真言说
旺季到来，所有的风控问题都必须要重视起来，保证产品的正常销售才是最紧要的!
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随着销售旺季的降临，亚马逊跨境圈又涌现出不少“古怪”现象。
最近的亚马逊卖家们可真是有点难熬，爆仓、单量低、加上各种新功能的上线让卖家叫苦不迭。
这不，这次又盯上了服装类目的卖家了。
近日，在跨境电商社区论坛内，有卖家接二连三发出质疑：
图片来源：知无不言
大量投诉出现
据卖家称，自9月底以来，公司很多店铺都收到了大量关于商品合身问题的投诉，且绩效通知频繁，一天好几封。
之前从来没有出现这种情况，也令卖家感到一头雾水。
▲图源：知无不言论坛
虽然之前 也会遇到类似情况，但像最近这么高频、大面积、影响严重的，还是第一次见。
这些投诉严重影响了卖家的绩效评分，导致部分商品直接被停售，相关Asin的库存也全部被预留。
面对纷至沓来的投诉信息，许多卖家防线几近崩溃.....
“公司做服装的，运营人手一个店铺，最近很多店铺收到大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前是没有的，从9月底开始的，前几天又直接出现停售商品。”
“我最近也收到了很多合身的绩效通知。”
“为啥呀，之前也没有这种情况，公司不管老链接新链接都出现在这种投诉了。”
“最近收到很多，同样是9月底前开始的，最近基本每天都收到一到两个合身投诉，无语了。”
“看完你发的，我赶紧去看了下我的账户状况，也是收到了3个投诉。”
有些卖家还接到了亚马逊的邮件通知：
鉴于买家反馈收到的商品尺寸与合身度不符合预期，提出了投诉，相关商品目前正面临下架的风险。
为防止商品下架，卖家需登录卖家平台，进入“账户状况”页面，针对有风险的商品点击“提交申诉”按钮，并按照指引完成申诉流程。
申诉材料需包含详尽的说明及确凿证据，以证实商品符合亚马逊的“商品真实性及质量”标准。
在申诉过程中，需要提供详细的说明和相应的证据，以证实商品符合“亚马逊商品真伪和质量”的相关政策要求。
此外，亚马逊还要求卖家必须在接到绩效通知后的7个自然日内提交申诉材料，否则那些已经面临下架风险的商品将会被平台正式暂停销售。
这一违规行为所留下的记录，将在通知发出的180天期限内，对卖家的账户健康评分产生不利影响。
一开始，很多卖家都以为这只是些小投诉，没当回事。
但仔细一想，衣服尺码问题常有，不至于投诉这么多。而且投诉这么多，这么频繁，肯定不对劲，可能是系统出错或者新规定导致的。不过现在也只是猜猜，还没确定。
要解决的话，除了做好售后服务，也只能去跟平台申诉看看了。
是新规，还是同行行为？
事出反常必有妖。
面对这一突如其来的变化，卖家们纷纷猜测背后原因。
部分卖家将矛头指向了同行的恶意竞争，但更多卖家则倾向于认为这是亚马逊在销售旺季进行的一次整顿，利用机器抓取顾客的退货原因进行调查。
换句话说，就是只要退货率略有上升，卖家就可能收到绩效通知。
这种情况在销量较高的产品中尤为常见，除非是那些退货率极低、评价高达4.8星以上的产品，才能相对避免这种情况。
这一说法并非无的放矢。
此前，亚马逊的“商品状况投诉”类别中新增了一种名为“负面的商品体验”的类型。同时，申诉界面也进行了更新，为卖家提供了更多具体的申诉原因选项。
如何申诉？
鉴于目前的情况，卖家们近期得盯紧商品质量，还有得确保产品描述准确无误，这样才能少些投诉。
要是已经收到警告了，那就得赶紧在亚马逊要求的时间内提交申诉，不然商品可能会被下架。
而且，这个违规记录会在通知发出后的180天里，一直影响着卖家的账户评分。
那具体该如何申诉呢？大方向有两个:
一是承认存在问题，二则是否认。这里建议选择第一种，承认违规并提交整改过的证据，否认错误很难通过。
点击承认违规后，可以看到有两种原因供选择，可以结合后台Fit Insight Tool中Size Chart Defects，以及买家之声中的评论来选择对应原因以及具体措施。
接下来根据通知要求准备申诉材料，主要包括：
所标记商品的有效发票
产品六面图
包装六面图
尺码表修改后和修改前的截图对比
更新后的尺码表截图和详细说明
供应商相关信息等
……
POA撰写还是按照传统三步走即可，框架如下：
➤1.收到买家投诉的具体原因，可以查看买家之声以及退货报告来分析和总结。
➤2.做了哪些补救措施，比如已经更新了尺码表，并附上修改证据。
➤3.未来如何预防犯错，比如定期检查产品详情页信息描述的准确性等。
旺季的到来，突发事件似乎也多了起来，希望每个卖家都能过五关斩六将，爆卖旺季。
最后，真言祝愿各位卖家能够顺利度过这个旺季，实现销量的大幅增长！
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以上，就是真言总结的关于
《亚马逊又出新规？！大批卖家“吃”绩效警告，这类的亚马逊卖家不久后将会逐渐退场》的全部解析。
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