张金海：“保险+服务+科技”助力人保集团高质量发展

中国人民保险集团股份有限公司

副总裁  张金海

人保集团认真落实党的二十届三中全会关于发展数字经济、做好数字金融、构建支持全面创新体制机制的战略部署，紧紧把握人工智能等科技革命趋势，全力打造“卓越战略”六大行动方案的“科技篇”，以数字驱动保险服务全流程优化，以科技支撑集团高质量发展。

1.紧抓数字机遇，加快融合发展。习近平总书记指出，世界经济数字化转型是大势所趋，新的工业革命将深刻重塑人类社会。要紧紧抓住数字技术变革机遇，促进实体经济和数字经济深度融合，为高质量发展提供新动能。

一是促进实体经济和数字经济深度融合是把握新一轮科技革命和产业革命新机遇的战略选择。要将人工智能、大数据等前沿技术视为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。二是促进实体经济和数字经济深度融合，推进数字产业化和产业数字化是重要着力点。新一代信息技术是全球技术创新的竞争高地，要建立健全科技创新和产业创新深度融合的体制机制，强化企业科技创新主体地位，科学布局科技创新、产业创新，建设一批行业共性技术平台，加快布局建设一批概念验证、中试验证中台，促进科技成果转化应用。三是促进实体经济和数字经济深度融合，完善数据领域基础性制度是坚实保障。要加快建设适应数据要素特征、促进数据流通利用、发挥数据价值效用的数据基础设施，推动数据汇聚、处理、流通、应用、交易等有序高效运转，促进数据共享。加快建立数据产权归属认定、市场交易、权益分配、利益保护制度，完善数据要素市场机制。

2.强化顶层设计，规划战略蓝图。通过数字化能力升级与机制改革，增强核心竞争力，全面推进“卓越战略”优化实施，推动集团高质量发展取得新成效。

2023年，集团成立数字化发展委员会，由董事长担任委员会主任，牵头统筹集团数字化建设和发展工作，确定数字化发展战略目标和实施路线，审议决策数字化发展重大事项并组织调配资源。集团党委立足于数字金融的政治高度、科技革命的时代高度、“卓越战略”的战略高度研究数字化发展规划，谋划推进数字化建设。2024年8月，印发《中国人民保险集团数字化建设行动方案》（简称《行动方案》），以“数智领航、卓越未来”为数字化愿景，实现业务数字化、数字业务化、全员数字化，更好地支撑和服务实体经济，以客户体验卓越、服务支持智能、协同运营高效、风险防控严密为数字化建设主要目标。

3.分层分类实施，优化组织协同。《行动方案》坚持有统有分，明确以无悔项目形式分层分类分阶段推进“W+N”数字化能力建设。即W项由集团公司牵头的数字化无悔项目，专注于构建全集团共享赋能的数字化能力；N项由子公司专属建设的数字化无悔项目，由各子公司结合各自战略，在集团行动方案框架下设计构建各自敏捷创新的数字化能力和无悔项目。

明确在两级法人治理结构下，推动集团和子公司明确分工、有效协同。集团层面强化共享协同，聚焦集团管理职能落地和对全系统的赋能共享，强化业务架构管理、技术架构管理，整合关键资源，统一对外接口，构建全集团“六个统一”的算力底座、数据底座、智能底座、安全底座、技术路线和自主可控方案，打造集团核心科技竞争力；子公司层面突出模式创新、前端赋能，由子公司结合各自战略专属设计和建设，体现个性化和灵活性，聚焦赋能商业模式创新，着力打造面向一线、服务客户的数字化能力，从前端到后端理顺数字化流程，构建行业领先的数字化创新能力、数字化客户体验。

人保集团将科技定位为基本生产力和核心竞争力，对科技基础设施、软件研发、数据治理、共享运营等进行集约化管理，充分发挥聚合效应，增强资源配置、技术支撑、价值创造的综合实力，努力实现高水平科技自立自强。

1.加大科技投入，强化科技布局。2021—2023年实际科技投入逐年增长，年均复合增速超20%，有力支持科技建设。

一是加大数据中心建设和运营投入。加强对数据中心、骨干网络、运维体系、安全体系等基础资源的统筹管理，优化资源系统布局，启动西部中心建设，优化北中心安全运营，构建绿色低碳、智能化管理、安全可靠的数据中心集群和集团骨干网络，构筑统一、共享、自主可控、安全高效的金融关键基础设施及资源平台。二是着力加大重大金融科技项目投入。随着集团科技改革的不断深化，各类重大金融科技项目陆续进入关键建设期，集团统筹整合各类资源投入，确保数据中心建设、基础平台建设、人工智能应用、数据治理、自主能力建设、信息安全等重大项目的财务资源支持。

2.加强自主可控，提升核心能力。围绕集团发展战略，坚持高水平科技自立自强、关键核心技术攻关，夯实独立自主根基。

一是加强技术平台自主研发，建立统一开发、技术、应用架构规范，推动通用能力的沉淀、共享与复用，加速培育具有自主知识产权的核心技术，促进效率提升、成本降低、风险可控和技术改进。二是大力推进“多地多中心”建设，建立统一开发、技术、数据、智能等平台，打造自主可控、稳定安全、技术领先的金融级技术底座，重点建设了“面向多云多芯的保险核心系统云原生技术平台”，荣获2021年度人民银行金发奖一等奖；基于集团统一技术架构标准，以云原生技术为支撑，采用多地多活、分布式和微服务的架构设计理念，构建了以客户为中心的“分布式保险核心业务系统”。三是坚决贯彻落实国家自主能力建设工作部署，积极推进操作系统更新升级工作；推广网络安全态势感知平台等技术平台，组建网络安全攻防实验室，提高网络安全管理专业水平。

3.深化数据治理，发挥数据价值。人保集团高度重视数据治理工作，按照“以用促治”的总体思路，以充分激活和发挥集团数据要素价值为目标，通过加强数据平台能力、强化数据资产统筹管理，形成数据治理有效支撑，强化业务侧数据应用赋能，驱动业务模式创新与数字化变革。

一是赋能集团风控应用，通过构建风险数据集市，为风险启发式扫描与筛查、预警提供有效的数据平台支撑，实现数据采集全面化、数据处理自动化、监测预警主动化，提升风险的穿透式、主动式管理能力。二是强化审计领域数据赋能应用，推进审计领域多源数据整合，实现保单、保全、理赔、收付费、资金等信息14个一站式视图查询和监测主动预警，提升审计数字化、智能化能力。三是聚焦基层一线业务需求赋能主业发展，推动报表一级发五级机构，结合数据建模分析，深挖数据价值，推进探索开展新能源车、理赔零配件、车型价格、理赔人伤、健康医疗、医保重疾等数据资产应用规划，激活数据要素价值。四是加强数据合规保护研究，深化隐私计算、多方安全等前沿技术应用，发挥平台技术优势，有效支撑数据流通共享，保障重要敏感数据应用依法合规。五是持续优化完善集团数据治理架构，规范数据管理制度流程，深入推进数据标准化管理，支撑数据治理能力持续提升。

4.鼓励科技创新，发布科技成果。人保集团坚持把科技创新作为第一动力，加强产学研的深度融合，通过举办科技发布会、建立创新孵化机制、鼓励专利申请等举措，激发集团科技队伍创新的积极性与主动性。

一是科技创新成果丰硕，加强“从0到1”的原始创新，注重“1+1>2”的集成创新，举办科技发布会，推出人保大模型、大灾救援理赔平台、数字化审计平台、新一代网络安全运营平台等一批有自主知识产权、有技术含量、有应用价值的科技创新成果，打造行业领先的数字化能力。二是建立科技运营创新机制，制定科技创新专项奖励办法，奖励在科技项目实施、科技项目技术支持、科技创新重点工作等方面取得重大突破、做出突出贡献的项目团队；通过专利申请和软件著作权登记，保护创新和研发成果，积累自主知识产权，2024年上半年专利申请数量同比提升45%，推动重点、难点工作实现新突破。

人保集团不断探索科技创新和产业创新融合发展，强化科技创新主体地位，促进科技成果转化应用，以科技赋能保险发挥经济减震器和社会稳定器作用。

1.聚焦国家战略，服务发展大局。人保集团围绕贯彻落实“金融五篇大文章”，主动把握产业动态和政策契机，积极做好保险产品研发和服务，在服务国家发展大局中担当作为。

一是在服务科技强国建设方面，大力发展产业保险、供应链保险，探索工业互联网、新型网络安全保险，为专精特新等创新企业客户量身定制风险保障方案，加快发展科技保险、知识产权保险、“三首”保险，推广集成电路共保体模式，深度融入“科技—产业—金融”良性循环，为构建新型举国体制贡献保险力量。二是打造“万象天眼”平台，聚焦安全生产、企业园区、城市治理等领域风险管控；打造“智联星图”平台，有效支持承保风险识别、理赔反欺诈等场景；打造“耘智保”平台，实现农险业务“智慧承保+智能减损+科技理赔”。三是聚焦新能源车、辅助驾驶、海上风电、万物互联、元宇宙等行业新兴风险的识别、计量、分析，从技术平台、数据分析、产品研发等方面提供有力支撑，在支持产业转型升级、服务“一带一路”及国家重大区域战略、构建国内国际双循环新发展格局等方面发挥人保作用。

2.强化线上服务，赋能业务升级。人保集团坚持以客户为中心、以用户体验为导向，统筹推进保险核心、投资管理、风险管理、数据应用、综合管理五大类应用系统建设。打造一批支持业务经营、提升展业能力的应用系统，推动出单、理赔、保全、客服等运营关键环节的线上化，完善“中国人保”App等一体化触面平台，建设“一主多专”的新媒体营销账号矩阵，构建场景丰富的生态圈体系，增强集团线上一站式、全场景服务能力，改善客户体验，增强客户黏性，为各级机构线上化转型赋能。积极开展前沿技术跟踪研究，结合业务场景布局金融科技，推动销售、承保、理赔、客服等业务提质增效，不断提升数字化、智能化水平。

3.深化创新驱动，确保合规发展。人保集团坚持科技自立自强、业务守正创新，加速科技成果在保险领域的孵化、运用和推广，不断丰富完善保险服务供给，确保各项工作合规、安全。

一是落实“人工智能+”行动相关政策要求，加强整体人工智能技术储备，在集团层面规划建设统一智能中台，研发孵化具有人保自主知识产权的专属大模型，统筹算力储备。模型训练、推理全部在人保私域进行，严格控制模型训练数据源，依托人工智能中台及统一数据平台，确保数据私域闭环流转，在数据集准备、算法训练、应用层面确保数据安全可控。二是积极探索人工智能技术落地应用，“开源+自研+场景”结合，在营销、风控、理赔、客服、运营等关键业务环节打造了一系列智能化应用，统一智能平台当前已储备150余种通用AI能力，日均调用量超百万次，人保大模型以MaaS方式提供智能产品和技术服务，有效赋能业务运营，推动模式创新。三是逐步构建数据共享机制和法规保障，探索借助隐私计算方法推动数据内外部共享共用、解决跨法人主体的数据合规问题；强化创新业务管控和技术风险防范，对于创新业务的数字化，在完成合规审查、业务流程确认后提出系统改造需求，持续加强业务连续性、技术风险管理，有效管控操作、外包、新技术、开源软件等领域风险。

未来，人保集团将深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，紧紧抓住数字金融发展新机遇，加快落实“卓越战略”，加速推进公司数字化建设，坚持高水平科技自立自强，做实“保险+服务+科技”新商业模式，助力人保集团高质量发展，走好中国特色金融发展之路，更加有力有效服务中国式现代化建设。

（此文刊发于《金融电子化》2024年10月上半月刊）

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