直播带货的法律风险有哪些？| 海辉普法

学术 2024-10-21 11:01 江苏

近年来，直播电商发展蓄势猛烈，通过不断刺激消费者的购买欲望，促进消费持续恢复和快速增长。中商产业研究院发布的《2022-2027年中国直播电商行业市场分析及投资风险趋势预测研究报告》显示，2023年中国直播电商用户规模达到5.4亿人，2024年将达到6.9亿人。直播电商打通了线上线下众多消费场景，为消费者提供优质购物体验的同时也促进了国内消费市场潜力释放。2024年上半年，中国直播电商用户人均消费额达到7399.58元。直播带货作为一种新兴的销售模式，在带来巨大商业机遇的同时，也存在一定的法律风险。

一、消费者权益保护方面

1. 虚假宣传风险。主播可能夸大产品功效、性能，或隐瞒产品缺陷，这会误导消费者做出错误的购买决策。一旦消费者发现实际产品与宣传不符，可能依据《广告法》《消费者权益保护法》等要求主播、商家承担赔偿责任。例如，宣传某化妆品有神奇的美白效果，但实际上并无此功效，消费者使用后感到失望，有权要求退货退款并主张赔偿损失。

2. 产品质量风险。直播带货的商品质量参差不齐，可能存在假冒伪劣、以次充好等问题。如果消费者购买到质量不合格的产品，可依据相关法律要求销售者、生产者承担违约责任或侵权责任。比如，购买的电子产品在使用过程中频繁出现故障，消费者有权要求商家进行维修、更换或退货。

3. 售后服务风险。部分直播带货在售后服务方面存在不足，如退换货困难、维修不及时等。这可能违反消费者权益保护法中关于经营者提供售后服务的规定。例如，消费者购买的服装尺码不合适，要求退换货时，商家以各种理由拒绝，消费者可向相关部门投诉。

二、主播及平台责任方面

1. 主播责任风险。主播如果未对产品进行充分了解和审查，推荐了存在质量问题或虚假宣传的产品，可能要承担相应的法律责任。例如，主播在直播中大力推荐一款保健品，声称有神奇疗效，但该保健品实际为普通食品，主播可能面临行政处罚和民事赔偿责任。此外，主播的收入涉及税收问题，如果未依法纳税，将面临税务风险。

2. 平台责任风险。直播平台对入驻主播和商家的管理不善，可能导致大量违法违规行为发生。平台可能因未尽到审核义务、监管义务而承担连带责任。比如，平台对售假商家未及时采取措施，消费者可要求平台与商家共同承担赔偿责任。

三、知识产权保护方面

1. 商标侵权风险。在直播带货中，可能出现销售假冒注册商标商品的情况。这不仅侵犯了商标权人的合法权益，销售者和平台也可能面临法律诉讼和赔偿责任。例如，销售假冒名牌服装，会被商标权人追究法律责任。

2. 著作权侵权风险。如果在直播中使用未经授权的音乐、图片、视频等作品，可能构成著作权侵权。比如，主播在直播背景中使用了受版权保护的音乐，而未获得授权，可能被版权方起诉。

四、消费者如何维权

（一）保留证据

在购物过程中，要注意保留好相关证据。包括：1. 商品页面截图：记录商品的描述、价格、规格等信息，以防商家后期擅自修改页面内容。2. 交易记录：如订单编号、交易时间、支付凭证等，以便证明购买行为的发生。3. 聊天记录：与商家的沟通记录，特别是涉及商品质量、售后服务等方面的内容。

（二）与商家协商

1. 发现问题后，首先尝试与商家直接沟通，明确表达自己的诉求，如退货、换货、维修或赔偿等。2. 可以通过购物平台提供的沟通渠道，如在线客服、投诉窗口等与商家进行协商。

（三）要求平台介入

1. 如果与商家协商无果，可以向购物平台投诉。平台一般设有专门的投诉渠道，消费者可以提交相关证据，说明问题情况。

2. 平台会根据投诉情况进行调查，并协调商家解决问题。平台可能采取的措施包括督促商家履行义务、对商家进行处罚等。

（四）寻求消费者协会帮助

1. 当平台介入后仍无法解决问题时，可以向消费者协会投诉。消费者可以拨打 12315 热线或者通过全国 12315 平台进行投诉。

2. 消费者协会将根据具体情况进行调查和调解，维护消费者的合法权益。

（五）提起诉讼

1. 如果通过以上途径都无法有效解决问题，消费者可以考虑通过法律途径解决纠纷。

2. 可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任，如赔偿损失、承担违约责任等。

总之，消费者在网上购物时要增强自我保护意识，保留好证据，积极维护自己的合法权益。

综上所述，直播带货在多个方面存在法律风险，需要主播、商家、平台以及监管部门共同努力，加强规范和监管，以保障消费者权益，维护良好的市场秩序。

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编辑: 范梦萍

审核: 辉泽

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