讨伐ABC，不只是糟糕的公关
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2024-11-28 11:26
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近期，ABC卫生巾品牌因产品“偷工减料”和客服不当言论而深陷舆论风波。事件起因于多位网友发现，ABC卫生巾的实际长度与标示长度存在显著差异，质疑品牌存在“偷工减料”的情况。随后，ABC官方旗舰店客服的一句“如果觉得接受不了可以不买”的不当回复，更是将事态推向了高潮，引发了广泛的公众愤怒和讨论。ABC品牌在面对这场公关危机时，虽然迅速发布了致歉声明，并表示将进行产品整改，但声明中出现了明显的编号错误，进一步引发了质疑。此外，ABC官方旗舰店还“自杀式”下架了所有产品，这一激进的应对策略让人感到意外，也未能有效平息舆情。此次事件远不止是一场糟糕的公关危机。卫生巾作为女性日常生活中不可或缺的用品，其品质直接关联到女性的健康与舒适体验。然而，在现实市场中，部分商家为了削减成本、提高利润，竟然在产品的尺寸、质量上动手脚，用低劣产品冒充优质品，误导消费者。这种做法不仅违背了商业伦理，侵犯了消费者的合法利益，更深深伤害了每一位使用卫生巾的女性。尽管我们常说“顾客就是上帝”，但这句话似乎像一层华丽的话语面纱，掩盖了商家与消费者之间权利实质上的不平等。在大多数情况下，消费者都希望自己能够买到物美价廉的商品，而商家则希望自己的商品能够获得更高的利润收益。在这个过程中，看似相互博弈拉扯的双方，其实本该平衡的天平早已倾斜于商家一方。因为在消费社会的当下，广告营销与消费者心理学已然成为“显学”，被商家们深谙并熟练运用。在商家的吆喝展演中，“前台”的营销话语可以很美丽，对于商品功能的包装也可以直抵人心，然而，一旦消费者购买了产品，面对的却是“后台”的冷漠与忽视。具体来说，消费者看不到的背后，商家通过产品的“缩水”的方式来侵蚀消费者的利益空间，以赚取更多的利润。以这次ABC事件为例，除了ABC这一品牌之外，经网友们对比发现，基本上所有卫生经品牌都存在“长度不达标的”的问题，这似乎已经成了卫生巾行业的一个潜规则。因此在互联网上有一则并不成熟但值得反思的计算方式：“卫生经长度不足，厂家说有4%的浮动是合理误差。2023年女性卫生经的销售额是703亿，乘以这个4%的则是28亿元，而这28亿是商家通过缺斤少两方式谋取的带有欺骗性质的利润空间。”品牌方以证明产品功能性为目的对产品的详细参数做公开展示（280mm的卫生巾就应该有280mm的功能），其实本身就是品牌方对消费者的一种承诺，但实际上这样的参数商家如果被证明不符实，这就等同于商家给出的承诺并没有兑现。当消费者去质问客服这样的“减少4%的用料”相关问题、去维护自身消费权益的时候，得到的却是商家“如果觉得接受不了可以不买”这样高傲回复，这是以行业巨头的姿态蔑视消费者，可见商家对消费者利益的关心程度放在了最末的位序。所有的营销与公关的挑战，其实最终都指向产品需求问题。每一位女性都离不开对卫生巾的使用，这是刚需。在这一过程中，女性主要关注两个方面：功能需求与价格需求。然而，在成熟的卫生巾市场中，这些需求似乎并未获得充分的关注。就功能而言，互联网最初引发了关于卫生巾产品的“侧漏”与“后漏”问题的讨论，这也促使许多博主开始对各大品牌的卫生巾进行性能比较和评测。在许多测评结果与消费者使用反馈中，产品存在的问题理应得到重视与优化。比如卫生巾长度不足、包裹性不强、粘性太弱等功能问题，还有关于卫生巾的质量问题，比如有品牌曾经就出现过的甲醛、荧光剂、PH值不达标等问题。卫生巾作为女性的生活必需品，其品质直接关系到女性的健康和舒适度。但是部分商家却秉持“及格就行”“能短则短”的心态，这无疑是对女性消费者需求的忽视与不公。就价格问题而言，全球公民组织发现，在一些国家和地区，月经产品需要缴纳增值税或销售税，这类税收被习惯性地统称为“卫生棉税”（tampon tax），而我国对卫生巾目前征收的是13%的增值税，属增值税中最高的一档，不享受生用品免征增值税政策或其他减免。早在2020年，丁香园公号就对其做出了相关假设：“假设一位女性的经期为5天，睡眠时间（8小时）外每4小时换一片日用卫生巾，整个经期使用2片夜用卫生巾来算，每个月，女性要为卫生巾付出的金钱在23元以上，一年下来，女性在月经上的支出在200元~上千元不等。”在这一层面上，卫生棉税似乎成为了女性为自己生理构造买单的“粉红税”（pink tax），是女性为性别付出的额外成本。因此，全球公民组织和众多女性权益倡导者呼吁取消这类税收，以减轻女性的经济负担。回到此次因ABC品牌“卖这么贵，还偷工减料，还高傲回复”而牵引出来的卫生巾行业之思，我们可以应该有的共识是，卫生巾企业应该落实自身的产品责任，兼顾消费者对卫生巾这一生活必需品的功能需求与价格需求，否则，如果消费者的需求长期不能通过产品得以实现，那这最终都会以舆论的形式反噬品牌，乃至整个行业。随着ABC公司多次作出回应并公布整改措施，加之媒体的持续关注，公众情绪正逐步恢复理性，相关讨论的热度亦有所减退。尽管如此，这一事件仍激发了对卫生巾行业标准和企业社会责任等议题的深入讨论。在卫生巾行业，法规的制定和执行本应是保障消费者权益的基石。然而，现实情况却是，一些法规在制定时就存在漏洞，或者在执行过程中被商家巧妙规避。关于卫生巾产品的长度标准，虽然有明确的规定，但实际操作中，商家往往以“误差范围”为由，对产品进行缩水处理，从而降低成本，增加利润。这种做法不仅侵害了消费者的权益，也破坏了市场的公平竞争环境。此外，相关部门在监管方面也存在不足。尽管卫生巾作为直接接触人体的卫生用品，其安全性和功能性应当受到严格监管，但在实际操作中，监管力度往往不够，导致一些问题产品能够流入市场。消费者在购买时，很难通过外观判断产品的实际质量，而一旦发现问题，维权过程又往往漫长而复杂，这无疑增加了消费者的维权成本，也降低了消费者对法规的信任度。讨伐ABC，不只是糟糕的公关。这一事件的独特之处在于，在整个行业被普遍质疑的背景下，作为众多卫生巾品牌之一的ABC，并非是引发争议的始作俑者，其面临的安全和功能问题也并非行业中最严重的。然而，在舆论的发酵过程中，它却意外地成为了公众关注的焦点，吸引了绝大多数网友的批评火力。这种状况反而为其他品牌提供了避风港，使它们得以相对安全地退出争议的漩涡。所以我们应该从法规的制定和执行入手，更好的保障卫生巾市场消费者的权益，不可以让法规法规束之高阁，成为“纸老虎”，仍由制度空转和责任落空。讨伐ABC事件不仅是对单一品牌公关能力的质疑，更是对整个卫生巾行业存在问题的一次集中曝光。对于卫生巾行业而言，这一事件也是一次深刻的自我反省和改革的契机。它同时也提醒我们，消费者的权益不容侵犯，消费者的需求不容忽视，法规的尊严不容践踏。只有企业切实履行社会责任，尊重消费者权益；政府部门加强监管力度，确保法规得到有效执行，市场环境才能公平、健康、可持续。[1]这里有块大肥皂.这件事，关乎千千万万女性！[EB/OL]（2024-11-19）.[2024-11-23].https://mp.weixin.qq.com/s/IwJvUD3wWJxtAwh1akCZJA[2]丁香园.一片散装卫生巾引发的「血案」：月经自由，离我们还有多远？[EB/OL]（2020-9-1）.2024-11-23].https://mp.weixin.qq.com/s/_0nIhcQK8LPw1o6tBqw2wg[3]李东阳朋友圈.ABC卫生巾，伤了所有女生的心[EB/OL]（2024-11-19）.2024-11-23].https://mp.weixin.qq.com/s/2PkO-UYiMLzBgHdBvxleOA[4]玛瑞亚.月经贫困:无法实现的“卫生巾自由”[EB/OL]（2024-8-26）.2024-11-23].https://mp.weixin.qq.com/s/VIRPTdc1GVla75wZ0KzlWA编审 | 东东
排版 | 红红
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