真言说
消费者有投机行为，羊毛党有牟利性质，店铺也有经营失误，平台也没有尽到提醒职责。
有人上班捅篓子，有人违法钻空子。
做电商，价格设置错误是一场随时可能发生的灾难。
一位电商员工用20分钟就帮公司亏了3000万，看看他是如何做到的？
6人天猫小店，遭“灭顶之灾”
事情的起因是一家名为“小天鹅东山专卖店”的县城小店，因电商运营人员在设置洗衣机价格时出现重大失误，导致商品价格被大幅调低，仅以进货价的四至五折对外出售。
这消息一传开，就被“羊毛党”盯上了，他们疯狂下单，短短二十分钟内，订单量飙升至惊人的四万笔，总价值直逼七千万元的天文数字。
但这对小店来说，简直是灾难。店里只有6个人，平时生意挺好的，现在却要赔掉3000多万。
而且，很多买家一下子买好多台，明显是打算再卖给别人赚钱。
店主实在没办法了，就录了个视频，求大家帮忙，希望已经下单的朋友们能退款，这样小店才能少亏点。
现在，这件事已经传开了，店主说会好好检查价格，也希望大家买东西时能理性点，别跟风。
这一事件引发电商圈热议！
有人感慨羊毛党不讲武德，也有人怀疑这是店家在作秀，还有人开始反思如何避免类似事件的发生，以及该追究谁的责任。
被薅羊毛，谁该背锅？
类似事件时有发生，比如最近刚发生的：
2024年8月28日凌晨，华帝官方旗舰店、林氏旗舰店出现超低价销售的情况，一些产品的优惠折扣甚至低至1-2折，短时间内被多位消费者抢购。
“薅羊毛”的事经常发生，但到底是谁的错呢？
事件曝光后，网友们纷纷发表了各自的看法，评论区几乎成了两极对立的战场。
消费者说，这是电商的人经验不足，特别是新来的员工，不熟悉规则就乱来。就像“小天鹅东山专卖店”那样，新运营把价格设错了。
图源：抖音
商家觉得平台也有问题，优惠券太多太复杂，价格预警又不够，才容易出错。有时候，官方活动和店铺优惠一叠加，价格就低得离谱了。
图源：微博
还有人说，“羊毛党”也有责任，他们专门找漏洞低价买，再高价卖，像做生意一样。
“仅退款”政策是商家的劫，也是平台的锅
这场看似偶然的事件，背后隐藏的却是每一个小商家都可能面临的残酷现实。
“羊毛党”和“0元购”一直是众多亚马逊卖家的心病，经常有一些不法分子利用亚马逊的退货政策漏洞，通过虚假购买、恶意退货等手段，实现“0元购”。
早在2017年，亚马逊就已推出过“仅退款”政策，但“羊毛党”恶意利用这一政策，产生了大量“零元购”的白嫖订单，更猖狂的甚至还在社媒分享经验，出教程手把手教学。
图源AMZ123
如此种种，让众多卖家对“仅退款政策”的合理性产生了深刻质疑。
有商家表示，“自从仅退款政策上线，刚开始似乎只有试探性的一两单，随后这一数字越来越大，直到出现成百上千的恶意退单”。
更有一些卖家为了吸引消费者，可能会主动提供"仅退款"服务，而其他卖家为了不落后，也会被迫跟进。
而这种无谓的竞争，最后可能演变成恶性内卷，劣币驱逐良币！
真言认为，平台想要提升服务质量无可厚非，但更应该要做到保护商家的利益，毕竟双方共赢才是最可持续的！
针对仅退款的应对策略，真言在之前的文章有和大家详细讲过：
面对恶意白嫖，卖家朋友们应该怎么做呢？
第一，卖家们可以先友好地和买家聊聊，试着解决问题，但注意，如果打电话要小心，别让买家误会你乱打电话而被投诉！
第二，向亚马逊平台举报买家。
买家如果在卖家这里没有拿到退款，他有资格向亚马逊平台提出赔付，亚马逊会来找卖家，卖家会有一段时间来提供一些信息，记得尽可能详细的表述和证明你的论点。
不过，亚马逊现在对卖家直接的保护政策还不太明确，但你可以举报那些不实的负面评价。
如果买家退款的理由站不住脚，你可以申请赔偿退货的费用。
到了十月以后，可能会有更多“白嫖”的买家出现，大家要小心应对。
我们也希望亚马逊能加强保护卖家的政策，这样大家都能更好地做生意，一起赚钱嘛！
以上，就是真言总结的关于
《一个运营花20分钟时间帮助老板亏损3000万，真是助力失业率的增加，看看它是如何做到的》
的全部解析。
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