为更全面展示餐饮住宿行业2024年情况，展望2025年行业发展前景，中国饭店协会融媒体平台将在2025年春节前夕推出【启程2025】专题，邀请相关业态的副会长提出洞见。今天我们邀请到的是：中国饭店协会特邀副会长，携程集团高级副总裁、大住宿事业群董事长、旅游事业群CEO陈瑞亮。
2025酒店市场新机遇
中国饭店协会特邀副会长，携程集团高级副总裁、大住宿事业群董事长、旅游事业群CEO陈瑞亮
2024年旅游行业回归理性，保持活力，全球旅游业迎来快速发展新周期。在新的市场环境下，旅游行业新需求、新供给不断涌现，一方面，消费者多元化且极具个性化的旅行体验需求愈发凸显；另一方面，酒店整体供给产能仍在持续增长，竞争加剧。面对市场的快速变化，住宿业或将迎来新拐点。回望过去，住宿行业经历了40年的高速增长，从对外开放政策红利，到市场经济和房地产驱动，未来住宿业的发展会向全球化、品质化、多元化和效率化转型，那么推动增长转型的新驱动力在哪里呢？值此背景下，酒店行业亟需探索未来发展的突破口，寻找新机遇，培育新动能。
一、内容生态建设
《我的阿勒泰》带火新疆、《黑神话悟空》带火山西，文旅目的地热度不断攀升，由此可见，内容在行业生态中的价值越来越大。酒店需要更加关注内容与营销的深度结合，积极建设内容生态，加强用户黏性。为此，携程围绕用户全生命周期做好服务，在唤醒认知阶段，打造全球榜单品质推荐，为用户找寻灵感和优惠，也为酒店带来品牌曝光及收益；在增强兴趣阶段，通过信息内容改造，提炼酒店特色卖点，有效提升种草效率；在售后服务阶段，TripGenie聚焦用户问答场景，从预订后拓展到预订前内容互动。
二、技术效率提升
当消费结构持续变化,酒店的核心能力就是精准洞察用户需求,并不断优化服务体验。面对酒店产品同质化、产能不断过剩、竞争环境激烈，降本增效的运营模式就成为至关重要的因素。在这个新技术井喷的时代，AI工具助力行业提效成为现实。对于用户端，技术能够赋能需求洞察，比如携程基于AI技术应用创新，推出的图搜酒店、灵活搜索、AI翻译等功能，有效降低沟通与交易成本。对于酒店端，内部运营管理的效率提升能直接影响收益，为了降低酒店运营成本，携程也做了大量探索，比如图生视频、数字人直播等，将酒店人力从简单的工作中释放出来，提升人效创造增收。
三、新赛道——把握入境机会
今年以来，入境政策持续优化，各项便利化措施落地，免签政策红利释放，入境游市场迎来了高质量发展新阶段。携程数据显示，今年第三季度，入境游酒店预订同比增长约100%。入境客源对酒店来说是非常重要的补充，为此携程也积极响应发展入境游政策，在新马泰、印尼、越南、日韩等主要入境游客源地市场持续推广“Super China”品牌，上架交通、住宿、游玩等全链路产品与服务，搭建连接外国游客与国内旅业伙伴的高效通路，为酒店合作伙伴带来新增量。考虑海外用户不同于国内用户的需求，酒店在产品设计时也应做差异化设置，比如提前预订和多天连住等。
四、新机会——追星族、银发族、候鸟族
除了入境游，在新兴市场里，还存在着一些令人兴奋的新机会，那就是更加多元的人群。2024年音乐会、音乐节、艺术展览及体育赛事等活动潮流盛行，“展演+旅行”的新型旅游模式迅速崛起，年轻“追星族”们热衷于各类展演与文旅的打包产品。其次“银发族”注重高品质的住宿体验，他们消费能力高，平均消费频次和单价约是年轻人的四倍；此外，他们出行时间灵活，能够错峰填谷，为酒店入住率带来更多的机会。最后是“候鸟族”，不仅包含旅居的退休老干部，还有年轻打工族，他们偏好长租，携程数据显示，在西双版纳、大理和三亚等地区，入住时长超过一个月的订单比例已达到10%-20%，候鸟经济为酒店提供了新商机。
旅游业作为新兴的战略性支柱产业，其高质量发展是时代命题，面对这一命题，从内容生态建设中创造价值，从技术变革中激发创新提效，从入境游发展中寻求增量，从新兴人群涌现中洞察机遇。相信2025年住宿行业将持续深化寻求创新，于不确定之中，迎来确定之路。
