10月2日，在熙熙攘攘的上海虹桥火车站，闵行区人民法院的20名干警穿上了志愿者马甲，分布于6个人流密集的点位，开启了一段充满温暖与感动的旅程。
闵法志愿手记
清晨的阳光洒在火车站的广场上，预示着新一天的忙碌。我们微笑着迎接每一位前来咨询的旅客。有的人拖着沉重的行李箱，行色匆匆；有的人牵着孩子的手，眼神中充满期待；还有的老人在家人的陪伴下，略显紧张。我们帮助他们指引方向、解答疑惑，看到他们脸上露出感激的笑容，我们心中也涌起一股暖流。
国庆
志愿者
双语服务解难题
志愿者：施蕾、王伟、黄哲元
3号点位面对南出口，邻近地铁口和出发层扶梯，黄金地段决定了我们要为旅客解决“地铁怎么乘？”“高铁怎么去？”“东西丢了怎么办？”“网约车在哪儿乘？”这四个主要问题。经过实地观察和向执勤小哥请教，我们形成了中英双语的“前方玻璃门处扶梯上二楼高铁出发。”“前方右手边地铁进站买票。”“直行到底左转找失物招领处。”和“直行出玻璃门左手是P10右手是P9。”的指南语录。
这套指南语录不仅提升了我们志愿服务的效率，用最短的时间为出行旅客指明方向，也以双语方式让外籍人士感受到上海志愿服务的真诚。有位第一次来沪的大叔，要去往嘉定客运站，我们经过沟通帮助他找到了最适合的公交线路，免去了换乘担忧。有位老先生身体不适，志愿者黄哲元陪同进入洗手间，在老先生突然晕倒的情况下，立即通知了等候在外的家属，并迅速了解到老先生患有糖尿病，用家属提供的糖帮助老先生缓解了症状，等老先生醒后移送车站医生进一步处理。一位来自阿根廷的商务人士将装有电脑和现金的手提包遗落在了高铁上，铁路工作人员告知他到虹桥站领取手提包，但由于语言不通，他只能向我们求助。我们陪同他与车站人员联系沟通，并最终进站拿回了遗落的行李，外籍旅客多次向我们表示感谢。
从上岗到结束服务，我们每人都重复了几十遍指南语录，嗓子哑了吃润喉糖，尽心尽力为出行旅客提供便利。志愿服务是小中见大的城市名片，能够在国庆佳节为来自五湖四海的旅客提供服务，我们倍感自豪。
国庆
志愿者
有备而来
志愿者：周建平、程炜、张梦萦
国庆假期游客出行热情高涨，作为志愿者的我们除了解答国内旅客的疑问，进行指引、疏导，尽量减少站内拥堵，还遇到了不少国际旅客。对于国际旅客而言，他们遇到的不仅仅是语言的障碍，还有对车站路线、设施的不了解，所以他们也是有备而来，将需要提问的内容进行了截屏。有的旅客没有分清车厢和站台的区别，我们除了讲解进站上出发层的路线，还告诉他如何找到检票口、车厢和座位。外国旅客听完解说后再次进行信息确认，露出快乐的微笑，并向我们表示了感谢。
除了站内乘车以外，还有出站的外国旅客需要寻找网约车的停车地点，由于旅客不清楚停车场编号，我们对最近的两个停车场方向进行了描述，并且指引他去向站务人员寻求进一步的帮助，外国游客听明白流程后向我们竖起了大拇指。
国庆
志愿者
实践出新知
志愿者：王超、王晶、韦亮、崔彬彬
我们所在的服务点位连接着市域地铁出站口、虹桥站到达层西出入口、长途汽车站、虹桥枢纽（西）汽车站、P10停车场以及虹桥商务区等方向和目的地。虽在正式上岗之前，我们都经过了岗前培训和实地踩点，但当抵达岗位、穿上蓝色马甲，面对源源不断走来向我们询问的迷途旅客，我们四人还是感受到了巨大的压力和责任。
一番商量后，我们四人决定放弃轮流休息的机会，抓紧利用上午客流量相对还较少的时段，以两两组队的模式，由一队负责值守岗位，另一队根据高频问题有针对性地快速排摸了一遍周围区域，并做好记录，形成汇总，然后互相交换成果。
不一会儿，就整理并概括出一系列简洁而又准确的引导词：“坐地铁向前100米左转。”“坐高铁向前走过玻璃门后左转自动扶梯上二层。”“呼叫网约车一定要先选对上车点，离这最近的是P10或P9上车点。”“公交车西站从这扇门出去坐自动扶梯到地面。”“虹桥天地商业区可从这坐自动扶梯到达地面后继续直走上天桥过马路就到了。”……经过一上午的积累，到下午客流量明显激增时，我们四人均能做到从容应对，准确引导，帮助旅客们快速抵达目的地。
国庆
志愿者
办法总比困难多
志愿者：金丽颖、王禕勇、邱诗韵
点位上执勤小哥教科书式的现场示范，帮助我们志愿团队为一天的志愿服务开了一个好头。正当我们庆幸可以一一解答旅客问题，终于练就了执勤小哥“不被问倒”的“本领”时，更多新的情况也在我们点位出现。
面对外地来沪聋哑旅客的焦急问询，我们只能尝试用手机打字交流，在了解了他的目的地和需求后，认真梳理并为他在手机上打下详细路线和注意事项；面对不知所措找不到方向的异地旅客，我们可能不能及时让他们听懂路线，但是我们依旧可以迈开腿带他们直接抵达；面对外国夫妇需要取票却意外发现自己选错了出发火车站，我们充当翻译者与售票窗口工作人员沟通需求并与夫妇耐心解释，帮助其成功改签……
志愿者工作虽然辛苦，但当看到聋哑旅客手机上“谢谢你们让我在陌生的城市里感受到了温暖。”，听到外国旅客比着大拇指、用着不流利的中文说“谢谢”，想起这一天中的一个个微笑，都让我们自豪成为一抹“志愿蓝”，为来往虹桥火车站的旅客们增添一份安心，为我们生活奋斗的这座城市增添一份温度。
国庆
志愿者
坚守来沪第一岗
志愿者：张勇、韩颖琪、黄奕程
我们所在的志愿点位是上海虹桥火车站一楼的西进出口大厅，楼上是出发层，楼下是到达层，所以来往旅客的问题和需求也多种多样，我们都尽力且耐心地为有需要的旅客进行了解答和帮助。
其中有一位外地来沪的女士让我们印象深刻。她是第一次坐动车来上海找朋友的务工人员，向我们走来时满眼都是对上海这座大城市的陌生与不知所措。她找到我们，焦急地表示她迷路了，没能与来接她的朋友碰面，当时她正与她朋友保持着语音通话。我们在她的同意下接过电话，在了解她朋友所等待的位置是一家餐厅后，通过前期踩点的经验和对志愿服务前培训内容的掌握，回忆出餐厅所在地，耐心地告知了这位女士前往的详细路线，在她的连声道谢中看着她向餐厅的方向笑着大步迈去。对于五湖四海的旅客而言，火车站很可能是他们接触到上海这座城市的第一站，我们一定要站好这第一班岗！
国庆
志愿者
搭起爱心桥梁
志愿者：田震、李蔚卿、马晨贵、康怀琳
国庆期间在上海虹桥火车站担任志愿者，使我们深刻体会到了为他人提供志愿服务的喜悦。面对熙熙攘攘的人群，我们学会了如何快速识别旅客的需求，并提供及时的帮助。为他们指引正确的方向，或是安抚迷路的孩子，每一件小事都让我们感到志愿工作的价值。尽管有时会感到疲惫，但旅客们的一声“谢谢”总能给我们带来力量。这段经历不仅锻炼了我们的沟通能力和应变能力，更重要的是，增强了我们的同理心和耐心，也让我们感受到了奉献的快乐，激励我们在未来的工作与生活中继续传递温暖与正能量。
文字来源：政治部
责任编辑 ：陈淋清 侯伊睿
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