开启“一体化”服务
乐享“一站式”便捷！
为了保障船员权益，解决政务服务过程中的难点、痛点、堵点问题，莆田海事局深入践行“以人民为中心”服务宗旨，通过成立船员权益保障中心、推进线上线下服务一体化以及创新海事政务服务举措等多种方式优化海事政务服务，着力为船员群体减负担、破堵点、解难题，提升船员幸福感和获得感。
自推进海事政务服务一体化以来，莆田海事局累计调解劳资纠纷1起，查处“黑中介”1家，提供法律咨询10次，开展海青帮办服务约2800人次，上门服务2次，实施邮寄服务1169次，证书加急办理36件，着力为行政相对人减负担、破堵点、解难题，多举措多维度提供优质、高效、文明的一流海事政务服务。
我们做些什么？
一个中心，保障权益一体化
加强船员权益保障。联合莆田市总工会、莆田市人力资源和社会保障局成立船员权益保障协调中心，建立并完善船员权益维护信息交流共享机制，确保维权信息畅通无阻，及时发现并解决船员权益维护中的难题。
强化联合执法力度。针对船员服务机构、船员服务“黑中介”、海事劳工条件检查等开展联合监督检查和专项执法活动，有效净化船员市场环境，为船员创造更加公平、安全的从业条件。
搭建综合服务平台。提供包括人身安全、劳动保护、劳动报酬在内的全方位法律、政策咨询服务，通过举办公益讲座等形式，普及船员培训、考试、证书申办及求职入职风险防范等相关知识，提升船员自我保护能力。
海青帮办，线上线下一体化
线下指导线上办。成立“海青帮办”志愿者服务队伍，在政务大厅设置帮办专区，为群众提供咨询答疑、协助完成“海事通”APP自助申请、免费提供打印复印等服务。
电话沟通减跑腿。公示运行政务服务电话，畅通政务咨询和问题反映渠道，因特殊原因无法到窗口办理业务的，可联系帮办志愿者预约上门服务，提供约定时间的上门服务，实现“专人陪办，综合服务”。
邮寄服务减费用。设立邮政邮寄专项渠道，采取“网购”式对接直达服务方式，打通业务办理最后一公里，实现全程“一趟不用跑”，便利各项海事业务证书办理。
急事快办，创新服务一体化
加速办理减等待。公开承诺为有加急发证需求的船员及辖区航运企业加快办理速度，在“私人定制”时间里完成发证程序，打造“便民利企”的海事窗口。
容缺办理减时限。推出政务服务事项“容缺受理”便利服务举措，运用“政务+信用”分类分级服务，常态化实施证明事项告知承诺、容缺受理等服务举措。
协同办理减流程。从受理环节开始，强化部门间的协同，针对疑难办理事项事先会商，提出办理意见和建议，减少受理和审核环节的退回，引导支持群众一次办妥。
服务举措集约化。建立海事政务服务“一图一表一清单”，对政务服务举措进行集约化管理，为相对人提供“颗粒度”最小的政务服务指引，全力提升海事政务服务质效。
温馨提示
如果您在办理政务服务时遇到任何困难，欢迎拨打全国海事服务电话400-80-12395或者莆田海事局咨询电话0594-2519515，莆田海事局将致力于实现企业群众诉求“接诉即办”。
供稿：莆田海事局 温丽娇 牛超群
