在进行装修业务时，难免需要与客户进行沟通和说服，优秀的设计师必定擅长说服技巧。虽然沟通有时是为了交流感情，但在业务过程中，更多的是为了推销自己的想法，获得认同和达成交易。因此，设计师谈单实质上也就是在进行说服工作。
设计师必须特别熟悉公司的优势、装修专业知识以及客户真正的需求，就能在与客户交流时表现得十分自信，缺乏自信会导致说服力不足。有了充分的自信，设计师在结尾时可以用明确而坚定的措辞，向对方传递确凿的信息。
在谈单的过程中，仅仅依赖设计师娴熟的口才和丰富的专业知识是无法取悦客户的。
“说的太有套路了。”
“这设计师靠谱吗？”
“装修方案看似不错，但会不会只是虚有其表呢？”
在设计方案交流中，许多客户已经对自己的住宅户型和装修计划有清晰的想法。我们的任务是引导他们充分表达自己的想法，我们要做的是倾听者，而非说服者。我们必须做好心理准备，让客户认为他们是在自主选择，根据自己的意愿来设计方案和预算。这才是一种高明的装修业务方法。
在进行邀约和谈单时，谈话始终围绕客户展开。优秀的设计师通常会采用边听边问的交流方式。通过巧妙地提出问题，可以实现以下几个目的：
首先，通过观察客户是否参与谈话, 可以猜测他们对话题的关注程度。
第二，根据客户的回答来制定下次邀约的策略。
第三，当客户提出反对意见时，通过提问“为什么？”“怎么会?” 来了解他们的立场，并为接下来的行动做好准备。
第四，通过营造愉快的交谈氛围，使对话更加流畅轻松。
最后，这种问询的方式可以留下良好的印象，赢得客户的信赖。希望大家在工作中能够灵活运用这些技巧，与客户建立良好的沟通与合作关系。
与客户的沟通和交流至关重要。通过灵活的策略引导客户的亲朋好友接受我们的立场，或至少不反对，将极大地促进签单的成功达成。通过了解我们公司优势和设计方案的亮点，并建立友谊关系，对于签单起着至关重要的作用。
杰出的销售人员和设计师往往会把更多的注意力放在如何巧妙地吸引与客户一起出席的朋友。当周围的人开始发表赞同的意见时，比如“这个设计方案真不错（这种材料看起来很好）”或者“我喜欢”，那就意味着一切进展顺利。相反，如果听到有人表示“这方案一般般（材料一般般，风格也一般）可能我们还是去看看其他公司的吧”。一旦出现这种情况，事情可能就会变得非常困难。因此，忽视在场人员的态度和看法是不可行的，因为他们的支持和态度对于我们的成功至关重要。
引用其他装修客户的话来证明我们能够帮客户装修好是极为有效的方法。如“您和你同户型（同一小区、同年龄、同职业、同样有气质.......）的客户选择了我们装修，到现在都很满意，你看嘛这是我们给他装修的效果（这是他在朋友圈晒他家装修效果）。”只靠公司的优势、方案亮点、预算性价比很难使对方相信，在客户心目中和自己有类似需求的客户的评论和态度是很有说服力的。
熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你我们装修的实力、方案、品质更加了解。业务人员、设计师要收集的资料不限于平常公司所提供的各种宣传物料、道具，还有通过和其他业务人员、设计师交流以及工地现场服务等等，对公司已经做过的方案、预算、在建工地、完工案例以及自己业务过程中和客户交流的各种记录加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或通过手机（记着是手机）展示给对方看。
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做谈单时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，业务人员、设计师也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
✘“您对这种商品有兴趣？”
✘“您是否现在就可以做出决定了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
✔“您对这种产品有何感受？”
✔“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”
你没有注意到吗，以上所有的话术都或多或少和公司有关，家装公司没有优势，再优秀的业务人员、设计师，用再高明的业务谈单技巧都是苍白的，说不定还弄巧成拙；有了绝对的优势，就是能力一般的业务人员、设计师都会是业务谈单高手！
—THE END—
