作者｜Sadie Bargeron 编辑｜Anqi Wen
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9 月 29 日至 10 月 3 日，第 40 届 TFWA 世界博览会及会议（以下称“TFWA”）在戛纳电影节宫举行。
本次会议汇聚了全球顶级零售商、租赁商和供应商，堪称免税及旅游零售行业的重要盛会。会议的重点是酒类品牌的产品组合和新款发布，活动还包括美国前国务卿 Hillary Rodham Clinton 的主题演讲。
展会开始，TFWA 主席 Erik Juul-Mortensen 介绍了免税市场的现状，并强调了航空旅客作为该行业推动力的重要性。他指出：“航空旅客是免税和旅游零售行业的命脉，国际机场理事会（ACI）最新发布的数据证实了这一趋势的积极发展。”
根据国际机场理事会发布的数据，预计今年客运量将同比增长 11.5%，超过疫情前水平。不过，复苏情况也因地区而异，中东、非洲和拉丁美洲引领增长，而亚太地区的表现仍较 2019 年略微逊色。
本文中，Jing Daily 聚焦这场旅游零售行业的重要盛会，深入剖析其中的关键趋势和要点，并为奢侈品牌制定机场免税零售策略提供参考。
Z 世代已成为焦点
和所有行业一样，年轻人群是品牌战略创新的前沿，旅游零售也不例外。因此，零售商和品牌也越来越关注数字化：无论是将实体体验游戏化、在旅行前后与消费者建立联系，还是制定有趣的社交商务活动、忠诚度提升战略，Z 世代消费者都已成为焦点。
“你（品牌）必须考虑如何通过艺术家主导的方式呈现视觉效果，并服务于机场零售空间；同时，还要思考你能从社交购物的角度为身处机场的人们提供什么。”美容集团 Orveon 的首席执行官 Neela Montgomery 表示，“我们非常重视机场外的社交购物，这已经成为我们业务中越来越重要的一部分。例如，TikTok 店铺，以及现在像 Flip 这样的数字购物平台，正在真正推动销售增长。”
Flip 等数字购物平台推动 Orveon 旗下品牌发展。
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亚洲机场引领行业创新
伦敦盖特威克机场零售总监 Stephane Geffroy 表示，疫情过后，复苏趋势已转向城市度假和长途旅行，尤其在亚洲地区表现明显。这一趋势也将影响品牌在预测未来乘客趋势时的零售策略。
“我们正努力创造一个理想的环境。探索租赁方、零售商和品牌如何协同合作、共享数据，才能更好地了解消费者的需求、行为以及他们不断变化的期望”，上个月加入公司的 Geffroy 表示，他对盖特威克机场在零售领域的创造性发展寄予厚望。
本届 TFWA 会议的讨论表明，从体验式零售到快闪店和活动，亚洲机场将继续引领创新。以新加坡樟宜机场为例，它不仅是一个因室内绿化而闻名的旅游景点，还设有电影院、屋顶游泳池和游戏区，现已成为备受欢迎的购物目的地。
新加坡樟宜机场不仅是一个因室内绿化而闻名的旅游景点，还设有电影院、屋顶游泳池和游戏区。
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欧莱雅旅游零售亚太区董事总经理 Jesus Abia 在谈到集团 2024 年为旅行者开设的护肤修复诊所时表示：“通过在新加坡樟宜机场推出超修小黑瓶旅行者修护诊所（Génifique Ultimate Travelers' Repair Clinic），我们重新定义了全球旅游零售的可能性，表明亚太地区在将先进科学与奢华和个性化服务相结合方面处于领先地位。”
度假消费者
随消费趋势而动
与当下时代精神相关联的诸多因素正在推动中国乃至全球消费者行为的变化。例如，蓬勃发展的健康产业正在影响人们的度假方式。如今，品牌必须紧跟不断变化的消费者行为特点。
展望 2024 年，为了更好地把握奢侈品市场的丰富机遇，品牌在制定旅游零售体验策略时，需要考虑到一些具备强烈群体特征的消费者们。
奢侈品牌通过在机场开设门店，为消费者制定适宜的旅游零售体验策略。
图片来源：樟宜机场
首先，对于那些”作家和梦想家”们，他们通过旅行寻找激发创造力的灵感空间；其次，是那些希望缓解压力的旅客、“蜜月度假者”们、一起进行浪漫之旅的情侣、家庭度假者、“空中飞人”们以及高净值人群。基于这些群体的特征，品牌们可以制定限量版产品线、体验式零售策略，以及其他具有针对性的旅游零售发布或推广活动。
小众美妆品牌
进军免税零售
对于像欧莱雅这样历史悠久的品牌，旅游零售仍然是其收入的重要来源。而对于像 Mario Badescu 这样较为小众的美容品牌，尽管去年才进入旅游零售领域，但入驻免税零售市场依然为其带来了成功。
入驻免税零售市场为 Mario Badescu 等小众品牌带来了成功。
图片来源：Mario Badescu
对此，Mario Badescu 业务开发副总裁 Melissa Hegazy 表示：“如今，许多免税合作伙伴都向更小众的品牌抛出了橄榄枝。作为一个注重性价比且深受 Z 世代喜爱的品牌，我们拥有非常广泛的受众，涵盖多个年龄层——像 Martha Stewart（美国电视名人），她是因为她的母亲介绍她来到这个品牌的；同时，我们还有热衷 Urban Outfitters（加拿大生活方式品牌）的年轻一代，他们喜欢更轻便、可以随身携带的护肤品。”
从机场、品牌到零售商：
内部沟通是创新关键
在当前碎片化的信息市场中，品牌们希望抓住旅行消费者那短暂而零散的注意力。在机场这样的环境中，客流量集中，吸引注意力的竞争也变得异常激烈。行业中的佼佼者包括 Bottega 在中欧和东欧机场设立的 Prosecco 酒吧，或兰蔻在新加坡樟宜机场 1 号航站楼中央广场推出的火车体验等。
Bottega 在中欧和东欧机场设立 Prosecco 酒吧。
图片来源：Bottega
为了实现更好的曝光和转化效果，航空公司、机场、零售商和品牌之间需要进行直接的沟通与协调。品牌必须建立稳固的关系，并积极争取机场中的零售点，才能推动品牌曝光的持续提升。兰蔻的成功先例表明，品牌在紧抓旅游零售机遇方面的持续努力已经获得了积极的验证。
