亿元，较巅峰市值跌了1000多亿。
而曾经和科沃斯并驾齐驱的石头科技，现在市值已经达到了430.71 亿，高了科沃斯近两倍！要是再没有作为，科沃斯在扫地机器人市场上的龙头位置岌岌可危。
随着市场份额下跌，科沃斯不得已选择了降价。在2022年下半年，科沃斯将X1、T10等产品均价都降了20%以上。但作为科技类产品，最重要的不是价格竞争，而是实实在在做好科技，能够服务好大众的产品才是大众需要并愿意消费的产品。
在如今，大家能不花钱就不花钱的情况下，如果扫地机器人不能起到其该有的作用，那还真不如省下这大几千，买把扫把自个扫扫，至少还能锻炼身体。
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