![]()
随着我国老龄化进程的加速，养老服务成为社会关注的焦点。为深入了解居民养老消费现状，保障消费者合法权益，四川省消委会联合青海省消协和重庆市消委会开展了专项调查。
全文字数 | 1133字
本次调查采用线上问卷形式，通过官方微信平台推送，于 2024 年 10 月 11 日至 18 日收集了 18789 个有效样本，涵盖了不同年龄段和收入水平的老年人及其家庭。1、居住模式与照料需求：多数老人与家人同住，其中与配偶及子女等共同居住的占比 24.57%。近六成老人需要照顾，“需要部分照顾” 者居多。2、服务需求偏好：医疗服务、餐食服务和日间照料需求居前，分别占比 38.87%、36.05% 和 30.20%。3、养老方式倾向：73.72% 的老人偏好居家（上门）养老，主要原因是熟悉环境和家人照顾；26.28% 倾向机构养老，多因观念认同。1、消费经历与信息获取：超半数受访者有养老消费经历，其中仅居家养老消费占 28.47%，仅机构养老消费占 20.32%，两者皆有的占 3.86%。消费者多通过网络社交圈获取信息。2、消费支出与资质验证：月养老支出多在 1000 - 3000 元，部分消费者消费前未验证机构或人员资质。3、消费评价与常见骗局：消费者对养老服务评价一般，满意度均分为 69.41 分。无资质诊疗和亲情营销是主要养老骗局。1、居家养老问题：个人信息泄露和服务过度营销较突出，价格不透明、服务不规范等问题也存在。2、机构养老问题：摔倒事故、卫生问题和收费不规范较显著，还涉及人身安全、财产安全等多方面。3、维权意识与途径：九成以上消费者会维权，多选择向消协组织和预订平台投诉，但仍有部分消费者怕麻烦不维权。1、政府层面：完善法规，加强部门合作与信息共享；增加财政投入，支持养老服务发展；强化监管，建立信用评价体系；鼓励创新，推动养老服务与新技术融合。2、服务提供商层面：提升服务人员专业技能和态度，升级设施；探索多样化服务模式，结合社区、居家和机构养老；加强内部管理，保障财务和服务质量；重视用户反馈，优化服务。3、老年人及家庭层面：增强保护意识，了解合同条款；参与服务监督，合理选择养老服务；关注政策优惠，享受便利。4、社会层面：多方协同推动居家养老高质量发展，包括完善政策、扩大供给、推动创新、培养人才、促进行业协同和加强监管。本次调查全面展示了居民养老现状消费的情况，我们期待各方共同努力，提升养老服务质量，让老年人安享晚年。欢迎大家持续关注养老话题，共同为构建和谐养老社会贡献力量！![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
声明：本公众号发布的文章，仅用于银发经济专业知识和市场资讯的交流与分享，不用于任何商业目的。任何个人或组织若对文章版权或其内容的真实性、准确性存有疑义，请第一时间联系我们。我们将及时进行处理。
