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文 _宋建丹
在银行这个竞争激烈、压力巨大的行业中，行长不仅是带领银行驶向目标的掌舵者，还是员工情感的调节者。如何在追求业务目标的同时，维持团队的凝聚力，平衡员工的情感温度，是每位银行行长需要面对的重大挑战。
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什么是银行管理中的“温控术”
所谓“温控术”，是指管理者在工作中对员工情感温度的精确调节。银行行长作为高层管理者，既要保证业务的顺利推进，也要关心员工的士气和幸福感。“温控术”本质上是在业务目标与员工关怀之间找到最佳平衡点的一门管理艺术。
“温”代表着关怀。它意味着在员工遇到困难时，行长能够及时给予支持和理解，像寒冬中的暖阳一样温暖人心。
“控”象征着原则与规范。在维持制度和目标的同时，行长要保持对业务的高度掌控，确保团队朝着既定目标坚定前行。
如何在“温”和“控”之间找到平衡，是每位银行行长驾驭管理之道的核心要义。运用得当，不仅能够提升团队凝聚力，还能增强员工的工作积极性与归属感。
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银行行长如何运用“温控术”？
在银行的管理环境中，行长的“温控术”不仅能够提高团队的凝聚力，还能有效激发员工的潜力，使其在工作中更加积极主动。以下是几项行之有效的“温控”策略：
1.保持高效沟通，情感暖流不息
沟通是银行管理中的基石。行长通过建立开放的沟通渠道，让员工的声音能够顺畅表达，避免情绪积压引发矛盾。行长与员工的每一次交流，不仅是布置任务，更应倾听员工的梦想与诉求，让管理成为心灵的对话，而不仅是命令的传递。
开放的沟通渠道：行长可以通过设立意见箱、定期一对一会谈等方式，确保上下级之间的信息畅通，及时倾听员工的声音。
情感交流而非任务分配：在日常沟通中，行长不仅应关注工作的安排，还需关心员工的个人需求和职业发展规划，拉近彼此距离。
2.管理温度的分层调节，个性化关怀
员工的性格、需求各异，行长在管理时应因人而异，灵活调整管理风格。有些员工需要更多的指导和关怀，而另一些员工则更适合自主工作。因此，行长应根据员工的实际情况，进行分层管理，精准调控“温度”。
高绩效员工：给予更多自主权和信任，减少不必要的干涉，同时在关键时刻提供必要的支持和鼓励。
新员工或绩效下滑员工：增加指导和关怀，帮助他们度过适应期，确保他们感受到来自管理层的关注与期望。
3.通过激励与约束保持“温控”平衡
激励机制是推动团队向前的动力，但它需要与适当的约束措施相结合。行长需要巧妙把握激励与约束之间的平衡，使团队既能感受到压力，又能充满动力。
精神与物质并重的激励：除了传统的薪酬和奖金外，行长应更多关注员工的精神需求，如工作成就感、晋升机会和职业发展空间。
公平透明的制度：行长必须确保奖惩制度的公平与透明，避免因不公平的管理引发团队内部的不和谐。
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情感与管理并行：行长的“柔性权威”
在银行这样高度规范化的组织中，权威是必不可少的管理手段。但行长的权威并不应是冰冷的命令，而是“柔性权威”。柔性权威的精髓在于在坚持制度的同时，给予员工情感上的支持与关怀。
1.严而不冷，软而不弱
“温控术”的核心在于“严而不冷，软而不弱”。行长既要在关键时刻果断决策，确保团队目标不偏离；又要在日常管理中给予员工关怀，避免冷漠的管理风格影响团队士气。
及时反馈：行长应当经常给予员工反馈，像春日的甘霖一样，及时肯定员工的每一分努力，激发员工的工作热情。
果断决策：在业务需要果断决策时，行长要敢于承担责任，不能一味迁就员工意见，而应引领团队穿越迷雾，走向胜利的彼岸。
2.利用情感“升温”打造高效团队
团队的凝聚力与生产力密不可分。行长通过情感“升温”来增强团队内部的团结，提升协作效率。
共创团队文化：行长应当带领员工共同制定团队目标，打造共享的价值观和愿景，让每位员工都能感受到自己在团队中的重要性。
打造仪式感：通过定期的团队活动、表彰会议等，行长可以创造团队的“仪式感”，增强员工的归属感和认同感。
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如何避免“失温”：行长的“温控”注意事项
在运用“温控术”时，行长还需特别注意避免过度或形式化的管理。以下是几项关键的注意事项：
1.避免过度关怀
过度的关怀可能导致员工失去对目标的紧迫感。行长在关怀员工的同时，必须确保团队保持适度的工作压力，以实现业务目标。
保持适度工作压力：过度减轻员工的压力会导致懈怠，而适当的压力能激发员工的工作动力。
避免“温室效应”：管理者的关怀不应让员工变得依赖，行长应平衡员工的独立性与支持力度。
2.防止“温控”形式化
行长的“温控术”应避免流于形式，真正把情感关怀融入管理实践中。
确保措施落地：“温控”策略必须落实到具体行动中，而非仅限于口头上的关心或形式化的安排。
持续性反馈与调整：行长应定期评估管理效果，根据员工的反馈不断调整策略，确保管理手段的灵活性和适应性。
3.平衡公平与个性化
行长在进行个性化管理时，还需确保管理的公平性。过度强调个性化关怀可能导致团队内部的不公平感，因此行长必须在关怀的个性化和公平性之间找到平衡点。
透明管理机制：建立清晰的考核与反馈机制，确保每位员工都能感受到管理的公平性。
强化团队认同感：通过统一的团队文化和价值观，行长可以消除员工之间的不平衡感，提升团队凝聚力。
一般、优秀与卓越支行行长的实际管理案例对比：
下面我们以具体的事例为例，把一般、优秀与卓越的支行行长在实际管理中的行为差异进行比较，以期更清楚地看到行长在团队管理、业务发展、创新驱动中的不同处理方式与成效。
A.一般的行长这么做：管理较为机械，缺乏人性化关怀
事例1：绩效会议中的沟通
情境：银行支行一季度绩效结果不理想，行长决定召开全员会议进行总结。
一般行长的做法：行长在会议上简单罗列业绩指标的完成情况，直接点出业绩未达标的原因，批评表现欠佳的部门和员工，要求他们提升业绩。在整个过程中，行长未给予员工充分的沟通机会，会议形式较为单向。
结果：员工感到压力巨大，但因缺乏建设性的反馈，不知道如何改进。部分员工开始质疑管理层的领导能力，团队士气低落。
事例2：新员工融入团队
情境：新入职的客户经理刚加入支行，急需融入团队并上手工作。
一般行长的做法：行长仅安排老员工带新员工熟悉业务流程，并要求新员工尽快适应高强度的工作节奏。行长对新员工的关心仅限于业务的快速上手，对个人发展和适应团队文化没有过多关注。
结果：新员工由于缺乏足够的引导和支持，在初期表现欠佳，工作压力过大，难以融入团队。
事例3：处理员工绩效不佳
情境：一位老员工近期表现不佳，工作效率明显下降。
一般行长的做法：行长发现员工工作状态不佳后，直接向该员工提出警告，要求尽快提升工作表现，但并未了解其背后的原因和情绪问题。
结果：员工感到压力倍增，但得不到行长的支持，导致工作状态进一步恶化，甚至考虑离职。
B.优秀的行长这么做：关注业务的同时注重团队管理
事例1：绩效会议中的沟通
优秀行长的做法：在会议中，优秀的行长首先肯定团队的努力，然后详细分析业绩未达标的原因，提出改进措施。他给每个部门机会表达困难和意见，并讨论如何改进。行长还设置了可实现的短期目标，帮助员工逐步提升业绩。
结果：员工感到被理解和支持，团队士气提升，团队内部开始主动思考改进方案。
事例2：新员工融入团队
优秀行长的做法：行长安排老员工帮助新员工，不仅进行业务上的指导，还在文化上进行引导。新员工与行长定期进行一对一沟通，讨论个人目标和成长路径，行长在每个阶段给予反馈和鼓励，帮助新员工快速适应。
结果：新员工能够快速融入团队，感受到组织的关怀和支持，工作表现迅速提升，开始在团队中发挥作用。
事例3：处理员工绩效不佳
优秀行长的做法：行长在发现员工表现不佳后，没有直接批评，而是通过沟通了解背后的原因。他与员工讨论其工作状态，给予一定的调整时间，并提供支持，例如灵活的工作安排或培训机会，帮助其重回正轨。
结果：员工感受到行长的关心，士气回升，表现逐步改善，重新恢复高效的工作状态。
C.卓越的行长这么做：通过创新和文化塑造，驱动卓越团队表现
事例1：绩效会议中的沟通
卓越行长的做法：卓越的行长在会议前通过数据分析已经深刻了解业绩问题所在。他在会议中不仅提出问题，还为团队提供可行的解决方案，并分配专门的资源支持改进工作。会议采取开放讨论形式，激发员工提出创新想法。同时安排了创新激励机制，鼓励团队积极参与业务改进和新项目的孵化。
结果：员工不仅对业绩改进充满信心，还受到创新激励的驱动，积极提出改进方案。团队士气大幅提升，主动性和创造力增强。
事例2：新员工融入团队
卓越行长的做法：行长为每位新员工制定个性化的培训计划和职业发展路径。他安排资深员工作为导师，定期为新员工提供指导和反馈。行长还组织全体员工参与团队建设活动，帮助新员工快速融入文化。新员工可以通过创新平台分享想法，增强归属感和成就感。
结果：新员工迅速融入团队，不仅在业务上快速成长，还因个性化关怀倍感激励，积极参与创新项目，表现超出预期。
事例3：处理员工绩效不佳
卓越行长的做法：行长通过大数据分析发现员工绩效问题的根源，随后与员工进行深度沟通。不仅给予充分的支持，还为该员工安排个性化的职业发展计划，提供进一步的培训机会，甚至跨部门的调岗尝试，帮助员工找到更适合其发展的方向。
结果：员工不仅恢复了工作信心，还在行长的支持下找到了更适合的工作定位，表现大幅提升，最终成为团队的核心成员。
行长的“温控术”是银行高效管理的隐形力量。银行管理不是冷冰冰的业绩数字与操作流程，更是人与人之间的协作与情感共鸣。行长的“温控术”不仅可以帮助业务目标顺利达成，还能提升员工的满意度与忠诚度，进而为银行的长远发展打下坚实的基础。
管理因温度而生动，团队因温度而强大。通过精准运用“温控术”，行长能够调动团队的最大潜能，带领银行在风云变幻的金融市场中保持稳健发展，走向更加辉煌的未来。
本文刊载于《现代商业银行·管理智慧》2024年第11期
责编：曲玲玓 设计：李佰玲
复核：赵晓璐 主编：李婉娜
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