门店管理的重点——管人和管事
精细化运营的核心——标准和流程
二手车门店精细化运营是根据门店二手车业务流程,模块化、标准化、流程化、体系化去规范门店每一个业务动作,模块之间又是相互串联,所有业务节点责任到人,定岗定责。精细化运营的核心是标准和流程。
在二手车门店精细化运营管理过程,要会管人、会管事、会开会(晨会夕会、周总结月总结会、销售收购协调会等)、会定任务、会管客户、会服务客户。
在二手车众多业务环节中,每个环节的细节管理都缺一不可。
精细化运营要有数据驱动,门店常用管理报表要熟练使用,设定门店数据分析的维度和数据源,让门店每个人都参与到数据管理过程中。
门店核心报表:
1、进销存日报
2、线索转化漏斗分析
3、电销外呼数据分析
4、车型关注度分析
5、战败线索分析
6、销售人效分析
7、采购人效分析
8、库存结构分析
9、客户满意度分析
10、库存周转率分析
很多门店在发生长库龄车后采取各种方法努力去解决长库龄车销售问题,提高销售提成、调整价格、批发等。
但没有从源头上真正解决车辆的销售问题,解决线索和到店的问题。拆分业务流程,把每辆车都当成独立隔离来运营,全员参与,为获取足够量线索努力,确保这辆车在库存周转合理周期内完成销售,而不会发生长库龄车。
单车运营策略的核心步骤流程:
1、车辆确认采购后评估师第一时间将车辆相关信息同步销售负责人,并同步车辆预计到店时间。
2、销售端对历史无资源客户,线索,基盘,朋友圈客户做针对性激活动作。
3、抖音团队主播口播预售车辆信息,营造紧迫氛围收集客户线索。
4、车辆整备入库后,销售确保第一时间有激活客户到店看车形成带看。
5、市场垂直媒体同步上架发布相关车辆信息,引流获客。
6、责任到人,每个时间节点都有相应责任人做相应动作。
门店精细化运营是一个长期、持之以恒的动作,管理层要不断去优化门店每一个业务环节,亲自参与,用数据驱动每个部门的改革。