早前
有市民通过12345热线反映
10月16日9点左右
她在龙华区海口东站门口等出租车
发现该处新月公司名下的出租车
存在按人头收费
以及近距离拒载、收费过高等现象
对此，记者现场实地走访
海口市综合行政执法局
提醒广大市民
如果乘车时遇到拒载、宰客行为
记得保留好票据等相关凭证
出租车不打表，网约车不从平台上接单，都是一种拒载行为，我们在日常监管的时候，主要是抓末端，在交通枢纽点加大巡查管控力度。市民通过12345投诉的问题，我们及时、快速地执法。建议市民在遇到这些问题的时候，要做票据的留存，便于后期介入执法，有效取证。
10月21日下午
海口市综合行政执法局相关负责人
做客《直播12345》电视版直播间
共同关注交通执法、
工地扬尘等综合行政执法问题
左起：主持人 朱奕，海口市综合行政执法局副局长 周鑫，海口市数字化城市管理指挥监督中心主任 赵斌
2024年1月-9月，海口市综合行政执法局接到12345热线转派办件量9955件、转派办结率99.98%、满意率96.62%，其中：
1.转派咨询类热点问题有：咨询出租车/网约车管理规定57件、咨询道路通信管理问题54件、咨询驾校管理问题9件等；
2.转派投诉类热点问题有：出租车/网约车问题5372件、违规营运758件、租车纠纷222件等。
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海口市综合行政执法局初设于2019年，当时实施第一轮综合行政执法体制改革，组建了海口市市政管理局，加挂海口市综合行政执法局的牌子，当时是秉承监管与执法相互分离、分设的理念，将全市17个领域的综合行政执法事项全部归拢于综合行政执法局，其中包括交通和城市管理、占道经营等问题的处置。
在2024年第二轮机构改革中间，我们将原有的市政职能进行了剥离，成立了单独的海口市综合行政执法局，所有的综合行政执法工作就由咱们局负责统筹和处置。在执法领域上来说，市区、镇、街三级执法队伍一共涵盖17个领域的执法工作，包括交通、农业、旅文、环保、资规、住建、水务、林业、人社等等。按照执法层级来说，我们设置了四个执法支队，包括交通港航、生态环境、文化市场、海洋渔业四个支队。我们在每个区设立了一个分局作为派出机构，本轮机构改革之后，各分局设立了城市管理大队、农业大队、应急管理大队、驻重点园区综合执法大队，主要从事住建、人事、应急、农业、林业、税务等领域的执法工作。
同时，全市43个镇街均设置了综合行政执法中队，直接归属地政府进行管理，主要从事群众身边比较高频的执法事项，老百姓的投诉的内容会直接明确到责任主体，更好、更快捷、更有效地解决老百姓的投诉举报问题。
市民
他在10月7日20:30左右通过美团打车，属于T3出行平台，司机到了之后不到定位点接他，导致市民没有找到车辆，之后电话联系司机反而被司机辱骂，后面再重新拨打电话，司机也不再接了。
接到办件后我们联系市民了解情况，这位市民是发起两次订单，前一个订单因为上车点位置在系统上偏移的原因，司机和这位市民产生了争执，取消了这个订单。
第二个订单司机接单后，市民以为是前一位司机，双方因为无法有效沟通，也取消了订单，针对这个情况，执法队员已经责令平台，一是加强对司机的管理，在运营的过程中要端正自身的服务态度，树立良好形象；二是平台也对市民给予了一定的补偿。
市民
10月16日22:40在海口美兰机场T2航站楼乘坐出租车，目的地为美兰区海甸二西路，公里数为20.3km，收费80元不合理。
经核实，司机确实是按照导航线路行驶的，主要问题是出租车和网约车计费标准不同，市民就产生了误解，经过我们和市民解释以后，市民也表示理解，因为确实两个平台是不一样的，不能习惯性按照出租车的计费标准去看待网约车。
如何更好地对出租车、网约车进行管理？
海口市综合行政执法局这样做
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关于网约车、出租车运营秩序这一方面需要全社会共同治理。消费者在遭受收费不公正、出租车司机溢价、网约车司机线下接单等违法情况时，积极通过12345等方式进行投诉举报，以便我们及时跟进维权。第二，交通港航行政执法部门也进一步加大对于各种环节的管控，包括交通枢纽专班设置，跟公安部门一起对于运营秩序进行有效的管控和处置。根据12345数据分析，找到一些易发点、多发点，对投诉量比较大的平台公司进行深入的沟通，责令整治。第三，政府、交通主管部门以及我们执法部门三方一起对平台加以约束，包括平台对自己司机进行资格审查和出现违规情况后的处罚。
近日，家住琼山区桂林下路海南省林科所小区的居民向12345热线反映，小区旁边的三江大厦工地施工过程中，产生扬尘污染，附近居民苦不堪言。多次反映，执法部门到现场执法后问题依旧没有得到解决。对此，记者进行实地走访，走访过程中发现有不少居民还质疑该工地存在噪音扰民问题。现场情况如何？
扬尘污染主要是由于工地未落实六个100%制度引起。首先我们共享住建部门在建工地清单，交由属地执法中队加强管控。第二是共享省住建厅扬尘、噪音监控，及时发现问题，第三是对运输车辆在运输过程中加强监管，加强执法。
针对市民提出的问题，下一步，我们联动质监站到现场对正常施工时间噪音是不是超标进行监测指导，在不允许施工的时间范围，要提前介入进行监管。对扬尘这方面，要求工地做到只要施工必须开启雾炮机和喷淋。
近年来
海口市综合行政执法局推进包容审慎执法
提升执法的“温度”
用柔性执法方式优化营商环境
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包容审慎执法，是我们在2022年开始探索推出的制度政策，实施轻微违法行为免罚告知承诺制、“首违免罚”“承诺+免罚”“信用+免罚”等，截止目前，一共涵盖了17 个领域里面441项执法内容，依法办理轻罚689件、涉及金额1939万元，免罚162件、涉及金额1298万元。
同时，我们推动执法检查的“综合查一次”，不同主体，不同监管部门去同一家主体，减少对企业的打扰，对同一个监管对象开展一张清单检查方式，目前来看，这个效果得到了企业的肯定。
10月22日下午15:00-16:00
海口市综合行政执法局秀英分局
相关负责人将做客《直播12345》
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海口电视三套 FM101.8
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记者：方雯
视频：单滢霏 肖宥阳 宋子阳 林明旭 方雯 陈敏
摄像：古鹏 覃雄
编辑：吴春燕
审校：宋子阳
责任编辑：吴春燕
值班主任：张琼
监制：薛烨
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