近日，我院指导第950医院的“语畅医融圈”成果斩获第十二届全国医院管理工具大会之QFD创新型品管圈二等奖，打破了大会设立QFD创新型品管圈专场以来，首次有二甲医院闯入决赛并获得二等奖的历史。
第十二届全国医院管理工具大会（原全国医院品管圈大赛）由国家卫生健康委员会医政司、国家卫生健康委员会医疗管理服务指导中心和浙江省卫生健康委员会指导，清华大学医院管理研究院主办，浙江省医院协会承办，于2024年10月31日至11月3日在浙江杭州召开，31个省份（自治区、直辖市）1740个项目入围决赛，超过4000余人分15个专场展开竞技。
“语畅医融圈”《QFD驱动医护患良好沟通精准求需》成果，由第950医院手术麻醉科在我院专科手术队专家指导下完成，两家医院医护团队共同现场解说展示。
该项目紧贴多元化医疗服务需求，分析患者需求，以质量功能展开为基础，精准聚焦少数民族患者的真实需求和期望，运用QFD方法将患者需求转化为具体改进措施，提出构建多元化交融式培训模式、塑造规范共情优质沟通范式、建立多维需求靶向定位体系、打造常态敏捷评估改进机制等方策，促进医护患深度理解融合。医护患沟通质量得到实质性提升，人文关怀得以深度落实，精准获取患者需求成为现实，患者满意度显著提高，医护团队服务能力和职业素养得到有力锤炼，为同类地区医疗服务优化提供了可借鉴的经验和模式，有助于推动医疗质量创新模式和现代管理工具深度融合。
长期以来，我院医护团队始终坚持以患者为中心的服务理念，从患者生理、心理、文化安全等多个维度出发，通过推进医疗质量管理模式的创新与现代管理工具的深度融合，实现患者安全管理工作的精细化、科学化提升。专科手术队充分发挥在院工作管理经验、自身专业素养等诸多方面的优势，为第950医院提供专业指导和技术支持，为该院树立了标杆，展现了新方法、新技术带来的变革力量。
改善医疗质量是一个持续的过程，此次获奖，不仅是对我院医护团队辛勤耕耘、精细管理的肯定，更是医院长期高度重视医疗质量管理、持续推动多维质量管理工具应用的成果体现。手术队将以此次成功实践为契机，持续追求卓越医疗服务的良好态势，稳步提升医疗服务整体质量，助力帮扶医院形成根深蒂固的质量管理文化，为广大患者提供更加优质、高效、人性化的医疗服务。
监 制：高渝敏
审 编：李晓龙
责 编：赵芝洪
编 辑：张然然
作 者：陈颖梅
刊 期：第1078期
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