数字化时代组织的顶层设计

职场 2024-10-15 09:33 北京

表面上看，组织是有着共同目标的人组成的群体；本质上讲，组织是基于分工协作而形成的角色设定以及角色和角色之间的连接。

文约3100字 | 预计阅读8分钟

作者 | 欧阳杰华夏基石管理咨询集团副总裁
来源 | 华夏基石管理评论（guanlizhisheng2015）

我们拥有21世纪的技术，而这些技术是在20世纪中叶的管理流程所搭建的组织中运行。不管20世纪中叶的管理流程还是21世纪技术，它们都架构在19世纪的管理思想基础之上。 ——加里·哈默尔

谈组织的顶层设计，先要厘清组织的本质。表面上看组织是有着共同目标的人组成的群体；本质上讲，组织是基于分工协作而形成的角色设定以及角色和角色之间的连接。

2022年2月的时候我们去东莞一家规模达50亿元的企业，企业主说，自己有两个困惑，一个是意识到金字塔式组织支撑不了工业4.0时代下的企业发展，但与工业4.0时代匹配的理想组织是什么，以及自己企业如何演进，不知道；另一个是要不要大力推进数字化转型。

这位企业主的困惑很有代表性。接下来我聚焦组织演进，谈两个问题。

组织的本质是生产关系

发展到一定规模的组织，其结构大体可分三类，即金字塔式的科层组织、流程型矩阵组织和平台型生态组织。

1.金字塔式的科层组织以老板为中心，其主要特征被韦伯概括为六条。

如有明确定义的层级和指挥链，员工有且只有一个上级等，这里不详细展开。科层组织强调职能分工，最后往往演变为烟囱式，虽好管控，但难以横向协同，对外反应速度很慢。

很多企业发展到一定程度就得“大企业病”。为了克服“大企业病”，很多企业引入事业部制，从集权走向分权，这虽然一定程度上缓解了组织发展的动力问题，但是每个事业部还是金字塔式，企业从架构上讲是若干金字塔的集合，并没有从根本上解决金字塔式的组织内生的反应迟缓、效率低下、条块分割等问题，而且还增加了新的矛盾即山头主义，企业很难集中力量办大事。

2.基于烟囱式的科层组织及其衍生的“大企业病”，迈克尔·哈默、詹姆斯·钱皮、达文·波特等人给出的解药是流程型矩阵组织。

概括起来说，流程型矩阵组织有以下特征。

（1）金字塔式科层组织必然导向“以老板为中心”，强调规则服从和令行禁止；而流程型矩阵组织坚持“以客户为中心”，强调价值导向和事件驱动。

（2）金字塔式科层组织强调基于纵向的专业分工来构建部门，通常会导向事实上的“局部最优”；流程型矩阵组织则强调用横向端到端的流程拉通企业，追求“全局最优”。

（3）金字塔式科层组织强调一级对一级的基于规则的控制，因而是收敛型组织，这种收敛体现在两个方面：一是员工在岗位上很难发挥潜能，即使他主观是为了客户和公司；二是除金字塔塔尖上的领导外，金字塔式的组织沉闷而压抑。

流程型矩阵组织中虽然员工有两个甚至更多的上级，但由于价值多由一线创造，且流程型组织强调以客户为中心的价值创造，上级存在的价值是服务、赋能和管控，旨在让下级更高效地为客户创造价值。从这个角度讲，流程型矩阵组织是一种开放性的组织，在这张网络中，大家相互成就。

3.平台型生态组织是流程型矩阵组织在数字化时代下的演进。

其表面特征，在华为那里是“平台+铁骑”，在IBM那是“平台赋能的项目型组织（Project-based）”。其本质特征如下。

（1）能力和资源以模块化、组件化和数字化的方式集中在后台，前线出现敌情，组织可高效调动资源以项目小组甚至是单兵的方式敏捷作战。

（2）通过流程数字化和经验数字化两个抓手将能力建在组织上，实现业财人一体化，打造自感知、自治愈、自演进的智慧组织。

（3）平台型生态组织下，组织和员工的关系发生了逆转。如果说之前的组织更多是一种结构，那么平台型生态组织已经演进成了一个“生命体”，平台上的主体包括员工、伙伴和客户，每个主体既是平台能力的消费者，更是平台能力的生产者，企业成了“全面发展的自由人的联合体”。

这么说有些抽象，接下来举几个例子。

金字塔式的科层组织，商鞅变法后的大秦帝国就是。
以“军委管总、战区主战，军种主建”和养兵用兵分离等为主要内容的2015年军改之后的军队，是典型的矩阵式组织。国内流程型矩阵组织最成功的，很有可能是华为。

总结：组织从本质上讲是一种生产关系，马克思的理论认为，生产关系必须与生产力相匹配，否则就会成为生产力发展的桎梏。

前面所讲的那位企业主的困惑，其根源就在于，他的企业已经拥有了工业4.0时代的生产力，但生产关系还停留在农业时代，这不但会极大阻碍企业先进生产力效能发挥，还会极大影响拥有现代观念的知识型员工的潜力发挥与激情释放。

数字化时代组织怎样演进？

从农业时代就有的金字塔式科层组织在商鞅变法中就做到了极致，这种组织在信息量很低的时代非常适用，但到工业3.0时代就很勉强了，所以才会催生出流程型矩阵组织；而流程型矩阵组织在数字化时代必然会向平台型生态组织演进。

终局和方向明确之后，接下来的问题是怎样演进。这里我们主题是顶层设计，所以这里讲三个问题。

1.以平台型生态组织为目标，毕其功于一役。

于当今时代谈流程再造，一定是和数字技术结合在一起的流程数字化，换句话讲，没有数字技术加持，流程优化方案做得再完美，执行得再严格，实施也终将是“纸上文字而不可能落地”。所以今天的流程型组织变革，一定是和数字化紧密结合在一起的。

2.强化干部队伍的数字化思维与数字化领导力建设。

组织表现为纸面上的架构和架构所决定的权责分配与汇报关系，但本质上是员工大脑之中的故事连接。金字塔式科层组织向流程型矩阵组织和平台型生态组织演进，难点不是流程优化、系统建设和组织再造，而是以老板为核心的企业中高层干部的思想改变，要求领导们具有流程思维和数字化领导力。

3.拥抱数字时代，拥抱数字技术，拥抱数字化，全面推进数字化转型。

这个时代有很多不确定性，但是唯一确定的是人类越来越快地进入智慧时代，数字技术加速演进而且加速在颠覆我们曾经熟悉的一切。基于这个唯一的确定性，很重要的是怎么样用数字技术重塑企业，包括产品与服务、组织、文化和领导力。

所以从这个角度讲，前面所讲的东莞那位企业主的两个困惑，从本质上讲就是组织的数字化转型这一个困惑。

怎样推进？于非原生数字化企业而言，数字化时代下的顶层设计，第一步也是最难的一步，是以企业家为核心的中高层干部建立数字化思维，用数字化眼光审视曾经熟悉的一切——包括客户、产品、员工、组织、伙伴，等等，找到重构机会，在持续优化中重新定义企业。

要做到这一点，很重要一个方面，就是要用彭剑锋老师之前经常讲的量子思维和禅宗思想导入企业，并和数字技术相结合，物化为数字化时代下的数字化产品、数字化组织、数字化文化、数字化人才。这当然非常难，但却是未来各行各业领军企业的必由之路。

最后引用管理大师加里·哈默尔的一句名言：“我们拥有21世纪的技术，而这些技术是在20世纪中叶的管理流程所搭建的组织中运行。不管20世纪中叶的管理流程还是21世纪技术，它们都架构在19世纪的管理思想基础之上。”大师就是大师，他预见了我们今天的困局，当然也指出了未来我们演进的方向。

走近大咖 | HR成长

课程咨询 | 在职学习 | HR交流群 | 转载授权

请关注人大人力资源公众号

或添加微信ruchrm了解

人大人力资源

这里是中国人民大学劳动人事学院人力资源与领导力开发中心，我们致力于推动中国企业人力资源管理的转型和升级，重塑中国企业新经济时代的核心竞争力。分享最新管理文章，剖析最佳管理实践，整合人力资源管理顶级专家团队，打造最具价值培训课程。

最新文章

裁员是组织架构调整的必然之路？

国有企业如何设计科学考评方案，规范人员“调整与退出”？

构建专业交流平台——HR自习社001期活动成功举办

一个人的远见，就看这三点

培训动态 | 阳光人寿“砺锋计划”第二期高级管理干部培训圆满结束

如何写一封有意义的员工表扬信？

彭剑锋：从赛力斯跃迁，看数智时代赢的逻辑

培训动态｜中国人民大学劳动人事学院成功举办北京农商银行数字化转型人力资源认证培训班

研究 | 将员工移出工作群，是否意味着单方解除劳动合同

企业10个人力资源最佳实践

田涛：灰度管理，一种被夸大了的管理理念

人力数字化前沿 | 人才画像原理、技术和解决方案全解析

如何识别团队中的高绩效人员？

如何确保你的简历在AI世界中脱颖而出？

当AI成为同事，怎样重构组织？

数字化实践 | 人才发展数字化建设进阶路径

员工培训14种最佳交付方式

人才招聘：成功的策略

2025年11个人力资源趋势：拥抱颠覆

怎样打开管理的“黑匣子”？【赠书】

“道法术器势”：中国企业的管理创新之路

重新设计HR战略流程：提高影响力的4个转变

中国人民大学公开课 | 新时代劳动与社会保障专题研修班

名企参访 | 走进字节跳动，探索互联网巨头管理智慧

书籍推荐 | 杨朝东：量化考核

明星员工空降，如何打造“与星共舞”平台

国企考核指标演变背后的政策导向

什么是决策矩阵？

你在HR部门担任哪个 AI 角色？

心系劳人，相聚金秋——重温人大红墙的青春记忆

2024年中国人民大学劳动人事学院人力资源管理专业在职课程培训班（北京秋季班）

国有企业实施末等调整和不胜任退出机制工作思路

名师创意课堂 | 探索职场奥秘，铺就管理精英之路，MHR硕士班课程亮点揭秘

面试/面谈实操模板

培训师培训模型：投资于卓越

资讯 | 走进基层，就业指南——劳动人事学院“校友从工作经验谈基层治理”专题分享会成功举办

资讯｜大变局时代下的人力资源管理变革与法治保障实务论坛成功举办

名企参访 | 走进联想，24级专业学位MHR硕士班“教育-科技-人才”一体化管理智慧启迪之旅

中国首家HR专硕项目招生（全日制）丨人大MHR项目筑梦未来

刷新“战略定位”，构建企业迈向未来的“桥梁”

【最后机会！11月2日开班】2024年人大劳动人事学院人力资源管理专业在职课程培训班（北京网络班） — 双11特惠，报名倒计时！

薪酬改革十大雷区，怎么破？

【倒计时！11月2日开班】2024年中国人民大学劳动人事学院人力资源管理专业在职课程培训班（北京网络班）——立即报名！

企业如何对待新业务？

如何带好队伍？——管理者的人力资源管理实践

公司“无效”开会：七嘴八舌做决策，员工时间成牺牲品

中国首家HR专硕项目招生（全日制）丨人大MHR项目筑梦未来

对话 | 延迟退休为人口高质量发展创造更好条件

深耕职场沃土铸就未来精英丨人大劳动人事学院在职课程培训班项目一览

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉