最近有两个有关外卖员的事件发生。
11月17日武汉。一名外卖员因为被顾客投诉，持刀试图冲进顾客家中。顾客称，自己投诉的原因是外卖员不打电话不敲门，还送错了外卖。可能是因为平台扣了钱，所以当晚七点多就持刀上门了。幸好自己老公反应快把他推了出去。但是对方扬言要不到钱每天都来家门口。
11月18日四川成都。外卖员朱某要在一个商铺取餐，其电动两轮车占了一个停车位，这时贾某开车过来想停在这个位置。外卖员给他说就占用一分钟马上就走，结果这个贾某就直接骂外卖员说了很多侮辱性的话，贾某丈夫对其推搡，被朱某用随身携带刀具刺杀。
外卖员杀人后，淡定坐在路边抽烟，随后警察赶到将其铐上带走。朱某这个人本身也挺惨的，不久前才离了婚，一把年纪还带个孩子，这次被人骂，肯定就直接崩溃了所以做出了过激的事。
回国的人都会感叹国内外卖，快递等人工服务的便宜，但这是建立在无数外卖员辛劳和卑微的酬劳上的。做外卖小哥，已是年轻人生存的最后一根稻草了，是彻底与社会作对前的最后一个安全阀，而且这安全阀在心理上是极其脆弱的。一旦产生冲突，极易心理崩溃、彻底放弃。
据说外卖员很多都随身带刀，而且还知道你家的地址，这是很大的不安定因素。如果你家庭幸福，在外遇到别人刺激你、挑衅你，甚至谩骂你的时候，不要跟他纠缠不清，要懂得避开忍让。这就是所谓的“幸福者退让”原则。
因为更幸福的那一个人，如果与人相争，损失是最大的。你不能为了和他争一时高低，为了逞强，而搭上自己的幸福。对他来说，已经很不幸了，他的成本是最低的，所以他无所谓。“幸福者退让”原则并不是指一味地顺从，而是指在保护自己核心利益的同时，以更智慧的方式处理冲突。和烂人烂事纠缠，最后受到伤害的只会是你自己。所以遇到烂人烂事，最好的办法，就是不回应，默默走开。
在我看来“幸福者退让”原则只是回避冲突，并没有从根本上解决冲突的原因：对这些劳动者的压榨剥削制度，以及对他们居高临下的歧视。
在北美，做外卖，快递，餐厅服务员等收入并不低，而且能得到不菲的小费收入。虽然很多人不喜欢北美的小费制度，但不得不说这在一定程度上缓解了矛盾，正向的鼓励比动辄差评投诉和罚款更有利于顾客和服务人员的关系融洽。
回国时另一个感受是对这些劳动者的居高临下，颐指气使的态度。比如对餐厅服务员，小时工等。其实大家都是平等的，不要觉得你花了钱就可以对别人指手画脚，要尊重感谢对别人对你的服务。
