【导 读】一位酒店业者，因为想增加酒店营业收入，决定升级酒店的装潢，修建豪华设施。设计师与承包商为他估出了五亿日元的改造费用，这笔费用无疑会加重他的债务，并且最终到底能增加多少营业额也是未知数。这令他十分困惑，于是，他求助于稻盛和夫，希望他指点迷津。稻盛和夫给他讲了这么个故事...
前阵子，我去了已经并入京瓷集团的京瓷三田公司的枚方工厂，我花了一个半小时的时间巡视了这家工厂的各个地方。
京瓷三田公司当初是在三田工业倒闭之后，依据《公司再生法》进行重组、最后以京瓷三田的形式得以重新组建起来的一家公司，曾经在京瓷担任打印机业务部部长的主管被派到京瓷三田担任总经理。
枚方工厂修建于昭和三十年代末期（20世纪60年代），虽然建筑比较简陋，但是整个工厂非常整洁。工厂的道路上纤尘不染，花坛收拾得干干净净，没有一根杂草。
这家工厂每个月要生产数百吨复印机用的复印碳粉原料，碳粉这种东西简直就与煤粉相差无几。可是，虽然生产的是这种像煤粉一样的东西，这家工厂车间的地板却还是全部刷着锃亮的地板漆，并且用不同颜色的油漆界线分明地在地上标明了行走通道，即使你穿着家用拖鞋在车间的地板上走一遍，也不会弄脏一点。
但是，当初在三田工业刚刚倒闭的时候，这个工厂简直肮脏得让人没有可以下脚的地方。稍微在工厂里走一圈，浑身上下就会变得漆黑一团。
面对这种状况，京瓷派来的新任总经理反复强调，这么肮脏的地方根本不能算作是生产工厂。然后借助全体员工的力量，彻底清理了整个工厂，才创造出了现在的这种环境。
这家工厂原来之所以会肮脏不堪，完全是因为生产碳粉的设备上存在着泄漏粉尘的漏缝，碳粉就是通过这些漏缝释放到了空气当中。为了彻底杜绝这种粉尘泄漏，工厂员工们自己动手对设备进行了修理。并且，大家还买来油漆，将充满污垢的外壁等处粉刷一新。
通过这样的努力，最终使得整个工厂像现在这样光彩照人。枚方工厂的员工们并没有花费多少经费，就成功地让工厂得以焕然一新。
在碳粉工厂的隔壁还有一家生产复印机感光磁鼓的分厂。当初就是由于碳粉工厂的经营陷入亏损，使得感光磁鼓分厂也陷入亏损，从而导致整个公司整体都陷入了亏损的泥沼。然而在适用《公司再生法》一年之后，这些工厂都变成了高收益企业。
在打算让一家肮脏不堪的工厂变得干净整洁时，一般人大多都只会想到聘请建筑商，或者让装修公司来进行处置，同时再委托专业的制造厂商来修理泄漏粉尘的生产设备。然而这种做法必然需要花费数千万日元的费用。
而枚方工厂在这些方面却没有花费一分钱，完全是靠发动工厂员工，自己来粉刷厂房，修理机械，让整个工厂旧貌换新颜。
此外，枚方工厂不仅在外表上得到了彻底的改变，员工的心态也同时发生了转变，开始产生了主动意愿，希望能够把自己的工厂打造得更加美好。这种心态的转变也有效地助推了工厂业绩的全面好转。
我觉得你现在首先需要做的是换上工作服，自己深入到现场去四处详细巡视，看看为什么酒店的改造居然需要花费五亿日元。如果不是完全聘请承包商，而是你与酒店员工一道亲自动手，应该能够找到更加省钱的酒店改造方法。总之，你需要带着这个疑问自己到酒店去调查一番才行。
我认为，凡是中小型旅馆或者酒店的经营者，如果不是自身就对建筑和各种设备感兴趣、对于酒店中各处的故障和缺陷能够亲手进行修理的人，那么这个人一定不是一个合格的经营者。
作为中小型酒店的经营者，千万不可以自诩为老板，只会坐在办公桌后，叫来承包商，把一切工作完全指派给他们便以为天下太平。
以前我在鹿儿岛县的国分市建设新工厂时，经常在附近妙见温泉的一家温泉旅馆里投宿。这是一家修建在河流旁边，能够听见潺潺流水声的日本传统建筑风格的漂亮旅馆。
我一打听才知道，经营这家旅馆的主人自己就对建筑与设计很有兴趣。这家风格高雅的旅馆是他花费了五年时间亲自与本地的木匠一道，将一家老旅馆改建成现在这个模样的。
这家改建后的旅馆在靠近河流的地方建有露天浴池，访客可以边泡温泉边品尝美酒。客房里燃着檀香，院落的空地间，自然洒脱地生长着一圈山茶花。
只要旅馆的老板能够匠心独运，爱好茶道和花道，那么即便不花费什么费用，也同样能够创造出这种境界。我认为，作为旅馆或者酒店的经营者，这样的修养必不可少。
要是按照你现在的做法，那就得专门聘请花道专业人士，每日来特意为酒店布置插花。因此，我想你的这种观念必须加以修正。
我认为你现在只有通过零敲碎打的方式，来逐步将现在的老旧酒店改造一新。或许你会说，就算按照零敲碎打的方式来进行酒店改造，早晚还是得进行整体性的大改造，这样的话，前面的花费就无疑是打了水漂。
那么我的回答是：你的这种看法是以酒店现阶段必须进行大改造为基本前提，这个前提本身就存在着很大的问题。你应该做的不是满脑袋只想着那些需要花费大量资金的计划，而是找到如何利用最小的成本赢得顾客欢心的途径和办法。
本文摘自《稻盛和夫的实学：创造高收益》
编辑 | 小小 审校 | 萌萌 配音 | 心语 统筹 | 相松
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