顾客进店,99%药店人第一句话就说错了!

创业   2024-11-27 21:25   安徽  
70万药店人在这里提升了收入

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很多药店店员想要凭专业“征服”顾客,但顾客根本不给机会,经常说的是“直接拿药就行了”,导致我们药店人既郁闷,又不能实现联合用药的机会,常常配的药有可能还不对症......

这是因为99%的人,从顾客进门的第一句话就说错了!

本文为大家揭秘开场白的魅力,让药店人学会跟客户沟通的秘诀,成交大单不再是难事!

也欢迎大家在评论区发表你的见解~

总第 2859 
药店智汇 | 文

常见的四种错误开场

 

一般而言,常见的药店错误开场白有四种:

第一种:你好,你要买点什么?

  • 这样的方式推销性质严重,给人压迫感。很多消费者对药店的信任不如从前,这样上来就直奔主题只会重消费者的防备心,往往换来的就是一句:我随便看看。

第二种:您好,欢迎光临!

  • 这句话看似礼貌,但是给顾客传递的信息很少,对于顾客来说只是一句简单的问好,不能对销售带来实际的帮助。

第三种:你好,可以随便看看;或者有什么可以帮您的吗?

  • 这两句话都是开放式的语言,不能对顾客起到一个很好的引导作用。

第四种:你好!你来的真巧,我们今天在做活动,你可以看看这些很优惠。

  • 这句话表面上是利他话术,积极主动为顾客服务。然而,现在很多的药店都在做活动,你能确保你的活动优惠力度比其他店大吗?

更重要的是,总是利用优惠吸引顾客只会让药店后面的生意越来越不好做。我们今天都抱怨说不管新老用户,进门第一句话就一定是问“今天有没有优惠?”实际上这类顾客不正是我们自己培养出来的?

不管新老客户,我们的药店一定做是顾客的长期服务,而不是只顾眼前的利益,捡了芝麻丢了西瓜。


正确开场白示例

 

那么,正确的开场白应该怎么说呢?

如果顾客是一次进店:

  • 我们可以热情地打称呼:您好,你是有哪里不舒服吗?看我能不能帮到你;如果年纪大的主动去搀扶一下,语气要温和。当顾客说出哪方面不舒服时,我们要感同身受,不吝于表达关心。

在面对熟客的时候:

  • 可以视情况和顾客聊一下家长里短。比如最近身体怎么样?现在降温了,好多人都开始感冒咳嗽,这个时候要注意保暖。
    通过这些话,可以拉近与顾客之间的距离。

只有懂得”麻烦“别人的人,才能建立起强大的关系网在药店工作也是一样;如果一上来就直奔产品,那么我们就失去了给顾客提供健康方案的机会,哪怕有一肚子的专业知识,也没地方输出了。


正确的开场白
背后一定是好的发心

当然上面的两个示例并不是标准答案,每位顾客情况不一样,需求不一样,不好生搬硬套。

但是有一点可以肯定的是,一句好的开场白一定是来自于一个好的发心。

在错误做法里,我们一上来直奔产品,顾客可以明显感知到我们是为了营业额而服务。

这个时候哪怕我们是基于专业辨证给出的调理方案,比他预想的多加一盒产品,顾客也难以接受,因为他的防备心没有放下来

但是如果我们从顾客的健康为出发点,理解顾客是身体不太舒服,需要我们药店人给予关怀和专业的调理方案,能够在很大程度上降低顾客的防备心,赢取顾客信任。

这个时候我们再去根据他的症状推荐用药,顾客是不是更容易接受一点呢?

学会这点,成交大单不再是难题,顾客还会主动上门问调理方案!

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