为进一步推动政务服务提质增效
11月5日
海口市政府综合服务热线12345管理中心
启动“高效办成一件事”业务知识培训
组织各单位对12345热线员进行专业授课
确保海口12345热线
“接得更快、分得更准、办得更实”
当天上午
该系列培训的首场活动
在海口市民游客中心报告厅举行
首场培训会上，来自海口市市场监督管理局的业务骨干向12345热线员详细讲述了海口“高效办成一件事”服务目录中开办餐饮店“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”的申办事宜，结合图文并茂的PPT演示文稿，让热线员对“高效办成一件事”的操作流程有了更深入的了解。
为了提高热线员的业务知识水平以及综合服务能力，我们组织了这次培训，希望通过培训提高办件处置的准确率，有效杜绝热线员派错单的情况，提高热线办件处置效率。另外，通过培训能够帮助热线员准确定位市民诉求要点，快速解答，提高热线员的业务水平。
现场热线员认真听讲，不时低头认真记录笔记。进入互动答疑环节时，热线员踊跃举手提问，通过一问一答的形式，加深了对“高效办成一件事”相关知识的理解。大家纷纷表示，要将所学知识积极应用到日常工作中，以更加高效、专业的态度服务广大市民。
在解读这个“高效办成一件事”的时候，以前看文字觉得挺抽象的，通过今天的学习，可以从抽象变成具体，老师在现场用图示带我们了解了“高效办成一件事”的操作流程，市民来电反映操作过程中遇到了某些问题的话，我们就可以快速解答。
通过今天老师讲课，让我们加深了对“高效办成一件事”的了解，今后在工作中，我们会通过运用知识库，还有对近期培训进行复盘，总结业务笔记，更好地为市民解答诉求。
据了解，本次培训围绕各单位办理12345热线办件中涉及的“高效办成一件事”业务知识进行，授课单位涉及海口市营商环境建设局、市人力资源和社会保障局、市教育局等13家单位，培训内容还将根据海口“高效办成一件事”服务目录进行扩充。
目前联动了13家职能单位来给热线员轮训，后续，也会组织全体热线员参与测试，通过对本次培训内容的测试，检验培训的效果。
海口12345热线不打烊
企业、市民在生活中
遇到任何问题
都可以随时拨打12345热线
或者是通过“海口12345热线”微信公众号
来进行反馈和咨询
新闻
多一点
海口实施“集中制证”改革 支撑高效办成一件事就近办、多点可办
记者：陈敏 覃雄（摄像）
编辑：马婷婷
审校：陈小凡
责任编辑：吴春燕
值班主任：张琼
监制：薛烨
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