找症结，巡回审判进社区
“小物业”关乎着“大民生”，主审法官罗珏卿表示，“这类判决并不难，但不能简单一判了之。对于拖欠物业费的深层次原因不找到，明年、后年同样的案件还会来法院，一案变多案，矛盾再升级，影响业主的幸福指数。”
本次巡回审判公开审理两起物业合同纠纷案件。第一起案件中业主以欠缺支付能力为由拒绝交纳物业费。主审法官听取双方陈述后，抓住双方的主要争议点，从中沟通协调，一方面以理服人，向业主释明履行物业服务合同的付款义务，另一方面以情动人，劝说物业公司根据客观情况互谅互让处理问题。最终，罗法官用“法”理关系、用“情”化隔阂促使当事人握手言和，达成调解。
另一起案件中，业主以物业服务不到位、公共设施维修不及时为由拒绝交纳物业费。在庭审中，罗珏卿法官在听取双方诉辩意见的基础上，准确归纳争议焦点，有序组织双方围绕争议焦点进行举证、质证。为查实案件真实情况，充分了解矛盾的真正“症结”所在，寻找解决该类案件的“良方”。罗法官决定休庭，进行实地调查。
化心结，个案示范促和谐
“垃圾清运不及时，影响环境美观。”
“小区道路坑洼不平，存在安全隐患。”
“绿化维护不到位，花盆损坏也没更换。”
在实地调查、走访了解小区内物业服务情况过程中，业主指出了物业公司在管理中的瑕疵。
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物业公司认为，自己已经按照合同约定开展服务，但是“众口难调”，确实很难让每个人都满意，且业主们拒缴物业费，影响公司资金运转和工作正常开展，服务质量更加难以保障。
回到审理现场，罗法官针对实地调查发现的垃圾清运、道路修复、绿化养护等问题督促案涉物业公司及时进行整改，应从加强服务能力、提高服务质量、完善规范化运作等方面入手，提升服务品质。同时也指出，物业服务具有公共性、持续性、整体性，是对物业管理公共区域内提供的保洁、保安、维护、维修等服务。如业主以一般瑕疵行使抗辩权，将造成物业服务企业运营经费不足，影响其维持日常服务，最终损害其他正常缴费的业主利益。
法官通过“释法明理+督促整改”的方式化解矛盾“症结”、解开业主“心结”，促使双方履行各自应尽义务。最终，业主同意先支付部分物业费，待物业公司整改后再支付剩余款项。业主说，“没想到，法庭搬进了社区，法官还到小区内仔细查看，不仅减少老百姓来回奔波，也让我们更好地表达自己的诉求”，物业公司则表示，“对于法官指出的问题，我们回去后立即改进，把服务做到位，消除居民忧虑”。
强宣传，法治文化润民心
庭审结束后，为最大限度扩大判例的影响力和强化案件教育性，针对物业纠纷中常见的问题，罗珏卿法官开展以案释法的法治宣讲活动，就相关法律知识进行详细解读。
业主李某说，“第一次在家门口参加审判，老方便咯，还能多了解一些法律知识，以后在日常生活中会多多注意。”
“庭审是最生动的法治课，通过巡回审判向前延伸到矛盾纠纷化解，让案件审理有机融合法理、事理、情理，向后拓展到法治宣传，让公平正义更加可知、可触、可感，把‘如我在诉’落到实处，不断提升司法获得感。”罗珏卿法官说道。
把握民情，邀请社区居民“零距离”参与旁听庭审，直观了解司法裁判程序，达到“以案释法、以法明理、以理服人”的效果；
强化组织，动员社区调解员参与巡回审判的工作，深入知悉法律法规知识，培育“处事公正、知法懂法、群众信任”的达人；
以案增能，开展社区典型案例宣讲活动，强化群众法治意识和风险预判能力，实现“审判一件、化解一批、教育一方、治理一域”的目标。
下一步，普陀区人民法院将立足于“示范庭审”，并与“司法确认”工作和“诉前调解”工作有机衔接，打通司法服务的“最后一公里”，构建党委领导、政府支持、法院推动、社会动员、群众参与的社会巡回审判赋能基层治理的工作格局，以“普陀样板”绘就新时代“枫”景。
供稿部门 | 立案庭（诉讼服务中心、诉调对接中心）
文字 | 董霞
责任编辑 | 陈诗若
