普法便利贴
又到了双十一付尾款的时候，
凑单一顿操作猛如虎，
退货时却遇到了不少问题，
定金可以退吗？
所有商品都适用“七天无理由退货”吗？
什么情况下可以选择“仅退款”？
退货时赠品也要退吗？
本期普法便利贴将带您了解
网购退货的相关法律知识。
知识点
1
定金不是想退就退！
Q1
不想支付尾款，定金能退吗？
针对双十一“付定金”的交易方式，消费者下单时勾选的“预售协议”条款具有法律约束力，消费者在支付定金后未支付尾款时定金能否予以退还，应当分情况而论：
如果是商家因为缺货、商品属性有更改等原因拒绝消费者的退款要求，属于商家的违约行为，该种情形下，商家应当向消费者双倍返还定金。
如果是消费者因为自身原因不想购买而要求退款，由于之前其已经同意了“定金不退”的条款，商家有权拒绝退还定金。
Q2
付完尾款后商品不想要了，定金部分能退还吗？
尾款支付完成后，定金便不再具有担保效力，直接成为预售商品价款的一部分，将包含在退款金额中，即“定金”可退，但部分特殊商品除外，消费者应予以注意。
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七天“无理由”退货≠
七天“无条件”退货
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。但并不是所有商品都适用七天无理由退货规则。
案例一：恶意退货不适用七天无理由退货
原告路先生在某电商平台自营店铺下单购买4台手机，申请“七日无理由退货”，被平台驳回。由于手机无法退货，路先生以每台低于购买价1,000余元的金额，将这4台手机在二手平台转卖。随后，路先生将某电商平台起诉至北京互联网法院，请求法院判令某电商平台赔偿其因低价转卖手机导致的损失共4,000元。被告某电商平台提交了其店铺下单及售后情况，记录显示原告路先生近半年来在该平台购买的商品生成了209个订单，其中包含106台手机；生成的87笔退货售后订单中，关于手机的退货售后订单多达77个。被告某电商平台认为，原告路先生大量申请退货的行为违反了诚实信用原则，不应适用“七日无理由退货”规则。法院驳回了原告的全部诉讼请求。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十九条第四款规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。原告在半年内多次购买后退货的行为，反映出原告在购物时未能尽到谨慎义务，滥用退货权利，不合理地增加了企业和社会的经营成本，扰乱了平台正常的交易秩序，有悖于法律规定的诚实信用原则。
案例二：网购二手商品是否适用七天无理由退货需考量
吴先生在某网络二手交易平购买了刘先生出售的宠物用品，后发现该宠物用品存在质量问题，故在线申请退货退款。平台支持了吴先生的诉求，吴先生收到退款。但是，刘先生认为其在二手交易平台销售的物品不应适用网络购物“七日无理由退货”制度，故诉至法院，要求吴先生返还其货款。经法院审理查明，刘先生系在向案外人批量购买产品后，再加价出售，刘先生出售案涉产品的行为具有营利性质。结合原告刘先生在该二手交易平台短期内多次出售宠物商品，综合出售商品的性质、来源、数量、价格等情况，法院认定原告刘先生的出售行为已超出一般二手平台用户转让、处置闲置物品的合理范围，故法院认定原告刘先生系借助网络平台销售商品的经营者，其销售行为应适用“七日无理由退货”制度，最终法院判决驳回刘先生的诉讼请求。
在交易闲置物品的网络交易平台上，如果商家以出售二手商品为主营业务之一的，那么其身份应定义为经营者，商家或二手平台不能以交易规则排除“七天无理由退货”规则的适用，消费者对此享有七天无理由退货权。反之，个人闲置物品的转让，卖家由于不具有经营者身份，则不适用《消费者权益保护法》。
消费者通过网络购买二手商品是否适用“七天无理由退货”制度，应同时考量二手商品本身的性质，以及经营者是否单独取得了消费者的明确同意。若经营者仅通过商品详情页标注“不支持七天无理由退货”的，不足以认定获得了消费者的确认。
案例三：盲盒等特殊产品不适用七天无理由退货
某网友购买盲盒福袋商品50余件，花费2万余元。但其后原告反悔，在未收到货的情况下，申请“七日无理由退货”，遭拒，原告诉至法院。法院认为，根据现有证据，商品订单详情页面明确写明“商品为特殊类商品，完成拆福袋后……不支持七日无理由退货”，考虑到涉案福袋商品的特殊性质，原告购买的盲盒商品已经线上“拆封”，在内容被知晓的情况下，其商品价值已实现，此时要求盲盒经营者接受“无理由退货”，必然会影响盲盒销售的常规状态。法院判决驳回原告全部诉讼请求。
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“仅退款”不能任性用，
这类羊毛薅不得！
“仅退款”模式允许用户在不退回商品的情况下进行退款。当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。但“仅退款”不可以随意用。
案例一：
高某系A平台某百货店铺的经营者。林某通过A平台在某百货店铺购买净水壶滤芯，收货后认为收到的滤芯掉粉严重，以“假冒品牌”为由向A平台申请退还货款。A平台经过“要求商家举证-商家已上传凭证”等环节后，作出“A平台已同意退款”的处理结论，向林某退款57.85元，并通知“退款成功，平台判定双方均无责任，不计入商家考核”。高某认为林某收到商品后已进行使用，且案涉商品并非假冒品牌，起诉请求法院判令林某支付货款65元、赔偿罚款200元和因诉讼造成的各项开支共500元。法院判决驳回高某的全部诉讼请求。
案例二：
唐某于某公司在A平台上经营的店铺中购买女包一个，支付价款56.72元。唐某收到商品后，在A平台上以“未收到货”为由申请“仅退款”。某公司不同意该申请，建议唐某退货退款。协商过程中，A平台主动介入，通过了唐某的“仅退款”申请。退款后，某公司多次要求唐某退回商品或支付货款，唐某不予理睬。某公司遂诉至法院，要求唐某返还货款56.72元并承担某公司的维权支出900元。唐某答辩称：确认已收到女包，同意退款，但不同意承担某公司的维权损失，当时拒绝退货的理由是客服服务态度差，且商品质量不好。唐某并未向A平台举证商品存在质量问题，诉讼中亦未向法院提交证据证明。法院判决唐某向某公司退还货款56.72元；唐某向某公司支付维权损失400元。
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退货时赠品需要一并退回
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十二条，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
赠品损坏无法退还的，可以按事先赠品的标保，从退款中扣除。
消费者需要申请退货的，首先，需要确保退货的商品完好，包括商品能够保持原有的品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。其次，对于商品的瑕疵保留初步证据。消费者认为收到的商品存在瑕疵，例如功能不符约定、包装损坏等情况下，应当及时拍照留证，并与商家沟通。同时，经营者在收到退回的商品后，也应当及时查验商品是否符合完好的标准。最后，作为买卖双方，提示消费者与经营商均需遵循诚实信用原则，保护自身合法权益。
文字来源 ： 审判监督庭 李煜杰
责任编辑：陈淋清 李煜杰
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